Гравець з Фінляндії просить повне відшкодування депозиту через нечесні ігри та обмеження на максимальні ставки. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Автоматичний переклад.
Spin Samurai Casino - Гравець вимагає відшкодування повного депозиту.
Автоматичний переклад.
Сума: 3 500 €
Spin Samurai Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, я хочу повернути свій депозит у розмірі 3500 євро в цьому казино. Їхні ігри дійсно нечесні. Я грав багато годин і постійно отримував повідомлення про те, що я поставив занадто високу ставку. Я спробував прочитати на їхньому сайті, чому вони це роблять. Я ніде не міг знайти цю інформацію. Що може бути тому причиною? Тому що клієнти не можуть виграти великі виграші? У мене не було бонусів. Тож я сам міг отримати великі виграші, але вони це заперечують. Так у них є якісь умови, про які я не знаю? Я не думаю, що це справедливо з боку казино. Я хочу повернути свої гроші, тому що гра в жодному разі не була чесною. Я навіть не зміг би виграти, якби вони зробили власні максимальні ставки посеред гри.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановна Наомі!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви пояснити, чи ваш виграш було анульовано через порушення максимальної ставки, чи ви зіграли свої депозитні кошти? Це була ваша перша ігрова сесія чи ви вже грали?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вони не дозволяли мені робити великі ставки. Тому вони не забрали мій виграш. Але я не знаю, чи міг би я виграти, якби мені дозволили зіграти з тією ставкою, яку я хотів. Я грав у цьому казино раніше, але помітив цю проблему лише зараз. На жаль, я грав на свої гроші в цьому казино. Я повинен був негайно зупинитися. Гра була не чесною. Я не знав, що роблю щось не так. Чи є в цьому казино стратегія ставок, яку не можна використовувати? Я не міг знайти нічого подібного на їхньому сайті. Якщо це казино чесне, вони повернуть мій депозит. Я помітив, що тут, на веб-сайті casinoguru, також є згадка про те, що їхні правила містять несправедливі умови контракту. Чи пов'язані вони з цим? На жаль, я не встиг зробити скріншот цих повідомлень, тому мені важко це довести.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я також попросив це казино закрити мій рахунок. (У мене проблеми з азартними іграми) Я не сказав їм цієї причини. Тим не менш, я зміг знову відкрити свій обліковий запис одразу. Я не знаю, чи це поведінка відповідального казино. Якщо обліковий запис вимагають закрити, його не слід відкривати повторно. Після цього я програв ці гроші в нечесній грі. Це казино таке погане.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановна Наомі!
Боюся, якщо ви вже втратили свої гроші, ми мало що можемо для вас зробити. Я б порадив вам негайно припинити гру, якщо ви підозрюєте, що ігри не працюватимуть належним чином у майбутньому. Однак, якщо ви подали запит на самовиключення, але його не було виконано, ми все одно можемо вам допомогти. Будь ласка, надсилайте будь-яке відповідне повідомлення на petronela.k@casino.guru . Заздалегідь дякую за відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Гей, дякую за відповідь. Я надіслав вам інформацію. Отже, ситуація була така, що я хотів виключити себе з цього казино через залежність від азартних ігор. Я надіслав їм електронний лист із проханням закрити мій обліковий запис якомога швидше. (як показано в електронному листі, вони тимчасово закрили мій обліковий запис). На жаль, у мене був нерозглянутий запит на зняття коштів. Я намагався знайти інформацію на їх веб-сайті, чи можу я отримати кошти, якщо мій обліковий запис закрито. Я ніде не міг знайти цю інформацію. Я запанікував. Тож я хотів отримати свій виграш і сказав їм, що випадково надіслав електронний лист на неправильну адресу. Мені дивно, що ніде не згадується, що ви можете отримати кошти на рахунок, навіть якщо рахунок закритий. Вони знали, що у мене є запит, що очікує на розгляд. Тому не могло бути, що я був незадоволений іграми. Мені просто хотілося відпочити від гри, тому що я знав свою проблему. На жаль, я не наважився розповісти про свою залежність від азартних ігор, оскільки боявся, що програю свій виграш у цьому казино. З їхніх умов я зрозумів, що рахунок залишається закритим протягом мінімум одного тижня.
Мене заборонили відвідувати всі казино n1 interactive ltd через залежність від азартних ігор. Одним із казино ltd є casiqo та wildfortune, які є дочірніми компаніями spin samurai. Тим не менш, я маю вільний доступ до казино casiqo та wildfortune. Я не розумію чому. Вони не поважають мою проблему, хоча знають про неї. Це не відповідальність. Тож я вимагав повернути 3500 євро, які я втратив після того, як подав запит на закриття свого ігрового облікового запису. Оскільки spin samurai є дочірньою компанією casiqo та wildfortune. Вони повинні були знати про мою залежність. Я також надіслав вам доказ того, що я заблокований у казино за інтерактивною ліцензією n1. Це підтверджує bob casino.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякую, Наоміє, за надіслане повідомлення.
Підсумовуючи, ось події, які передували цій скарзі:
- 9.12. Ви надіслали повідомлення в казино: «Будь ласка, негайно закрийте мій рахунок».
- 10.12. ви відповіли на запит казино про те, чому ви хочете закрити свій обліковий запис, що ви зробили помилку, надіславши запит на закриття на неправильну адресу електронної пошти, і ваш обліковий запис було знову відкрито.
Проблема азартних ігор не згадувалася жодного разу.
Будь ласка, зрозумійте, що це не є достатньою причиною для повернення депозиту. Якщо ви ніколи не вимагали самовиключення через проблеми з азартними іграми в цьому конкретному казино, ми безсилі вам допомогти.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад
Привіт, дякую за відповідь. Так, я визнаю, що я не згадував про проблему гри. Але в мене є блокування субліцензії, хіба це нічого не означає? Гравець не має захисту? однак я подав запит на цю заборону з причини (проблема з грою), щоб гра могла зупинитися/зменшитися. Я маю його з 5 квітня 2018 року. Однак це блокування субліцензії працює для інших казино, але не для казино цього власника. wildfortune, casiqo та дочірнє казино обертають самурая. Я вважаю, що це неправильно. Також додам довідку, що замок дійсно давно в експлуатації. Питання в тому, чому це не є підставою для повернення коштів? Я встановив ці бар’єри не заради розваги. Але тому що у мене сильна ігрова залежність.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Якщо це не причина? так що це?? серйозна залежність від азартних ігор - це неприємно. Це казино раніше мало ліцензію mga, тому вони повинні були знати, що я заблокував цю ліцензію. Що ще я міг зробити сам, крім встановлення заборон, щоб я не грав? Тепер цього просто не буває, і ти вважаєш, що це правильно. ЦЕ САМОВИКЛЮЧЕННЯ СТОСУЄТЬСЯ ДО ВСІХ КАЗИНО, ЛІЦЕНЗОВАНИХ N1 INTERACTIVE LTD. Чи можуть казино вільно приймати залежних від азартних ігор як клієнтів і втрачати гроші? Хоча блок є.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякую, Наомі, за пояснення.
Наразі це казино працює за ліцензією Кюрасао і не має «сестринських» казино.
Ще раз пам’ятайте, що якщо ви хочете самовиключитися з будь-якого казино, вам потрібно чітко вказати причину, а також вказати період часу. На жаль, цього не було зроблено з казино Spin Samurai.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, bob Casino також має партнера з ліцензією на Кюрасао, і мені також заборонено відвідувати його казино. І в цьому випадку казино casiqo і spin samurai мають одного власника. І, наскільки я можу судити, spin samurai раніше мав ліцензію MGA. Я не знаю, що сказати, якщо з казино справді нічого не сталося. Потім я здаюся, навіть якщо це несправедливо щодо гравця. Я недаремно просив ці блоки. Я розумію, що дочірнє казино означає, що казино мають того самого власника, що й у цьому випадку. Навіть якщо ліцензія не та?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановна Наомі!
Bob Casino має зовсім іншу ліцензію. З іншого боку, Spin Samurai Casino має ліцензію Кюрасао, видану лише для цього конкретного грального закладу.
Будь ласка, зрозумійте, якщо ви не надсилали запит на самовиключення з цього казино напряму та передумали закривати обліковий запис на запит служби підтримки клієнтів, ми насправді мало що можемо для вас зробити. Моя єдина порада для майбутніх довідок: чітко та конкретно вказати причину, чому ви хочете заблокувати свій обліковий запис, і вказати період часу.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Автоматичний переклад.
