Гравець з Німеччини подав запит на вихід. На жаль, платіж затримується. Казино перестало реагувати, і вони не надали відповідних пояснень.
Я грав у безкоштовні обертання в казино Spin 247 з депозитом і без, і досяг обороту. Потім я подав виплату та завантажив документи.
Але ви не отримуєте ніякої відповіді від казино, скільки б разів я не звертався до служби підтримки клієнтів. Але мої депозити завжди оброблялися негайно. Це не чесно.
Л. Г. Тетяна
Шановна Тетяна,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще перебуває в очікуванні в обліковому записі без обробки? Не могли б ви вказати, скільки днів тому просили вилучення? Чи успішно перевіряли ваш обліковий запис у минулому? Чи правильно я розумію, що ваші виграші накопичувалися виключно за допомогою безкоштовних обертань (бездепозитний бонус)?
Це цілком звичайне явище, коли на зняття коштів вистачає декількох днів або навіть тижнів, щоб вони були повністю оброблені. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після того, як вони подали запит на їх зняття, перш ніж вони подадуть скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і ваш вилучення було схвалено, я щиро вважаю, що це лише питання часу, коли ви її отримаєте.
Чекаємо на ваші повідомлення. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Здравствуйте
Я подав усі документи туди. Одного разу безпосередньо на веб -сайті казино, а потім знову електронною поштою. Проблема в тому, що не видно, чи все прийнято. Ви також не отримуєте відповіді. Я грав 28, 21 серпня
Бонус - це не просто відсутність депозиту. Я ввів близько 30 ЄС.
З повагою
Тетяна Л.
вкладення
Привіт.
Моє відкликання було скасовано без причини.)
Л. Г. Тетяна
Чи правильно я розумію, що ваш виграш накопичувався виключно за допомогою безкоштовних обертань (бездепозитний бонус)? Наперед дякую за відповідь.
Тепер я розумію. Не могли б Ви порадити, якщо Ви вже отримали підтвердження щодо успішної перевірки облікового запису?
Здравствуйте
Ні, ви цього не бачите, і я теж не отримав відповіді.
Це підлість. Тут справи йдуть не так.
LG
Тетяна
Щиро дякую, TattaLoe, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт, TattaLoe,
Я подивився на Вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб Вам допомогти. Я хотів би запросити Spin247 Casino до цієї розмови. Казино, чи можете ви, будь ласка, вказати, у чому проблема з виведенням гравця?
Привіт, TattaLoe,
Ми очікуємо від вас остаточного документа KYC - ідентифікатора. Я передав ваш обліковий запис одному з наших агентів, і вони допоможуть вам вирішити цю проблему, якщо у вас виникли проблеми з поданням документа.
Сподіваємось, що це допоможе
Дуже дякую
Спин247
Ми хотіли б попросити казино Spin247 відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Я перепрошую, але оскільки ми не отримали відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену". Ви можете зв'язатися з ігровою ліцензією Кюрасао. Якщо вам потрібна моя допомога щодо зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішеність негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетесь з такою проблемою.
Казино може попросити знову відкрити цю скаргу в будь -який час.