Гравець з Німеччини подав запит на зняття 180 євро зі Spinbuffalo та завершив KYC 17.12.24. Незважаючи на це, немає відповіді щодо статусу зняття коштів, а служба підтримки в реальному часі надає лише автоматичні відповіді, що викликає занепокоєння щодо неотримання коштів.
привіт всім,
Я подав запит на зняття 180 євро з указаного вами казино Spinbuffalo, і завершив свій KYC 17.12.24. На жаль, я все ще марно чекаю відповіді щодо статусу відкликання. Жива підтримка перекладає відповідальність на інший відділ, але від них надходять лише автоматичні відповіді. Я прочитав кілька скарг від інших гравців і боюся, що можу залишитися з порожніми руками.
Шановний dennism,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Чи отримали ви підтвердження того, що процес перевірки успішно завершено?
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки зараз ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
