Spin247 Casino - Відкликання гравця відкладено.

У минулому у мене було кілька вилучень без проблем, аж поки я не зняв гроші 13 листопада до сьогодні, 19 грудня (5 тижнів), я не отримав свій виграш... коли зв’язався з їхнім чатом, консультант повторив копіюйте та вставляйте повідомлення "у них затримки, і я повинен бути впевнений, що отримаю свої кошти"

Шановний kgadisomo,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки щодо проблеми з відкликанням?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

>Так, мій обліковий запис пройшов перевірку KYC

>мій виграш був не з бонусу...а з мого депозиту

>Востаннє я звертався до їхньої служби підтримки в чаті 5 днів тому, і вчетверте отримав ту саму відповідь

тепер, коли я подав скаргу до Casino Guru... Казино Spin247 надіслало мені (доданий електронний лист)

сказати, що я повинен завантажити підтвердження депозиту за жовтень, листопад і грудень... якщо казино справді потрібні документи, вони повинні були повідомити мені 5 тижнів тому в чаті служби підтримки

Дякуємо за оновлення. Не могли б ви підтвердити, чи надіслали ви запитувані документи в казино? Їх уже схвалили?

Протягом останніх 3 місяців вони посилаються на те, що я вносив кошти за допомогою їх методу оплати телефонного рахунку...тому я телефоную своєму постачальнику послуг:

customercare@vodacom.co.za

+2782 135

Вони відповіли, що вони не пропонують/ніколи не пропонують запити, оскільки я користуюся планом передоплати.... але пропонують цей запит лише клієнтам їх контактного плану... консультант та її менеджер сказали, що можуть надіслати мені електронний лист лише через 1 місяць це не може допомогти, оскільки я ніколи не робив депозит протягом місяця

Потім я зайшов у чат казино в прямому ефірі, надіславши їм цей відгук...консультант казино Spin247 наполіг на тому, щоб мій постачальник послуг надав звіт для клієнтів, які оплачують передплату

«Шкода, що цього разу я не зробив депозит за допомогою свого банку»

Перш ніж ми продовжимо розслідування, надішліть будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино щодо цієї проблеми veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.

Дякую вам за вашу електронну пошту. Чи пробували ви зв’язатися зі своїм оператором мобільного зв’язку через чат, як пропонувала команда підтримки казино? Або ви зв’язувалися з ними електронною поштою? Чи можете ви, будь ласка, переслати мені своє повідомлення з вашим постачальником мобільної мережі для подальшої допомоги? Будь ласка, надішліть його на мою електронну адресу, veronika.l@casino.guru .

Ну, щойно я знову зв’язався зі своєю мобільною мережею, і інший агент сказав мені, що я можу отримати цю виписку, але в їхніх центрах прогулянки...тож першим ділом вранці я піду до їхніх найближчих офісів

Дякуємо за оновлення. Будь ласка, повідомте мене, якщо ви отримаєте необхідні документи з їх офісного центру.

виявляється, другий телефонний агент мене збив

мобільна мережа взагалі не пропонує виписки для свого передплаченого клієнта

навіть завідуючу відділенням викликали.....це нудотно

Потім я попросив прикріплений документ

добре після довгого дня, коли я ходив туди-сюди зі стіною моєї мобільної мережі в центрі та підтримкою онлайн-чату казино... казино повідомило мені, що я не зможу зняти гроші навіть у майбутньому, якщо я не пред’явлю підтвердження платежу

Потім я попросив казино деактивувати мій обліковий запис у них... цю справу можна закрити "дякую за ваш час і допомогу"

Прошу вибачення, що казино не змогло допомогти вам вирішити вашу справу.

Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.