Гравець з Італії відчував труднощі з підтвердженням свого рахунку в казино. Казино не змогло відповісти на скаргу протягом заданого періоду часу. Скарга була закрита як "невирішена".
Привіт вже близько 2 тижнів я намагаюся зняти 5 вилучень різної суми від 2000 до 5000 л. У грудні минулого року я дотримувався всіх процедур, передбачених казино, завантажував різні документи на сайт, а потім вони повідомляли, що я маю надіслати кілька фотографій від руки, щоб перевірити картку, домашнє використання та свою фотографію. Я надіслав десятки з них, а також прикріплений до своєї електронної пошти, а також до операторів чату, але вони завжди знаходять виправдання, останнє - це фото розмито .. Але це неправда, користувача можна побачити дуже добре, підтвердженого оператором чату Себастьєном. І як оператор Міка. У них немає телефону. Вони не хочуть платити.
Шановний Стелліно1,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC несерйозно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цю ретельну процедуру.
Вам повідомляли, що саме представляється проблемою при підтвердженні вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, але вони продовжують скасовувати зняття коштів з різних причин, також через технічні помилки, сьогодні за розмиті фотографії, інший раз за фотографії в руках .. Але я граю з 2002 року в багатьох казино, які я виграв у 888, eurobet, betclic, atlas, stanleybet, williamhill, leovegas, starvegas.it, europacasino.com, unibet, ніколи не мав проблем
Щиро дякую, Stellino1, за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Шановний Стелліно1,
Мені шкода почути про проблему, з якою ви стикалися, намагаючись вивести свої кошти. Я постараюся зробити все можливе, щоб вирішити вашу справу якомога швидше.
Я хотів би запросити казино Spin Million до цієї розмови.
Шановне казино Spin Million,
Ви можете вказати причину, чому запит на відкликання гравця ще не оброблений, і вказати, яку саме інформацію потрібно надати Stellino1?
Андре вибачте, але я в казино, що крутиться мільйонами, *** .. Не stellino1
Шановний Стелліно1,
Я б порекомендував вам спробувати зробити кілька фотографій під різними кутами в хороших умовах освітлення та передати найкращі фотографії в казино. Чи казино просило вас надати будь-яку інформацію, крім телефонного рахунку, щоб підтвердити свою адресу?
Він попросив у мене всі документи, які я вже надав навіть картку, потім я зареєструвався в ecopayz, щоб допомогти нам, і я дав їм номер рахунку ecopayz .. Тепер фотографія в руці телефонного номера
Шановний Стелліно1,
Чи правильно я розумію, що казино прийняло та затвердило всю запитувану вами інформацію, за винятком останньої фотографії, на якій ви тримаєте рахунок за телефон?
Так, останню фотографію я зробив і надіслав різними способами 4 рази ..
Привіт сьогодні, я отримав цей електронний лист від спину казино, я копіюю вставку (Енні П. (_)
18 грудня 2020 р., 7:13 за UTC
Привіт Ігоре,
Дякуємо, що знайшли час надіслати нам свої документи для підтвердження. Усі документи перевірено, а ваш ігровий рахунок оновлено.
Зверніть увагу, що ви можете запитати у нас додаткову документацію, якщо це необхідно.
Сердечно,
Команда документів)
То що зараз?
Мені терміново потрібно поговорити з вами по телефону для о. задоволення
сьогодні вони мені написали ось що я повинен робити ++ ??? Шукаєш нотаріуса в затятий час ???????
Шановний Стелліно1,
Здається, у казино дуже жорсткий процес перевірки, але це не є незвичним. Я можу лише порекомендувати вам слідувати інструкціям казино, і якомога швидше надати всі необхідні документи в найкращій якості.
Шановний Стелліно1,
На жаль, ми не можемо багато чого обійтись без співпраці з боку казино. На даний момент я можу лише порекомендувати вам залишатися терплячим і дотримуватися всіх вказівок, наданих вам казино.
Ми хотіли б попросити Spin Million Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Сподіваюся, тим часом, завтра я сподіваюся надіслати завірені копії своїх документів та поштову оплату та домашню адресу, як вони вимагали
Шановний Стелліно1,
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді. Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.