ГоловнаСкаргиSpin Rider Casino - Виграш гравця конфісковано.

Spin Rider Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 129

Сума: 750 €

Spin Rider Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 23.10.2024 | Не вирішено : 26.11.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 тиж. тому
Переклад

Гравець з Фінляндії зробив депозит у розмірі 30 євро з бонусом 200% і виграв 750 євро після ставок. Однак під час спроби виведення коштів казино конфіскувало кошти, посилаючись на правило, згідно з яким на особу дозволено лише один бонус. Команда розгляду скарг намагалася залучити казино до вирішення проблеми, але не отримала жодної допомоги, незважаючи на неодноразові запити. У результаті скаргу було позначено як «нерозглянуту», а гравцеві порадили звернутися за допомогою до альтернативних служб вирішення суперечок або до Мальтійського управління ігор.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

привіт


я зробив депозит у розмірі 30 євро, використовуючи 200% бонус, і мені вдалося поставити його та виграти 750 євро, після чого я зняв гроші, а через два дні я отримав електронний лист про те, що мої кошти конфісковано, в електронному листі було сказано, що я можу отримати лише бонус на людину, і я маю лише обліковий запис у цьому казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт briitukka,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Spin Rider. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

  • Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу?
  • Чому ви взагалі отримали 500 євро, якщо вони стверджують, що ви порушили умови бонусу?
  • Коли ви востаннє спілкувалися з представниками казино і про що це було - вони пояснили причину свого вчинку?


Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

привіт!


Я випадково написав у цій скарзі також, що це казино заплатило мені щось, тому що я переплутав це з моєю іншою скаргою. Це казино мені нічого не платило, і я не порушував жодних бонусних правил. Я не підтвердив свій обліковий запис на цьому сайті, тому що вони ніколи не просили мене про це. Вони просто конфіскували мої кошти. Сьогодні я отримав цей електронний лист від них, у якому повідомляється, що для кожного гравця нараховується лише одна акція, і я маю лише один обліковий запис у цьому казино. Це також був мій перший раз на цьому сайті. Я також живу сам у цьому домі, тому не може бути облікових записів інших осіб, зареєстрованих на мою домашню адресу тощо. Тому цей електронний лист про конфіскацію дуже розпливчастий і неконкретний.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт briitukka,

Чи можете ви пояснити, чи є у вас також проблеми з казино Spin Rider чи ні?

Наразі я розглядаю обидві ваші скарги, і я трохи збентежений, оскільки обидві скарги містять однакову першу публікацію.

Чекаю вашої відповіді.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

привіт

так, у мене також є проблеми з казино Spinrider. Вони конфіскували мої виграші 750 євро. Ці дві справи переплуталися. Казино Spinrider мені поки що нічого не заплатило.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт briitukka,

Перешліть повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду.

Чекаю вашої відповіді.

З повагою,

Нік

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Нік,


Я щойно надіслав електронні листи щодо цієї проблеми.


-Брітні

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Briitukka,

Дякуємо за надання усієї необхідної інформації. Оскільки нам потрібні додаткові докази щодо позову казино, я перешлю вашу скаргу своєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який допомагатиме вам із цього моменту.

Бажаємо вам успіхів у вирішенні цієї проблеми.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, briitukka!

Дякуємо за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до eCogra – альтернативної служби вирішення суперечок ( https://ecogra.org/contact-us/ ) або онлайн-розв’язання суперечок (ODR) ( https://ec.europa.eu/consumers /odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=F I) і подати їм скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Мальтійським управлінням ігор (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( pavel.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Павло К

Гуру казино

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого