Гравець з Мексики попросив вилучення. На жаль, платіж затримався на тривалий час. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги, але пізніше її було відкрито повторно на основі електронної пошти казино. Гравець отримав кошти через кілька днів після того, як казино повідомило нам про успішну обробку платежу.
Ну, з грудня я намагаюся зняти від 8 000 до 4 000 і з 4 000 до 991, і це тому, що казино сказало мені їх зняти, а я не знаю, що в четвер я змінив банк на GMB, а сьогодні знову змінив банк і нічого, тому я хочу швидкої відповіді, у мене є докази, де мені тільки говорять і кажуть, але нічого 
Шановний jared15cadena,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Не могли б ви вказати, скільки днів тому було надіслано запит на зняття коштів і чи накопичили ви виграші з активним бонусом або без нього?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Припускаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC і отримали схвалення відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте його.
З нетерпінням чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я зробив кілька знятих коштів, використав бонус, але нічого спільного з тим, що я вніс в казино, і я зняв кошти з грудня, і, як я вже сказав, вони повідомили мене лише вчора, я зробив ще один, але потім нічого не обробляється, поки казино вже має достатньо інформації про те, що вони втратили мені навіть історію банку
Чи не могли б ви підтвердити, що ваш обліковий запис був успішно підтверджений раніше? Чи отримали ви електронний лист із підтвердженням від казино чи воно видно у вашому акаунті казино?
Якщо все підтвердиться, і я отримав кілька листів, де вони запитували у мене документи, але вони вже заповнені, я хочу, щоб вони заплатили мені, і я перестану грати, тому що правда в тому, що мені буде 3 місяці, а я ще ні. отримав будь-яку відповідь, в чаті, який я тільки відправляю, кажуть, що в платіжної команди був той і цей чистий привід
Я щойно зайшов у свій обліковий запис, і мій виведення ще не оброблено, він все ще чекає, але нічого, що я отримую свої прибутки
Щиро дякую, jared15cadena, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Проте я хотів би попередити вас, що, схоже, Spin247 Casino повністю ігнорує нас у наших спробах виступити посередником у будь-якій проблемі. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика не реагувати», ми продовжуємо намагатися.
Привіт, jared15cadena,
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Spin247 Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Spin247, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не оброблено, і коли він може очікувати виплату? Чи можете ви пояснити нам ситуацію з вашої точки зору?
Наперед дякую за надання інформації.
Я дякую вам і сподіваюся, що казино відповість незабаром
Ми хотіли б попросити Spin247 Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Шановний jared15cadena,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Рекомендую подати скаргу в орган, який регулює казино - Кюрасао. Якщо вам потрібна допомога, зв’яжіться зі мною за допомогою моєї електронної пошти branislav.b@casino.guru.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Вітаю всіх,
На підставі електронного листа, отриманого від казино, скаргу було відновлено.
" Шановні jared15cadena та Браніслав,
Приносимо вибачення за незручності, оскільки спочатку ми не змогли обробити кошти гравця через відсутність коду CLABE. Наразі ми бачимо, що у гравця очікують на зняття коштів за допомогою нашого нового методу виведення. Ми працюємо над тим, щоб це виплатили гравцеві якомога швидше».
Шановний jared15cadena,
На даний момент я щиро вважаю, що оплата надійде до вас лише питанням часу.
Я залишу цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішного відкликання.
Будь ласка, повідомте нас, як тільки отримаєте платіж. Я встановлюю таймер до кінця наступного тижня.
У понеділок казино грає лише нерозумно. Я розмовляв з одним із його саппортів і нічого 
Вже минуло 4 дні, а у мене немає достатньо доказів. Ці 3 дні закінчилися. Вони просто довго дивляться. Подивіться самі, як я кажу в казино, але я точно не знаю. У мене навіть запитали цінну інформацію.
Але я не маю оплати і не маю пошти за їх частини
Шановна команда казино Spin247!
Чи не могли б ви ще раз поглянути на проблему гравця і допомогти нам її вирішити? Чи можете ви надати нам оновлення?
Гей , jared15cadena і Браніслав
Переглянувши подані нам документи, що посвідчують особу, я радий сказати, що ми їх прийняли та застосували до вашого рахунку в казино.
Ми почнемо обробляти ваше зняття коштів. Зверніть увагу, що ми прагнемо обробити зняття коштів для наших клієнтів, які здійснюють депозит, протягом 2 робочих днів.
Якщо вам потрібна додаткова допомога або допомога, будь ласка, повідомте нас.
Чи означає це, що протягом цих 2 тижнів його не можна буде обробити? Або ви можете пояснити трохи більше, якщо говорите лише про суботу, а не неділю?
Шановний jared15cadena,
Це означає, що казино підтвердило ваш рахунок в казино 3 дні тому. З тих пір почався процес вилучення.
Хоча це зайняло досить багато часу, надайте казино ще кілька робочих днів для обробки вашого виведення.
Будь ласка, повідомте нас, коли платіж надійде на ваш банківський рахунок.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас найближчим часом.
Привіт, просто хочу повідомити, що з понеділка я отримав депозит у другій половині дня, дякую
Відмінна новина! Дякуємо, jared15cadena, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Також дякую, команда Spin247 Casino за надання інформації та за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
