Гравець з Данії подала запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Команда розгляду скарг повідомила стандартний час обробки та порадила їй зачекати 14 днів, перш ніж передавати проблему на ескалацію. Після того, як минув рекомендований проміжок часу, команда звернулася за оновленнями, але не отримала від неї відповіді. Отже, скаргу було відхилено через відсутність зв’язку.
Усі мої виплати «завершені» в моєму обліковому записі на сайті. Вони схвалили перші 3 (мені довелося зробити 9 X 10 000 DKK запитів на виплату), хоча вони не вказують обмежень на зняття. Тож я це зробив. Вони схвалили перші 3 на загальну суму 30 000 DKK 16/12, і я отримав 20 000 DKK 17/12 через Trustly. На сьогоднішній день я не отримав ні крони більше. Я неодноразово запитував номери транзакцій для виплати Trustly, оскільки вони багато разів заявляли, що кошти були надіслані. Отже, якщо це правда, надішліть мені номери транзакцій, щоб я міг знайти свої гроші. Знову і знову кажуть, щоб терпіли, що цим займається відповідний департамент! У мене це було, і я закінчив з цим лайном!! Як ці люди можуть буквально вкрасти 70 000 DKK у людей і нічого про це не думати?? Чому пройшло 20 000 DKK, а не решта, а не 10 000 kr, зроблених у той самий день, що й 20 000 DKK. У мене є скріншоти всіх чатів, я надіслав їм свою виписку з банківського рахунку за останні 4 дні, тому що я МАЮ довести, що я не отримував грошей з 17/12, але вони не нададуть мені те, що мені потрібно! Я буду завжди вдячний, якщо ви зможете отримати мої гроші чи якийсь номер для відстеження. Через це я пропустив 4 дні роботи та весь стрес, який це викликало у мене. Я повністю втратив віру в усе людство.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
