Speedybet Casino - Вилучення гравця затримано.

Здрастуйте,

Я спробував нове казино, а саме Speedybet, я досить багато граю в онлайн-казино. Минулого року я грав у Boomcasino, коли побачив, що у них є дочірня компанія, speedybet, з привітальним депозитом. Я подумав, що це був приємний момент спробувати, оскільки мій досвід роботи в Boomcasino до цього часу був дуже приємним. Вони завжди обробляють мої виграші дуже швидко і без жодних проблем. Пам’ятаю, мій процес перевірки пройшов також дуже гладко.

Тому я увійшов до Speedybet через Trustly для прямої перевірки посвідчення особи. Після цього я внесли 80 євро, якщо я добре пам’ятаю. І отримав депозитний бонус. Що я завжди роблю, це дуже уважно читаю ТУ.

Граючи в деякі ігри, я отримав великий виграш на 2 євро. Врешті-решт після моєї ставки я вилучив 4800 євро.

Коли я зробив свій вихід, я думав, що все в порядку. До наступного дня вони надіслали мені електронний лист із запитом, а не для підтвердження адреси та посвідчення особи, як зазвичай, ні, вони хотіли отримати мою банківську звітність за останні 3 місяці. І моя остання зарплата.

Я хоч це була дуже особиста інформація, але, як я знаю, якщо я відмовляю їм у цій інформації, вони не будуть обробляти мої гроші. Тож я надіслав їм документи. Через тиждень я все ще нічого від них не почув і вирішив надіслати їм електронний лист. Після відсутності відповіді я надсилаю їм повідомлення в чаті.

Вони сказали мені в чаті, що відповідний відділ цим зайнятий і що вони зв’яжуться зі мною. Після закриття чату я побачив, що отримав електронне повідомлення. І ви здогадуєтесь, саме Speedybet сказав мені, що мені потрібно надіслати їм додаткові документи.

Вони хотіли отримати ще більше особистої інформації, вони попросили у мене виписку з мого ощадного рахунку І вони хотіли отримати будь-який виграш, який я мав протягом останніх місяців на будь-якій онлайн-платформі чи будь-якому іншому джерелі доходу.

Для мене це було цілком порушенням мого особистого простору, але відчуваючи себе цілком безсилим, я зробив, як вони просили, і надіслав їм всю інформацію, яку вони запитували. У формі офіційних банківських сповіщень з показаними всіми депозитами на моїх банківських рахунках, і я навіть надсилаю їм скріншот мого виграшу в Cookiecasino (у мене був досить хороший тиждень з рулетками).

Після цього вони мені нічого не повідомили. Я зв’язався з ними по електронній пошті, через чат, і все, що вони мені кажуть, це продовжувати чекати, і що вони не можуть сказати мені, скільки часу це займе.

Зараз це майже 3 тижні з моєї першої спроби відмови. І майже 2 тижні з моменту надсилання їм останнього оновлення документа.

Не могли б ви допомогти мені зрозуміти, що відбувається зі Speedybet. І чому вони не хочуть дотримуватися своєї сторони угоди.

Я читав деяких інших людей, які мають такий поганий досвід із процесами виведення коштів із Speedybet. Як я бачу, ви даєте рекомендації щодо онлайн-казино. Я хотів би, щоб ви зв’язалися з ними як з окремою стороною, щоб перевірити, чи те, що вони роблять, є чесним.

Дуже дякую,

З повагою,

Рафік ель Y ***

***@hotmail.nl

Нідерланди

Шановний RAFIK!

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваш негативний досвід. Попросити підтвердження доходу не є нічим незвичним. Однак цих документів, які запитували, на мій погляд, трохи забагато.

Перш ніж ми продовжимо цю скаргу, будьте ласкаві та надішліть будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Шановна Крістіно,

Перш за все дякую за швидку відповідь та дякую за розгляд цього питання!

Я надіслав вам інформацію про свій поштовий контакт із speedybet електронною поштою.

Якщо вам потрібна додаткова інформація, просто повідомте мене.

З повагою,

Рафік ель у ***

Щиро дякуємо RAFIK за вашу відповідь та електронну пошту. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт Рафіку,

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Speedybet до цієї розмови. Ви можете вказати, в чому проблема зняття гравця?

Ми хотіли б попросити казино Speedybet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".

Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.

Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.