ГоловнаСкаргиSpin Rio Casino - Гравцеві нараховано неправильний бонус.

Spin Rio Casino - Гравцеві нараховано неправильний бонус.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$75

Spin Rio Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 26.08.2022 | Вирішено : 01.06.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Канади отримав рекламні безкоштовні обертання замість 100% бонусу за свій депозит, як було в рекламі. Гравець звернувся до служби підтримки клієнтів казино щодо проблеми, але казино не бажало виправляти ситуацію та стверджувало, що гравець може отримати необхідний бонус за свій наступний депозит. Ми закрили скаргу як «Нерозглянуту», оскільки казино не відповіло на скаргу гравця. Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Сторонам вдалося досягти прийнятного рішення. Скаргу було закрито як «Вирішено» після того, як гравець висловив задоволення кінцевим результатом.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт vincvinc1980,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Spin Rio. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Скажіть, будь ласка, коли саме це сталося? Ви робили якісь дії на своєму рахунку казино після того, як грали в FS, будь-яку іншу гру або вносили депозит? Чи потрібно було вибирати бонус під час депозиту, чи він автоматично додається на ваш рахунок після цього?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Нік,


Щоб активувати бонус, вам потрібно натиснути кнопку «підібрати мене» в електронному листі, і вам не потрібно вибирати бонус на веб-сайті казино. Він додається автоматично після депозиту.


Те саме сталося зі мною раніше в інших казино того ж бренду, і вони просто додають бонус вручну. Насправді це траплялося кілька разів, тому я знаю, що це можливо.


З тих пір я грав на 75 $, але вони все ще могли отримати бонус 75 $ вручну.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт vincvinc1980 і дякую за всю інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію, який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний vincvinc1980!

Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти.

Я хотів би запросити Spin Rio Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги vincvinc1980.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми б хотіли попросити казино відповісти на дану скаргу, тож продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не надішле відповідь до завершення цього терміну, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний vincvinc1980!

Повідомляємо, що ми зробили ще одну спробу зв'язатися з одним із представників Spin Rio Casino. Тому я подовжую таймер на 7 днів.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний vincvinc1980!

На жаль, оскільки ми досі не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».

Іншим варіантом є подання офіційної скарги до ADR та/або органу ліцензування казино, що я настійно рекомендую, враховуючи обставини.

Будь ласка, повідомте мене, якщо ви вирішите це зробити та/або якщо потрібна наша допомога. Моя адреса електронної пошти andrej.p@casino.guru .

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти справедливого висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,


Дякуємо, що дозволили ще раз перевірити це питання.

Зараз ми проводимо внутрішній аналіз, щоб зрозуміти, чи була помилка і де вона була.

Ми повідомимо частини, щойно отримаємо більше деталей, і спробуємо вирішити цю проблему позитивно.


Дякую тобі.

Спін Ріо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо команді Spin Rio Casino за оновлення.

Чекатимемо від вас додаткової інформації. Ставлю таймер на сім днів.

Будь-які відповідні докази можна надіслати на andrej.p@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,


Ми ще раз дякуємо за повторне відкриття цієї справи.

Ми зв’язалися з гравцем і надали додаткову інформацію.


Сподіваюся, цю проблему можна вирішити зараз.


Хороший день.

Спін Ріо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не отримав жодного електронного листа від казино, і в моєму обліковому записі казино немає бонусу в 75 доларів.


Я не змінював адресу електронної пошти протягом останніх 10 років, тому вона залишається незмінною.


Питання не вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо команді казино Spin Rio, vincvinc1980, за відповіді.

Шановна команда казино,

Чи не могли б ви переглянути адресу електронної пошти, на яку було надіслано додаткову інформацію?

Шановний vincvinc1980!

Тим часом чи могли б ви повідомити, чи перевірили ви також папку зі спамом? (на всякий випадок, якщо електронний лист з якоїсь причини там опинився)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я вже перевірив папку зі спамом. Нічого!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Питання вирішено зараз.


Велике спасибі !

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний vincvinc1980


Дякую за ваше підтвердження.

Ми раді, що змогли вирішити цю проблему.


Все найкраще.


Команда Спін Ріо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую всім за оновлення. Ми цінуємо вашу співпрацю.

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо цю скаргу як "Вирішено" в нашій системі.

Дякуємо, vinvinc1980, за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого