Я робив депозити лише в цьому казино.
Всього на рахунку 3 депозити.
З останнім депозитом мені відносно пощастило, і я зміг виграти близько 300-400 євро. Замість того, щоб зняти гроші, я взяв участь в одному з щотижневих турнірів (Weekly Cash Race).
Я виграв третій приз у Weekly Cash Race від 18 жовтня 2023 року об 11:00, який становив 400 євро.
Замість того, щоб зняти цей приз, який є безкоштовним, і я міг би зняти його миттєво, я погодився на наступну Weekly Cash Race (обов’язково вручну взяти участь) і почав робити ставки на 0,5 євро, щоб пройти кваліфікацію та, сподіваюся, виграти ще один приз.
Я перевірив свій рейтинг у турнірі за кілька годин до кінця турніру, і я був 3-м місцем, тобто я мав знову отримати приз у розмірі 400 євро до кінця турніру.
Турнір завершився сьогодні о 09:00 UTC, і я не отримав 400 євро на свій рахунок.
Я подумав, що це, можливо, помилка в системі, тому я кілька разів оновлював веб-сайт і очищав історію/кеш тощо... але бонус все ще не був зарахований на мій обліковий запис.
Я зв'язався з живою підтримкою.
Я сказав:
"Привіт, Агнес,
Я посів третє місце в турнірі Weekly Cash Race, який завершився 5 хвилин тому. Минулого разу я також був третім і отримав приз 400 євро о 09:00 ранку, коли турнір закінчився.
Я ще не отримав жодного призу на свій рахунок. Перевірте це та перерахуйте мені 400 євро?
Я займав 3 місце в турнірі та грав на свої кошти, щоб отримати право на участь у цьому турнірі, кошти, які я зміг зняти. "
Їх відповідь:
«Отримання бонусів недоступне для вас за рішенням адміністрації, оскільки співвідношення ваших бонусів до ваших депозитів високе. Ви можете грати лише на свої реальні гроші (гроші на депозиті), робити ставки на реальні гроші та знімати свої виграші.
Мені шкода про це"
Я сказав:
"гаразд, але я кваліфікувався на турнір з грошима, які я міг зняти, але краще грав у казино! І я досяг 3 рангу, який становив приз у 400 євро, зробивши 0,50 цента на гроші, які я міг зняти. Я розумію якщо ви хочете виключити мене з майбутніх турнірів або бонусних акцій, але я витратив усі свої гроші, щоб пройти кваліфікацію на турнір, і несправедливо забирати приз зараз! Крім того, я ніколи не отримував електронного листа про це рішення! Це обурливо! "
Вона відповіла:
«Карлосе, я розумію ваші почуття. Це рішення щодо вашого облікового запису було прийнято вчора, тобто після вашого турніру. Якщо ви зв’язалися з нами вчора, ваш приз міг бути доданий, але зараз, на жаль, це неможливо».
Майте на увазі, що я робив лише ставки, які кваліфікувалися для участі в турнірі, на реальні гроші, які я міг зняти.
Майте також на увазі, що я зробив три депозити в цьому казино і жодного разу не зняв гроші назад.
Я взяв участь у турнірі вручну, і не мав жодних обмежень для участі в турнірі. Крім того, я міг бачити свій прогрес у турнірі весь тиждень, до самого кінця, і ніколи не отримував жодної інформації про те, що я більше не можу грати в турнірах.
Я втратив 500 євро реальних грошей, які я міг зняти, граючи в турнірі. Я вважаю обурливим те, що вони «вирішили» за кілька годин до виграшу призу, який я справедливо виграв, що я більше не маю права, особливо коли я жодного разу не зняв гроші, а лише зробив депозити. Мені це дуже схоже на шахрайство, і я хочу отримати безкоштовний бонус у розмірі 400 євро, на який я маю право.
Посилання на турнір: https://www.spinfever.com/tournaments/weekly-cash-race
I have only ever made deposits in this Casino.
A total of 3 deposits in the account.
With my last deposit I was relatively lucky and was able to win around 300-400 Euros. Instead of withdrawing the money I got engaged in one of the weekly tournament (Weekly Cash Race).
I won the third prize in the Weekly Cash Race from 18 Oct 2023, 11:00, which was 400 Euros.
Instead of withdrawing this prize, which is wager free and I could have withdrawn instantly, I opted in for the next Weekly Cash Race, (it is mandatory to manually opt in) and started betting 0.5 Euro bets to qualify and hopefully win another prize.
I checked my ranking in the tournament a few hours before the end of the tournament, and I was 3rd place, meaning I was meant to receive by the end of the tournament a prize of 400 Euros again.
The tournament ended at 09:00 AM UTC today, and I did not receive the 400 Euros to my account.
I thought its perhaps a bug in the system, so I refreshed the website multiple times and cleared history/cache etc... but the bonus was still not credited to my account.
I contacted the live support.
I said:
"Hey Agnes,
I was third place in the Weekly Cash Race tournament which ended 5 minutes ago. Last time I was also third and received the 400 Euro prize at 09:00 AM when the tournament ended.
I have not received any prize to my account yet, could you please check this, and credit me the 400 Euros?
I was rank 3 in the tournament, and played with my funds to qualify for this, funds which I was able to withdraw. "
Their response:
"Receiving bonuses are not available for you per administration's decision as the ratio of your bonuses to your deposits is high. You can play only for your real money (deposited money), make real money bets and withdraw your winnings.
I'm sorry about this"
I said:
"kay, but I had qualified for the tournament with money that I could have withdrawn, but rather played in the casino! And I reached rank 3, which was 400 Euro prize, by betting 0.50 cent bets with money I could withdraw. I understand if you want to exclude me from future tournaments or bonus promotions, but I spent all my money to qualify for the tournament, and its not fair to take the prize now away! Also I never received an email about this decision! This is outrageous!"
She replied:
"Carlos, I understand your feelings. This decision about your account was made yesterday, that is, after your tournament. In case you contacted us yesterday, your prize could be added, but now, unfortunately, it's impossible."
Keep in mind that I only made bets that qualified for the tournament with real money, which I could withdraw.
Keep also in mind that I have made three deposits in this casino and never ever once withdrawn any money back.
I opted in the tournament manually, and had no restriction to opt in the tournament. Further more I was able to see my progress in the tournament all week, until the very end, and never received any information that I am no longer able to play in tournaments.
I lost the 500 Euro real money balance which I could have withdrawn by playing for the tournament. I think its outrageous that they "decided" a few hours before winning the prize which I won fairly that I am no longer eligible, specially when I have not once made a withdrawal, and only deposits. This looks very much like a scam to me, and I want the 400 Euro wager free bonus which I am entitled to.
Tournament link: https://www.spinfever.com/tournaments/weekly-cash-race
Автоматичний переклад.
