ГоловнаСкаргиSpaceWin Casino - Відкликання гравця було відхилено, а рахунок закрито.

SpaceWin Casino - Відкликання гравця було відхилено, а рахунок закрито.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 448

Сума: 3 000 €

SpaceWin Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 11.10.2023 | Не вирішено : 29.04.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Фінляндії повідомив про проблеми з казино Spacewin. Казино закрило рахунок гравця та відхилило зняття 3000 євро, посилаючись на порушення Умов, які гравець заперечував. Спроби гравця зв'язатися з казино не отримали чіткої реакції. Гравець надав всю необхідну документацію та детально пояснив свою ігрову історію. Однак, незважаючи на численні спроби групи розгляду скарг зв’язатися з казино, відповіді не було. Відсутність співпраці з боку казино та дійсна ліцензія унеможливили вирішення проблеми. Команда розгляду скарг позначила справу як «невирішену», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Незважаючи на незадовільний результат, команда порадила гравцеві в майбутньому вибирати казино на основі оглядів і рейтингів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Сподіваюся, ви допоможете мені вирішити проблему із закриттям мого рахунку, а також відхиленим виведенням 3 000 €, номер Spacewin №14712200 від 7.10.2023 о 02:54:53.


Ось історія в портфелі:


Я відкрив рахунок у казино Spacewin у середу, 4.10.2023, зробив депозит у розмірі 20 € за допомогою миттєвого банківського переказу, поставив бонус відповідно до умов бонусу та зміг виграти 100 € (референтний номер Spacewin #14659604), які було без проблем переведено на 5.10.2023 о 15:35:55.


Я зробив свій другий депозит у розмірі 20 євро в п’ятницю, 6.10.2023 о 0:39 за фінським часом. Я знову завершив процес ставок і мені дуже пощастило, коли я зняв 3 000 євро (референтний номер Spawin #14712200) у суботу, 7.10.2023.


На жаль, процес виведення 3 000 € не був таким успішним, як перший. Виведення коштів чекало на підтвердження, доки я не отримав електронний лист від фінансової команди казино Spacewin 9 жовтня 2023 року о 14:25 за фінським часом. У електронному листі фінансова команда Spacewin повідомила мені, що мій обліковий запис закрито, а зняття коштів відхилено через порушення Правил і умов казино Spacewin.


Завдяки своєму 20-річному досвіду в онлайн-іграх я можу запевнити, що я не порушував жодних умов казино.


Я намагався зв’язатися з фінансовою командою Spacewin Casino щодо їхнього рішення закрити мій рахунок і відмовити у виплаті мого зняття, але досі не отримав жодної відповіді. Єдиний відгук, який я отримав, надійшов від загальної служби підтримки казино Spacewin, яка сказала мені, що я повинен зв’язатися з фінансовою службою казино Royalspin щодо цього питання, що я і зробив, але ще не отримав жодної відповіді.


Я підготував багато додатків, які показують дискусії навколо того, що сталося, а також скріншоти, які підтверджують мої відкликання, технічне завдання та інші файли, пов’язані з цим питанням. На жаль, не вдалося завантажити додатки, тому я можу надіслати їх після отримання адреси електронної пошти для їх надсилання.


Я сподіваюся, що Casino Guru може допомогти мені знайти рішення з Spacewin Casino, але я повністю усвідомлюю той факт, що кінцевий результат залежить від того, чи Space win діє відповідально чи ні.


Після того, як почалися проблеми з казино Spacewin, я трохи дослідив історію оператора казино. Відповідно до реєстру ліцензіатів ігор Кюрасао та перевірки ліцензії Antillephone Spacewin Casino (також дочірнє (?) казино Roaylspin Casino) не має ліцензії, тому не має законного права працювати за ліцензією Кюрасао. Згідно з інформаційною службою компанії урядом британського оператора казино Spacewin, Reddy Keddy Limited було розпущено 28.09.2021, тому воно більше не існує як юридична особа та не може вести бізнес або укладати контракти. Зареєстрований ключовий персонал, схоже, пов’язаний з Росією, і варто зауважити, що робота з російськими казино може бути заборонена через економічні санкції, встановлені проти Росії та російських банків по всьому світу. Ця довідкова інформація не пов’язана з моєю скаргою, але для мене це червоний прапорець, який вказує на те, що потрібно бути дуже обережним, щоб налагодити відносини з клієнтами в Spacewin Casino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний JussiVe,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію ситуацію.

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Ви накопичили свій виграш у 3000 євро з активним бонусом чи без нього? У які види ігор ви грали?

Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино щодо цієї проблеми на адресу veronika.l@casino.guru .

Що стосується ліцензії, ми попереджаємо гравців у нашому огляді, що казино працює без офіційної ліцензії, що є показником можливої небезпеки. file

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Вероніка,


дуже дякую за вашу швидку відповідь.


Я надішлю вам багато додатків на вашу електронну пошту через мій гугл пошту, ви повинні отримати їх протягом 15 хвилин. Будь ласка, зверніть увагу, що додатки пронумеровані від 11 до 34 і згруповані таким чином, що додатки між 11 і 18 є зв’язком із казино тощо. Існує файл «Список додатків.pdf», який є гарною точкою для початку ознайомлення з тим, що можна знайти в додатки.


Щодо ваших запитань:

  • Я завантажив необхідну документацію для перевірки KYC через їхній веб-сайт, але я не знаю, чи це було успішно чи ні. Однак я запитав у казино, чи потрібна їм якась документація тощо, але так і не отримав відповіді. У мене була розмова про процедуру KYC під час мого першого виведення коштів, але, на жаль, я видалив її після того, як казино виплатило мій перший невеликий виграш у розмірі 100 євро.
  • Накопичення виграшів базувалося на депозиті 20 € + 250% бонусу з 35-кратними ставками (загальна сума ставок 2450 €). Я грав у ігрові автомати, переважно Game of Thrones 243 way, Cashapillar, Flowers, Planet of Apes, South Park Reel Chaos та багато інших ігор із групи «Bonus Play» у казино. Під час розіграшу бонусу я не грав у жодну з ігор, не зазначених у колекції «Бонусна гра». Максимальна ставка під час моєї бонусної гри становила 5 євро в Cashapillar, менше в інших. Після ставок у розмірі 2450 євро мій баланс було переведено з бонусних грошей на готівкові гроші. Під час гри з бонусними грошима я продовжував грати в ігри, отримав хороші результати на Cashapillar та деяких інших, і на моєму балансі було близько 1200 євро. Тоді я вирішив зіграти в Rome & Glory зі ставкою 2 євро, потрапив у бонусний раунд із розширеним символом імператора та отримав 4 імператори, які дали мені виграш у розмірі 2 000 євро, а мій баланс зріс до 3 300 євро. Я продовжив гру і зупинився на балансі 3 000,02 € і попросив вивести 3 000 €.
  • Знімок екрана з моїм балансом, показаним у додатку 22, показує, що мій реальний баланс становив 3 000,02 €, жодних бонусів не залишилося очікувати на ставку. Ви також можете побачити зняття 100 євро, виплачених мені раніше в казино.
  • Є ще один знімок екрана з моїх зняття коштів, на якому показано прийняте (і оплачене) зняття 100 € і зняття 3000 €, яке чекало на підтвердження.


Я ще раз хотів би подякувати вам за те, що ви взяли мою скаргу на розгляд. Я знаю, що, мабуть, ніколи не побачу свій виграш, але дива іноді трапляються.


Будь ласка, не соромтеся звертатися до мене, якщо у вас виникнуть додаткові запитання.


З найкращими побажаннями


Джухані


PS

Незабаром ви отримаєте лист прямо з моєї електронної пошти з додатками. Будь ласка, повідомте мене, коли ви їх отримаєте.

PS 2

Додатки тепер надсилаються через google mail на veronika.l@casino.guru

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую тобі. Я отримав ваш електронний лист, і зараз ми розглянемо це питання. Я скоро до вас звернуся. Наперед дякую за ваше терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Вероніка,


посилаючись на свою скаргу, я забув згадати одне типове явище під час гри в казино Spacewin. З самого початку в казино було багато тайм-аутів шлюзу з кодом помилки 504, який вказував на помилку хоста spacewin.com. У гіршому випадку з’єднання з казино втрачалося кожного разу, коли я закривав гру, у яку грав, і намагався повернутися, щоб вибрати іншу гру. Після помилки шлюзу мені довелося очистити кеш-пам’ять і перезавантажити комп’ютер, як порадила служба підтримки чату Spacewin. Відповідно до вказівок служби підтримки чату Spacewin я також спробував підключитися через VPN-з’єднання, як порадили, наприклад. встановлення місцезнаходження VPN для Австрії та використання браузера Google у режимі анонімного перегляду. Це призвело до того, що я виходив із казино через помилку шлюзу до 20 разів на годину, виконай новий вхід, вийшов, новий вхід тощо. У звичайному випадку я б покинув казино, але тому що у мене був на моєму готівковому балансі багато грошей. Я не звернув уваги на незручності через постійні відключення зв’язку. Я кілька разів обговорював цю проблему зі службою підтримки чату Spacewin. На жаль, я не зберіг ці розмови в чаті, але я впевнений, що Spacewin має мати все в своїх записах.


file


Загалом служба підтримки в чаті від Spacewin була дуже швидкою, і я мав відчуття, що вони дійсно намагалися допомогти. Проблема виникла після мого запиту на відкликання, коли результатом була тиша після того, як я отримав електронний лист про закриття мого облікового запису. Вищеописані помилки шлюзу не пов’язані з моєю скаргою, це лише приклад технічних проблем на сайті, здається.


Моя скарга стосується лише закриття мого облікового запису без причини та відмови у знятті коштів.


Самому казино вдається дати хорошу картину про себе, багато ігор, приємні бонуси, дуже хорошу та швидку підтримку в чаті, що стосується технічних проблем і загальних питань, які не стосуються виведення коштів. Звичайно, якби я знав про підроблену ліцензію та історію компанії, яка керує казино, я б ніколи не відкрив там рахунок.


Мені не подобається те, що хоча Spacewin закрив мій обліковий запис, я все ще отримую рекламні електронні листи від служби підтримки Spacewin.


Я ще раз щиро вдячний, що Casino Guru взяв мою справу на розгляд, і сподіваюся, що можна знайти задовільне рішення.


З найкращими побажаннями


Джухані

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Надішліть вам копію електронного листа, який я надіслав у фінансову службу Spacewin 13.10.2023. З сьогоднішнього дня, поки справу не буде відкрито в Casino Guru, я не зв’язуюсь зі Spacewin, якщо вони не звернуться до мене першими.


З найкращими побажаннями,


Джухані

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, JussiVe, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я хотів би подякувати вам за роботу, яку ви виконали досі. Якщо бути реалістом, я не дуже оптимістично дивлюся на подальшу історію Spacewin Casino, відповідь на попередні скарги, але будемо сподіватися на краще.


На майбутнє, я вважаю, є велика потреба в рішенні, щоб залучити всіх платіжних постачальників до «боротьби» проти неліцензійних або підроблених ліцензійних казино, щоб повністю припинити виплати цим казино. Я помітив, що з початку вересня уряд Кюрасао посилив ліцензійну практику. Сподіваємося, органи ліцензування займуть сувору позицію щодо операторів, які працюють з неправильною ліцензією, щоб можна було викорінити зловживання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт JussiVe,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Хочу повідомити вам, що казино SpaceWin не дуже співпрацювало з нами у вирішенні скарг і нещодавно почало ігнорувати нас у наших спробах виступити посередником у будь-якій проблемі, однак я зроблю все можливе, щоб спробувати вам допомогти.

Ми хотіли б запросити SpaceWin Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино SpaceWin!

Чи можете ви надати інформацію про те, чому було заблоковано обліковий запис гравця, який відхилив зняття коштів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Майкл,


дякую за оновлення ситуації. Я знаю, що буде дуже важко почати дискусію зі Spacewin, але будемо сподіватися на краще.


Я помітив, що Spacewin був дуже пасивним у попередніх скаргах, перелічених у Casino Guru. Якщо вони вам не відповідають, я вважаю, що єдине розумне – зв’язатися з усіма їхніми постачальниками платежів і попередити їх про компанію. Я знаю, що постачальники платіжних послуг не коментують скарги гравців на казино, але факт полягає в тому, що Reddy KettyLimited, який, як відомо, є оператором Spacewin Casino, розпущений і не має законного способу укладати контракти з будь-ким. Це може зацікавити постачальників платежів.


З найкращими побажаннями


Джухані

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний JussiVe,

Я розумію ваше розчарування та не можу не погодитися з вашою думкою, однак вищезазначене виходить за межі наших можливостей. На жаль, мало що можна зробити без співпраці з казино. Однак SpaceWin Casino ще має час відреагувати.

Як ви правильно заявили, з Reddy KettyLimited, якого згадують як власника SpaceWin Casino, майже неможливо зв’язатися, тож я боюся, що ми повинні бути готові до найгіршого сценарію.

Я все ще схрещую пальці, щоб команда казино відреагувала і можна було знайти відповідне пояснення або рішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я сподіваюся, що казино займе позицію щодо цього питання.


Якщо казино не відкриє обговорення, я подам кримінальну скаргу до поліції Фінляндії. Я сподіваюся, що одним із наслідків скарги буде те, що поліція накаже заблокувати платіжний трафік Spacewinkasino у Фінляндії. Блокування платіжного трафіку поліцією використовується для обмеження грошових переказів від гравців тим гральним компаніям, які отримали рішення про заборону від Департаменту поліції. Фінським банкам і постачальникам платіжних послуг заборонено здійснювати грошові перекази компаніям, які перебувають у списку блокованих платежів. Можливість використання блокування платіжного трафіку була додана до законодавства Фінляндії з початку 2023 року3.


Я знаю, що розмови не принесуть мені грошей, але принаймні я зробив усе можливе, щоб запобігти майбутнім проблемам.


Дякуємо вам за цінну роботу, яку ви робите для захисту прав гравців.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Міхал,


Будь ласка, дійте так, як вважаєте за краще, я вірю у ваш досвід у цьому питанні. Як я сказав у своїх електронних листах до казино, я відкритий для обговорення, але це важко обговорювати наодинці.


Я трохи здивований, тому що здається, що казино не піклується про свою репутацію. Будемо сподіватися, що казино відповість, іноді трапляються чудеса.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний JussiVe,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого