Гравець намагається зняти свої гроші. Казино повідомило нам, що гравця попросили внести депозит за допомогою банківської картки, щоб мати можливість зняти гроші банківським переказом, що було зроблено, і гравцеві дозволили зняти кошти. Скарга вважається вирішеною.
Я не зміг почати виводити свої виграші. Процес виведення, який вони постійно кажуть мені використовувати, не буде, за винятком моїх банківських реквізитів, які вони перевірили та схвалили. Я намагався зняти інші способи також безуспішно. 120 000 доларів виграшу були виграшем у джекпот, який, як я прочитав дрібним шрифтом, повинен бути одноразовим зняттям, я вважаю, виправте мене, якщо я помиляюся. обліковий запис повністю перевірено, допоможіть мені, будь ласка.
Привіт amdawson84,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Spin Samurai Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мій обліковий запис було повністю перевірено з 24 квітня
Я поклав $18000 реальних грошей через свою картку Visa
І сьогодні ввечері я поговорив із казино про проблеми, які у мене виникли через те, що воно не приймає мої банківські реквізити, а також поговорив із представником для підтвердження того, що мій рахунок повністю перевірено, щоб переконатися, що це не проблема з процесом виведення коштів
повністю перевірено відповідно до знімка екрана
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Крім того, якщо банківський переказ не працює, я б рекомендував спробувати інший метод перевести баланс.
Кожного разу, коли я намагаюся вивести готівку іншим способом, вони скасовують його та кажуть мені використовувати банківський переказ, а коли я намагаюся використати свої банківські реквізити, це не відбувається, крім них. Вони не проти приймати депозити в будь-якій формі оплати 
Коли я вводжу свої дані, щоб зняти гроші з банку, під літерою bsb червоним відображається істина , а потім нічого не робиться, коли я натискаю кнопку виведення готівки
Дякуємо amdawson84 за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
У понеділок мені довелося надати їм більше ідентифікаційних даних, але поки що не пощастило зняти кошти.
Привіт, amdawson84,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Spin Samurai Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Spin Samurai!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Його обліковий запис було повністю перевірено? Якщо ні, які кроки він повинен зробити, щоб завершити перевірку та вивести виграш?
Наперед дякую за надану інформацію.
Доброго дня DirtyDaws та Браніслав,
Велике спасибі, що звернули на це нашу увагу.
Я переглянув обліковий запис і бачу успішне зняття з рахунку, яке було завершено 10 травня 2023 року, а також поточне незавершене зняття з рахунку на даний момент, яке оцінюється.
Якщо є будь-яка додаткова інформація щодо цього вилучення, будь ласка, не соромтеся запитувати.
З повагою
Спин Самурай
Раптом дякую, гуру казино та спін-самарі, вчора я здійснив перше зняття коштів, і ще один скасували, і я знову продовжив ще один, сподіваюся, все буде легко. Подивіться, як пройдуть наступні виведення коштів. З повагою Андрій
І тепер вони знову скасували моє останнє зняття 1200, тому я спробував ще раз отримати 1500, і це те, що вони сказали, що мені дозволено знімати щодня
Привіт DirtyDaws,
Я ще раз переглянув ваш обліковий запис і бачу, що ваше останнє зняття було схвалено та успішно.
Я можу підтвердити, що причиною відхилення було те, що вам потрібно було зняти кошти через Crypto, оскільки це був спосіб внесення коштів. Після того, як ви успішно внесли депозит за допомогою своєї банківської картки, ми змогли схвалити зняття банківським переказом після перевірки. Сподіваюся, це розвіє для вас будь-яку плутанину.
Сподіваюся, вам найкращого ігрового процесу та удачі!
З повагою
Крути самура
добре. Дякую вам обом за ваші відповіді та оновлення, вибачте за затримку.
Шановний DirtyDaws!
Чи можете ви підтвердити, що ваше останнє зняття було успішно оброблено? Який статус питання?
Яка частина оскаржуваної суми була виплачена і скільки залишилося на балансі вашого рахунку в казино? Чи процес вилучення триває без проблем?
Шановний DirtyDaws!
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, на основі інформації, наданої казино, ми вважатимемо скаргу вирішеною.
Вітаю всіх,
На основі моїх попередніх дописів та інформації, наданої казино, ми вважаємо скаргу вирішеною. Тому тепер я позначаю це як «вирішене» в нашій системі.
Дякуємо, Spin Samurai Casino, за допомогу та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
