Гравець з Німеччини намагається забрати свій виграш. Він перестав відповідати.
Шановний Томе,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив бонусну пропозицію казино, і єдиний безкоштовний бонус у розмірі 10 євро, який я бачу, - це "Запросити друга". Це бонус, який ви отримали? Я також перевірив бонусні Умови та виявив, що безкоштовні бонуси мають максимальний ліміт виведення - 80 євро:
Чи правильно я розумію, що ви ще не отримали підтвердження щодо успішної перевірки?
Нарешті, будь ласка, перешліть будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Ні, я не посилав друга.
Бонус був.
Зареєструйтесь і отримайте € 10 безкоштовно.
Вимога щодо ставки становила 45 ×
450 € Успішно виконано.
Після того.
У мене було 2000 €
420 € було виплачено з виплатою 500 €
Вилучено.
І виплатили лише 80 €.
Я вніс успішний депозит у казино.
І грав далі.
Після мого депозиту я виграв ще 3000.
І подав заявку на виплату.
Велике спасибі Томе за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Томе,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Spin247 до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема зняття гравця?
Привіт Томе,
Я вивчу це для вас і буду інформувати вас про будь-який прогрес!
Дуже дякую
Спін247
Ми хотіли б попросити казино Spin247 відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Привіт Томе,
Просимо вибачення за пізню відповідь. Перш ніж відповісти вам, ми хотіли переконатися, що вся інформація є правильною.
Перевіривши історію гри, здається, ви виграли 2356,63 євро за допомогою нашого привітального бонусу, перш ніж щось внести. Як зазначено в наших умовах, максимальний вивід із нашого привітального бонусу становить 80 євро, отже, вам було сплачено лише 80 за вашим початковим запитом.
Після цього ви внесли депозит і продовжили гру. Однак, як працює наша система (виділено в наших термінах, розділ 6, пункт 37), ми розраховуємо виграш, який ви отримали від бонусу, перш ніж використовувати будь-який ваш готівковий кредит.
Це означає, що ви знову грали з сумою, отриманою від привітального бонусу, а не власною грошовою сумою, тому ви не можете вивести з цього жодного виграшу, оскільки це все ще класи під привітальним бонусом та застосовуючи вищезазначений термін, що максимальне виведення з вітальний бонус - 80
Євро.
Тільки для роз’яснень ви можете зняти будь-яку депоновану суму, але ви не зможете вилучити з бонусу все, що виграли, оскільки ви вже досягли максимального виходу з цього.
Ми сподіваємось, це допомогло та надало певної ясності щодо проблеми.
Якщо у вас є додаткові запитання, зв’яжіться з нашою командою підтримки.
Дуже дякую
Спін247
У мене навіть немає кредиту, згаданого вище.
Грати. У моєму акаунті.
Далі.
Мені заплатили від 500 євро
420 € відраховано
І виплатили 80 євро
Решта кредиту була доступна для оплати.
Постачальник не повинен
Запропонуйте, якщо це бонусний кредит.
Крім того, виплачується 4200 €
А як щодо різниці
Сподіваюся, операторів казино заборонено. І будьте раді моєму депозиту
Шановне казино,
Я хотів би попросити у вас детальних доказів, які можуть підтвердити ваші претензії, надішліть їх на мою електронну адресу: viliam.v@casino.guru .
https://www.spin247.com/de-de/support/terms-and-conditions/
Як описувала підтримка. Хіба це не в умовах
Я повинен використовувати свій бонусний баланс.
Після цього вона підлягає сплаті.
Бонусний кредит не може бути знятий.
Відповідно до історії транзакцій, я виграв більше і очікував на зняття коштів
Я можу це довести.
Ви маєте лише після виплати 80 €
Попросив мої документи на залишок виплати.
Я прослідкував це.
І я думаю, що казино не витримує.
Тому що клієнти також дозволяють їм депонувати.
А потім не платити йому його виграш.
Тоді скажи йому. Це просто ігрові гроші. Він отримав 80 €
Тому що решту він не отримує після депозиту та прибутку.
Я погоджуюсь на порівняння
Я отримую 3000 євро, а решту може залишити казино.
Привіт Томе,
Ми перевірили журнали гри, і будь ласка, знайдіть деталі нижче:
Ми можемо підтвердити, що ви виграли 2356,63 євро з бонусу за реєстр, наданого 2021-04-02.2021-04-02 16:53:59 +00: 00 UTC Сума: 10.00. Бонус: Зареєструйтесь. Схема бонусів: Привітальний реєстр. Відмінено ставки, тому 2356,63 євро бонусної суми перераховуються в готівку, щоб дозволити зняття коштів.
На рахунку гравця є 2356,63 готівкових кредитів до того, як він зробив перший депозит, він не має права на повний виграш, але максимум 80 євро, як зазначено в наших умовах.
Після свого першого депозиту 2021-04-03 13:56:00 +00: 00 UTC гравець продовжує грати грошовий кредит, виграний з бонусу, і зробив кілька сторнуваних вилучень коштів для виведення всіх виграшів.
Однак усі зняття коштів, датовані 2021-04-11 06:38:28, повертаються до бонусу реєстру та виграних грошей від цього, а не будь-яких внесених коштів. Відповідно до наших Умов максимальне зняття бонусу без внесення 80 євро виплачується гравцеві 2021-04-13 13:14:00 +00: 00 UTC.
Тому, як було зазначено вище, гравець не може зняти більше, ніж максимально вказана сума в наших умовах.
Однак лише для повторення гравцеві дозволяється знімати будь-які депоновані ним кошти, а не будь-який виграш із бонусу.
За потреби ми раді надати детальний ігровий журнал цього гравця як доказ.
Будь ласка, повідомте нас, якщо вам потрібно ще щось.
Дуже дякую
Спін247