Spin Samurai Casino - Гравець критикує винагороди за лояльність казино.

4 місяці тому я прийшов сюди, і у мене виникла проблема з казино через vip-обслуговування, на щастя, потім це було вирішено.

відтоді після 17 місяців у казино я маю 84 сторінки депозитів

1 вилучення

вклав 35 600 австралійських доларів (96%) сирих грошей

25 400 очок, що становить 30 австралійських доларів = 1 очко, отже, я зробив ставку на 750 000 тисяч доларів (ні, це не можуть бути бонусні гроші чи будь-які бонуси), так просто.

Я ніндзя Daimyo, що означає 2-й найвищий VIP у всьому казино, але більше половини шляху до того, щоб стати вищим, як ви можете собі уявити.

моя VIP-угода зросла з 25% збитків до 15%, а тепер становить 5%, в умовах зазначено, що лояльніші, чим більше ви будуєте, тим більше бонусів ви отримуєте. Наразі все навпаки, мені запропонувала служба підтримки клієнтів агент за 40 грошових бонусів, але мій vip-менеджер дав мені 10, щоб поглянути на ситуацію. Я витратив 654 долари лише на депозити за 6 днів, і я це розумію.

Ніколи в житті не чув про 5% vip-обслуговування, я не можу нікому зателефонувати на високому рівні, тому що в них немає контактних номерів, у них є лише електронна пошта та телеграма, якими я не користуюся, або будь-яким із тих додатків, які є дивною електронною поштою, яку я використовую. Мені потрібно знайти спосіб, за якого вони справді ставляться до мене як до гравця, який я є, тому що після великого терпіння та несправедливого ставлення мені нарешті вистачило, я не хочу йти, тому що вони безпечні, а не шахрайство, і я створив свій портфоліо тут знову тут як високий vip.

Сподіваюся, ви можете мені допомогти

З повагою

Троя

Шановний biginkedaussie,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Spin Samurai.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Чи могли б ви пояснити, за яких обставин змінилися правила вашого статусу лояльності? Чи правильно я розумію, що надзвичайні умови вашого статусу лояльності в казино були узгоджені під час вашої попередньої скарги ?

Тим часом, будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо штрафувати казино за те, як воно встановлює свою програму лояльності по відношенню до гравців.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

так, збиток збільшився з 25% до 5%, я не отримую готівку назад, тому що їхні втрати за день абсурдно високі через мій високий рівень у 1500 австралійських доларів, тому я отримую додаткові 25% від своїх втрат на необроблених депозитах, тепер це зменшилось до 5%, і так, я це розумію, однак це є в умовах і положеннях, оскільки ви перевершуєте рівні та збільшуєте витрачену суму та збільшуєте кількість бонусів, нараховуючи більше бонусів. У мене було навпаки, у мене буквально ніколи не було жодної людини з казино надішліть мені електронний лист із повідомленням: привіт, ось 100 австралійських доларів або 50 австралійських доларів за покращення вашого VIP-статусу та за те, що ви тут цінуєте. Тож скажемо прямо: якщо представник служби підтримки бажає запропонувати моєму обліковому запису більше, ніж VIP-менеджер, ви знаєте, це червоний прапорець, оскільки VIP-менеджер завжди має більше місця для передиху, мені сказали, що це змінилося керівництвом, але це не так написано в будь-яких положеннях та умовах, тепер давайте поглянемо на це в перспективі, якщо витрачаю 500 доларів на тиждень, я отримую 25 австралійських доларів як грошовий бонус, тому єдине, що відрізняє мене від звичайного гравця, це 25 доларів, тепер навіть не додаючи, як багато ive витратив або мій загальний бал. сподіваюся, ти краще розумієш!

Доброго ранку, Томасе, я отримав відповідь від свого казино, що я написав відгук, але я не бачу можливості відповісти, я додам знімок екрана, тож буде зрозуміло, як ви можете допомогти пояснити, як я відповідаю їм на надісланий відгук для казино тут.

З повагою

доброго ранку Томас

Після такого дивного періоду подій я виграв 6000 австралійських доларів, тобто наразі я не очікую повернення готівки на мої депозити після того, як я зніму гроші, оскільки збитки тепер певною мірою компенсовано, тому ми можемо закрити справу, але відбувається одна дивна річ, але це може бути нічого. Я зробив усе правильно, коли один раз відмовився від цього казино, і вони, чесно кажучи, були дуже хороші в цьому аспекті.

однак цього разу, коли я додаю свій bsb і номер рахунку, повне ім’я та суму, все гаразд, обмеження гаразд, проблема полягає в тому, що коли я натискаю готівку, вона не завантажується на наступну сторінку, я двічі звернувся до служби підтримки клієнтів учора після спроби Мені сказали, що команда платежів зв’яжеться зі мною та спробує ще раз через 12 годин. Можливо, це нічого, але я дуже нервую, як ви можете собі уявити, тому я, в основному, хочу сказати, що поки що забуду про vip-бонуси. справедлива людина, і після виграшу в 6000 доларів я не буду турбуватися про vip-обслуговування. але я хочу переконатися, що зняття пройшло гладко

дай мені знати

З повагою

Дякую за Ваше терпіння.

По-перше, дозвольте привітати вас з перемогою.

Дозвольте мені змінити спірну суму скарги до 6000 австралійських доларів

По-друге, формат «огляду казино гравця» не дозволяє відповіді на відповіді.

Чи могли б ви вказати, що рекомендувала служба підтримки? Будь ласка, перешліть повідомлення між вами та казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Я чекаю вашої відповіді.

Привіт, Томас

на жаль, мені довелося чекати надто довго, а баланс залишився на моєму рахунку, і я не був впевнений, скільки часу все це займе, тому я його втратив, однак я беру на себе відповідальність за ризик і втрату під час очікування, однак той факт, що я не міг зняти через технічну помилку, чи було це навмисно чи ні, я не знаю, я повідомив свого VIP-менеджера, що якщо це повториться знову, я залишу казино, оскільки мені потрібна впевненість, коли я вирішу вивести гроші, я оновлю все, коли Я вирішив знову зняти участь у майбутньому. Що стосується VIP-винагород, я надто виснажений, щоб мати справу з натисканням на понад 5%, навіть якщо це несправедливо. тож ви можете закрити його, я продовжу, і, як я вже сказав, коли я вирішу знову відмовитися, якщо виникне та сама проблема, що й цього разу, я напишу сюди, і тоді мені знадобиться ваша допомога.

велике спасибі за вашу допомогу

З повагою

Мені взагалі шкода за ситуацію, biginkedaussie.

Відповідно до вашого прохання я закрию скаргу. Не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.