ГоловнаСкаргиSpela Casino - Вилучення гравця відмовлено.

Spela Casino - Вилучення гравця відмовлено.

Автоматичний переклад.

Сума: 144 €

Spela Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 08.03.2021 | Справу закрито : 11.09.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравцеві з Австрії було відмовлено у виграші через депозит третьої сторони. За словами гравця, він був переконаний, що всі його дії відповідають Умовам казино. Після часткового повернення депозитів гравець подав офіційну скаргу до органу ліцензування казино. Враховуючи обставини, ми закрили справу гравця як «Очікування регулятора». Через два роки, оскільки гравець ніколи не інформував нас про цю справу, ми звернулися до них і запитали про офіційну скаргу. Гравець заявив, що вони ніколи не отримували жодної відповіді від органу ліцензування. Той факт, що казино тим часом закрилося, жодним чином не допоміг справі. Після ретельного аналізу всієї доступної інформації ми дійшли висновку, що казино діяло відповідно до своїх Умов і положень і вимог, встановлених його регулюючим органом. З цієї причини скаргу гравця було закрито як «Відхилено».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я відправляю компанії всі документи та пояснення щодо використання кредитної картки третьої особи майже 3 тижні. у казино завжди є інші виправдання, що як тільки карта відсутня, а потім ще одна декларація.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Майкл,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваше відкликання було відкладено через депозит третьої сторони? Я перевірив загальні умови, і ось що я знайшов https://www.spela.com/de-de/termsandconditions :


"8.5. Що стосується депозитів та зняття коштів на ваш рахунок і з вашого рахунку, ви можете використовувати лише кредитні картки та способи оплати, які є дійсними та відповідають закону.


Загалом, деякі винятки можуть допускати казино при внесенні коштів із спільної картки. Чи зможете ви довести, що ви є законним власником способу оплати?

Будемо раді почути Вас.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, казино також включило цю інформацію у ваш термін, і ми також тричі надсилали декларацію з паспортом та картками та згодою на використання кредитних карток. Гра триває майже 3 тижні з завжди різною інформацією, і казино навіть не відповідає на запити !!!! Будь ласка, зв’яжіться з ними один раз !!! Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Чи зможете ви довести, що ви є законним власником способу оплати? Хто використовував картку?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Звичайно, я можу довести, що користувався карткою. У мене є свідоцтво із підтвердженням як паспорта людей, так і кредитної картки. Тож від мене та власника картки!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Не могли б ви надіслати заяву на адресу petronela.k@casino.guru ? Дуже дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Доброго ранку, я вже надіслав вам документи з усіма підтвердженнями! Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

І це казино завжди займає більше 72 годин, щоб перевірити ці документи, або лише після того, як я зв’яжусь із чатом, зробіть щось! Казино однакові за своїми методами і націлені лише на час, щоб повернути гравця до азартної гри !!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Гуру казино, подивись, чим займається це казино !!!!! Це нахабно і останнє, що я коли-небудь чув про сумнівні приводи !!!!!


Привіт Ірена,


Дякуємо за подання документів!


На жаль, деякої інформації все ще бракує, щоб ми могли підтвердити ваш рахунок:


Поясніть, будь ласка, чому ви використовуєте прізвище як власне ім’я.


Щоб подати нам свої документи, перейдіть у розділ "Мій рахунок", а потім натисніть "Зберегти документи" або натисніть на посилання: https://Spela.com/player/documents


Щоб отримати додаткову інформацію про документи, відвідайте: https://Spela.com/account-verification


Як тільки ми отримаємо всю відсутність інформації, вона буде негайно оброблена.


Якщо у вас є додаткові запитання, наша команда готова допомогти вам за допомогою чату, електронної пошти чи телефону


З повагою

Команда Spela для підтвердження вашого облікового запису

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Михайле, за пересилання всіх відповідних документів. Чи правильно я розумію, що власницею рахунку казино є ваша подруга Ірена Р. і ви дозволили їй користуватися вашими кредитними картками? У вас є рахунок у казино Spela?

Свідоцтво датоване 25 лютого 2021 року, чи можете ви, будь ласка, повідомити, коли відбувалися депозити, і якщо ваш друг заздалегідь повідомив про можливість використання стороннього способу оплати? Будемо раді почути Вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт гуру казино! Так, я дав своїй дружині Ірені Р. дозвіл здійснювати оплату в Спелі за допомогою моєї кредитної картки. Я сам не маю рахунку в казино Spela !!!


Кілька платежів було здійснено за допомогою сторонніх карток, і підтвердження з казино не вимагалося навіть після здійснення платежу на сторонній картці. Однак перед тим, як відкрити рахунок, ми прочитали умови казино, а також дозволи на сторонні картки в цих умовах. Однак із підтвердженням та згодою на оплату сторонньої картки. Ми кілька разів надсилали всі підтвердження в казино !!!!! Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Це не скарга, це доповідь австрійським кримінальним авторитетам! Потім вони подадуть запит на правову допомогу до ліцензуючих органів про те, що проти цієї групи казино було розпочато процедуру шахрайства. Я вже повідомив про це в поліцію!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Майкл, за вашу відповідь. Депозити з кредитної картки третьої сторони були розміщені до 25 лютого 2021 року, чи правильно? Чи є у вас відповідне повідомлення, яке підтверджує, що про можливість розміщення цих депозитів повідомлялося заздалегідь? Будемо раді почути Вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ні, тому що в умовах використання прямо зазначено, що під час перевірки може бути потрібне посвідчення !!! Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Мені дуже шкода, але я ніде не знайшов цієї інформації в умовах.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, рахунок перевірено, і всі способи оплати визнані нормальними! Зараз компанія вже 10 днів стримує цей платіж і перекладає відповідальність на "старшого" в управлінні !!! Я подаю звіт у поліцію, бо це казино нічого іншого не заслуговує !!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Не могли б ви повідомити, чи накопичився якийсь виграш із депозитів третіх осіб чи кошти були втрачені?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, було 2 депозити, з яких перший депозит був втрачений, а другий депозит - прибуток. Загальний депозит склав 675, - а запит на зняття - 819, -, отже, ми говоримо про прибуток 144, - Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Будь ласка, повідомте точну суму кожного депозиту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

35, - і 145, - і 675, -

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Вибачте, загальна сума депонованих коштів з вашої банківської картки становить 675 євро. Будь ласка, повідомте точну суму кожного депозиту та вкажіть, який з них накопичив виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Депозит 35, - і 145, - втрачено !! Депозит 675, - і прибуток 144, -

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякуємо, Майкл, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую, я прошу вас зв’язатися з казино, тому що мій рахунок казино вже підтверджений протягом 5 днів! Чому моя виплата затримується зараз !!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Майкл,

Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я зв’яжусь із представником казино і з’ясую, чи можу я допомогти.

Я хотів би запросити казино Spela взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я чекав на оплату з 6 березня 2021 року, і рахунок також підтверджений !!!!!!! Лайно казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казино Spela відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти або надати запитувану інформацію у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Майкл,


Будь ласка, зауважте, що ми розглянули вашу справу, і ми можемо підтвердити, що ваш висновок буде виплачено сьогодні.


Зачекайте 3-5 робочих днів, щоб кошти звільнилися з боку вашого банку.


Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами електронною поштою на support@spela.com


З повагою,

Команда підтримки Spela

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякуємо, Spela Casino, за вашу відповідь та за вашу співпрацю.

Шановний Майкл,

Я встановлюю таймер на 10 днів. Будь ласка, повідомте нас, як тільки ви отримаєте платіж або якщо є якісь нові зміни щодо вашої скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Казино повідомило мене, що воно відніме виграш у розмірі 144, - оскільки це стосується особи, яка не ідентична власнику рахунку. А як щодо депозитів із сторонніх карток на 35, - і 145, - які, на жаль, були втрачені ???? Казино може анулювати виграш, але просто зберігати суми депозитів із сторонніх карток, які були втрачені ???? Що це треба пихати !!!!! Це 100% афера для казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую, Майкл, що повідомив нас.

Я хотів би попросити казино Spela прокоментувати заяви Майкла та прояснити ситуацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Майкл,


дякую за вашу відповідь.


Будь ласка, зверніть увагу, що ваш виграш було конфісковано як спосіб оплати, який вам не належить, оскільки вам вже повідомляли електронною поштою, це порушення наших Загальних положень та умов, зокрема положень № 8.5, 12.1.1 та 14.


Також зауважте, що 145 + 35 €, які є депозитами, внесеними за допомогою одного і того ж способу оплати, були повернені, вже затверджуючи вилучення, запитане 24/02/2021, назад до використовуваного методу третьої сторони.


Ми сподіваємось, це роз'яснить кращі речі, не соромтеся звертатися до нас за адресою support@spela.com


З повагою,

Команда Шпела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я не отримав жодного відшкодування понад 35, - і 145, - з цього казино !!! І я теж не отримав 675 з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Майкл,


Сума € 35 + € 145 була виплачена Вам 24.02.2021 р. Після затвердження Вашого зняття. Замість того, щоб скасувати своє виведення в той час і повернути кошти, висновок, який ви мали з тієї ж суми, був затверджений і звільнений.


675 євро було виплачено 26/03/2021. Залиште 3-5 робочих днів, щоб кошти відображалися на вашому банківському рахунку. Якщо вони не з’являться у вашому обліковому записі до цього часу, будь ласка, зв’яжіться з нами для подальшої допомоги.


Якщо вам потрібна подальша допомога, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами.


З повагою,

Команда Шпела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я не отримав цих сум, мабуть, тут відрахували витрати. І в чаті мене запевнили, що я маю підтвердити джерело депозиту декларацією, і всі суми будуть виплачені. Тому мені не вистачає 144, - і 13,5 і 10, - ваших шахрайських казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Майкл,


ми шкодуємо про це.


У цьому випадку, щоб ми могли глибше поглянути, ми просимо Вас надати нам виписку з банку, пов’язану зі стороннім способом оплати, який використовується з усіма операціями, здійсненими на вашому рахунку Spela з 23.02.2021 року.


Будь ласка, перешліть цю банківську виписку на support@spela.com, щоб підтвердити, що Ви не отримали кошти.


Ми перевіримо це питання і повідомимо вас після розслідування.


Вибачте за можливі незручності.


З повагою,

Команда Шпела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я хотів би отримати загальну суму 819 - від вас, оскільки це обробляється як загальний платіж з 6 березня 2021 року !!!! Тоді суми скасували !!! Я хочу від вас загалом 819, -

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Майкл,


як зазначалося раніше, у цьому випадку, щоб ми могли глибше розглянути, ми просимо Вас надати нам виписку з банку, пов’язану зі стороннім способом оплати, який використовується з усіма операціями, здійсненими на вашому рахунку Spela з 23.02. / 2021.


Будь ласка, перешліть цю банківську виписку на support@spela.com, щоб підтвердити, що Ви не отримали кошти.


Ми перевіримо це питання і повідомимо вас після розслідування.


Вибачте за можливі незручності.


З повагою,

Команда Шпела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Думаю, ви не розумієте !!!!! З мого депозиту 675, - я хочу отримати платіж 819, - який я замовив з 6 березня 2021 року. Платіж становив 675, - і запит на виплату 6 березня 2021 року, і з цього ви лише замовили 661.50, - як оплата.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Майкл,


як зазначалося раніше, ваші кошти були виплачені відповідно у 2 різних розмірах. Відповідно до Положення про боротьбу з відмиванням грошей, ми повернули депозити назад до способу оплати третьої сторони, що використовується на вашому рахунку (затверджуючи запит на зняття коштів 23.02.221 та виплачений 24.02.2021), залишок у сумі 675 було схвалено як стандартне відкликання 26/03/2021, будь ласка, зачекайте до 5 робочих днів, щоб зв’язатися з вами.


144 € були конфісковані через порушення наступних положень наших Умов: 8.5, 12.1.1 та 14, ми можемо бачити, що вас повідомили електронною поштою 22/03/2021.


Тим не менш, для того, щоб ми могли глибше розглянути, ми просимо вас надати нам виписку з банку, пов’язану зі стороннім способом оплати, який використовується з усіма транзакціями, здійсненими на вашому рахунку Spela з 23.02.2021 року.


Будь ласка, перешліть цю банківську виписку на support@spela.com, підтверджуючи, що ви не отримали вже виплачені кошти з нашої сторони. У цьому випадку ваша співпраця необхідна, і ми це дуже цінуємо, щоб ми могли знайти найкраще рішення для вас.


Сподіваємось, це все роз’яснює. Будь ласка, повідомте нас, якщо у вас виникнуть додаткові запитання.


З повагою,

Команда Шпела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я вам нічого не підтверджую, крім того, що ви привласнили мене 144, - виграшем і викрали у мене гроші, хоча чат гарантував мені безпеку виплати !!! Ви просто шахрайське казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Майкл,

Я хотів би просити Вас слідувати інструкціям казино. Боюся, що без вашої співпраці ми не зможемо продовжити вирішення проблеми.

Чи правильно я розумію, що вас повідомили в службі підтримки в чаті, що окрім повернення депозитів буде виплачений і виграш?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я вже отримав від них 180,03 та 661,50. Ці щури відняли 144, - прибуток від мене, хоча в чаті мені сказали, якщо всі документи були заявлені з підписом та посвідченням особи, тоді все буде виплачено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую, Майкла, за підтвердження.

Я хотів би попросити казино Spela прокоментувати заяви Майкла.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Доброго ранку Майкл,


як вже було повідомлено, зверніть увагу, що 144 € було конфісковано через порушення наступних положень наших Умов: 8.5, 12.1.1 та 14, ми також можемо бачити, що вас повідомили електронною поштою 22/03/2021.


Ми сподіваємось, це все з’ясовує.


З повагою,

Команда Spela Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я не можу прийняти це, оскільки інші обіцянки та підтвердження були зроблені з чату в прямому ефірі !!!!! Ці щури відняли 144, - прибуток, хоча в чаті мені сказали, якщо всі документи пояснюються підписом та посвідченням особи, тоді все буде зроблено. Ця процедура явно вводить в оману і її слід розглядати як шахрайську, і я вже повідомляв про це МГА, яке розслідує цей інцидент. Це казино дуже зосереджено на шахрайстві та крадіжці грошей клієнтів.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую, Майкл, що повідомив нас. Чи правильно я розумію, що ви подали офіційну скаргу до органу ліцензування казино?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую, Майкла, за підтвердження. Я хотів би просити Вас повідомити нас, як тільки Ви отримаєте оновлення від Органу ліцензування. Моя електронна адреса - andrej.p@casino.guru .

Шановні,

Оскільки ми не досягли задовільного вирішення проблеми, і гравець подав офіційну скаргу до Органу ліцензування казино, тепер ми закриємо цю скаргу як "Очікування рішення регулятора".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Михайло,

Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. Ми хотіли продовжити розгляд вашої справи, яка деякий час тому була позначена як «Очікування регулятора» на нашому веб-сайті. Нам було цікаво, чи були якісь оновлення чи рішення з часу нашої останньої розмови.

Якщо вашу справу було вирішено органом ліцензування, ми просимо вас надіслати їхню офіційну заяву на andrej.p@casino.guru . З іншого боку, якби рішення було на користь казино, це було б надзвичайно корисно для нас знати. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам або виставити чорні точки казино (якщо рішення було на вашу користь), або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора.

Ми щиро вдячні за вашу співпрацю, і ваша відповідь була б нам дуже корисною. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Андрій, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я вже подав позов проти ВЛАСНИКА Genesis Global Limited, а також отримав підтвердження від суду. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Але я не розумію ваш новий запит??? Казино вже закрито і це казино є нелегальною компанією для живих ігор без ліцензії для Австрії!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, Майкле, за оновлення.

Не могли б ви підтвердити, що ви також подали офіційну скаргу до Управління з азартних ігор Мальти? Якщо так, чи отримали ви відповідь?

Чи правильно я зрозумів, що ви раніше підтвердили, що отримали відшкодування всіх депозитів, у тому числі тих, які були зіграні?

Крім того, чи могли б ви повідомити, якщо я правильно зрозумів, що ви самі ніколи не грали в казино Spela, і проблема полягала в тому, що ваша дружина Ірена використовувала вашу кредитну картку для внесення коштів на свій ігровий рахунок?

Перші два депозити були розіграні, а з третього депозиту в розмірі 675 євро було накопичено виграш на загальну суму 819 євро. Незважаючи на це, казино відшкодувало всі депозити на загальну суму 841 євро (180,03 євро за перші два, які були зіграні, і 661,5 євро за інший), що перевищує суму виграшу, чи не так?

Заздалегідь дякую за відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Я не отримав жодної відповіді від MGA на сьогоднішній день, щоб підтримати мене!!


На сьогоднішній день я не отримав свій баланс і платежі від цього казино.


Я сам завжди грав у цьому казино, я отримав лише кредитну картку моєї дружини та цю заяву про згоду, що я можу нею користуватися.


Я зіграв усі суми, які були внесені, але казино не виплатило, отже, позов.


Дякую



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, Михайле, за відповідь.

Чи правильно я розумію, що ви не отримали відшкодування жодного з депозитів, про які йдеться? Відповідно до інформації з казино, спірні депозити були повернені на рахунок вашої дружини. Вас попросили надати казино виписку з банківського рахунку, яка б доводила, що відшкодування депозиту насправді не було отримано з вашого боку. Ви зробили це?

Не могли б ви підтвердити, що ви подали свою скаргу до органу ліцензування через форму, доступну на його веб-сайті - https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ?

Раніше ви стверджували, що отримали підтвердження від служби підтримки клієнтів казино про те, що вам дозволено використовувати кредитну картку вашої дружини. Якщо між вами та представниками казино є будь-яке відповідне повідомлення, яке підтверджує цю претензію, надішліть його на адресу andrej.p@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, я більше не можу спілкуватися з цим казино, оскільки йому більше 2 років. Казино викрало в мене 144 євро і не виплатило їх.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Майкл,


Я хотів повідомити вам, що оскільки Андрій, ваш призначений розв’язувач, зараз у відпустці, я вирішив продовжити терміни ще на 7 днів. З огляду на те, що Андрій має найповніше розуміння вашої ситуації та підтримує прямий зв’язок із казино, я вважаю, що це продовження є виправданим. Ми дуже вдячні за ваше терпіння, і я запевняю вас, що Андрій зв’яжеться з вами, щойно повернеться з відпустки.


Дякуємо за розуміння та терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, Майкле, за ваше терпіння.

Я розумію, що цій справі вже більше двох років і що спілкування з казино може бути неможливим, оскільки Spela Casino деякий час тому припинило роботу, але зауважте, що без будь-яких доказів, які б доводили, що ви дійсно отримали дозвіл від казино використовувати сторонній спосіб оплати для внесення депозитів на ваш ігровий рахунок (або докази, які б принаймні підтверджували, що ви зверталися до регулятора казино), ми не зможемо продовжити розслідування та не залишимо жодного вибору але відхилити вашу скаргу.

З наданої інформації я можу лише зробити висновок, що команда казино діяла згідно з вимогами свого регулюючого органу та його Умовами. Сподіваюся на ваше розуміння з цього приводу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Michael,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я повідомив регуляторний орган, але не отримав відповіді. Усі казино є незаконними і також підпадають під судові дії.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Михайло,

Під час подання скарги регулятору чи отримали ви електронний лист із підтвердженням про отримання вашої скарги? Крім того, якщо ви подали свою скаргу в письмовій формі електронною поштою, я прошу вас переслати її на адресу andrej.p@casino.guru . Як було сказано раніше, на жаль, якщо ви більше не будете підтримувати комунікацію щодо скарги, поданої до регуляторного органу, на підставі наявних фактів я буду змушений відхилити вашу скаргу.

Сподіваюся на ваше розуміння з цього приводу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Автоматична відповідь: [16B-28546F83-026F] AW: AW: R*** Інформація про вашу виплату

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Майкл, не могли б ви розповісти детальніше?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це була заява до регулятора, і після цього я більше нічого не чув. Я переслав лист на вашу адресу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, Майкле, за пояснення. Відповідно до інформації з електронної пошти, вочевидь, служба більше не обробляє скарги щодо онлайн-казино електронною поштою, а розглядає лише скарги, подані через офіційну форму, посилання на яку я надіслав раніше ( https://www.mga. org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).

Не могли б ви підтвердити, що ви також подали скаргу таким чином?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я можу підтвердити і до сьогодні не отримав відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, Михайле, за підтвердження.

На жаль, у такому випадку я не можу нічого порадити, окрім як спробувати ще раз, заповнити та надіслати форму ще раз. мені шкода

Незважаючи на те, як пояснювалося раніше в цій темі, враховуючи доступну інформацію, ми вважаємо, що казино діяло відповідно до своїх Умов, а також згідно з вимогами, встановленими його регулюючим органом.

Для отримання додаткової інформації про нашу позицію в таких випадках, як ваш, я наполегливо рекомендую прочитати наш кодекс чесних азартних ігор для гравців .

Зважаючи на це, через вищезазначені причини ми закриємо цю скаргу як "Відхилено".

Дякую за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо надати більше допомоги в цьому випадку, але, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого