Гравець зі Сполученого Королівства відчуває затримку вилучення. Незважаючи на перевірку особи та адреси та відхилення всіх бонусних обертань, їхній запит на зняття 5000 фунтів стерлінгів від двох тижнів тому залишається невирішеним. Служба підтримки казино не реагує, і здається, що зняття коштів перевищує встановлений термін. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, але не отримали відповіді, тому ми були змушені закрити скаргу як нерозглянуту.
Я приєднався до казино 2 липня, заплатив 20 фунтів стерлінгів, потім почав грати в рулетку, я програв його, потім вніс ще 40 фунтів стерлінгів, а потім продовжив грати в рулетку, після чого виграв 1000 фунтів стерлінгів. Потім я зняв 900 фунтів стерлінгів і продовжив грати, вилучення так і не відбулося. мій баланс, тому я подумав, що зіграю 100 фунтів стерлінгів, а потім дочекаюся зняття. Я грав на «Gates of Olympus» зі £100, а потім раптом я виграв великий і мій баланс пішов до £5000GBP. Потім я перестав грати, щоб витягнути свій баланс, також я відхилив усі бонусні обертання, я спробував отримати все, але вони сказали, що я мав непогашене зняття з адміністрацією сайту. Мені надійшов електронний лист із повідомленням про те, що моє зняття було створено, але їм потрібні були документи, щоб підтвердити мою адресу, і підтвердження депозиту, які я надіслав, і вони їх підтвердили, а потім 4 липня я отримав електронний лист із повідомленням, що моє зняття було вирішено. З тих пір, як я надсилав електронні листи, на які не було відповіді, і різні чати з ними, вони продовжували говорити, що мені потрібно почекати, як це відбувається з експертами. Але я, здається, нічого не досягаю. Сайт каже, що зняття коштів триває від 60 хвилин до 24 робочих годин.
Шановний Mhouse1958,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи не могли б ви опублікувати тут знімок екрана вашої історії зняття коштів?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Це перша спроба зняття коштів із Spacewincasino.com, і я відхилив усі запропоновані мені бонуси
Дуже дякую, Mhouse1958, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Mhouse1958,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені шкода чути про ваші проблеми з відкликанням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино SpaceWin, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, які причини такої затримки?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Дякую, Наталія, що взялися за мою справу. Я не розумію, чому вони так довго чекають, вони повідомили мені в електронному листі, що моє відкликання вирішено та обробляється, але з тих пір я не отримав відповіді.
Шановна Наталя
Що станеться, якщо вони не дадуть відповіді протягом заданого періоду часу. Я щойно отримав електронний лист від них із проханням приєднатися до їхніх турнірів. 
Я знаю, що вони не відповідатимуть, тому їм вдасться зберегти мій виграш і, можливо, зроблять це з іншим бідним гравцем.
Я щойно прочитав у правилах, що вам заборонено робити депозити або грати в реальні ігри, оскільки Сполучене Королівство є країною з обмеженнями, тож чому вони беруть мої депозити. 
Все ще отримуємо електронні листи від них. 
Шановний Mhouse1958,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
