Space Lilly Casino - Виграш гравця зменшено.

Доброї ночі гуру казино,

Отже, у мене виникла проблема з казино Space Lilly, я використовую тижневий код Lilly50 + 50, який дасть вам 50% від суми вашої депозитарії більше 50, без жодних закруток,

Я депозитував 20 € і отримую 10 €, проте після розмови з підтримкою чату вони сказали мені скористатися спочатку бонусом, а потім спінами, тому що я використовую спіни, тоді як у мене є активний бонус - сума, яку я виграю закрутки пішли б на бонусний баланс.

Я слухаю агента, і я граю кулак і бонус, і я програю, мій баланс був на 0.

Тож я вирішив зіграти 50 безкоштовних крутильних ставок, і я виграю близько 12 €,

Якщо я виграю ці гроші, я виграю 1040 € і попрошу виграти 820 €.

Однак зараз казино сказало, що я можу лише з виграванням 10 разів, аміюнт мого депозита, який становить 200 євро, але реальність полягає в тому, що я не використовував жодного бонусу, оскільки мій баланс становив 0, коли я починаю грати у 0 ставкових безкоштовних спинів, як сказав агент я,

Я дійсно думаю, що я повинен отримувати свої винниги повністю,

Будь ласка, допоможіть мені вирішити свою проблему,

Шановний Хорхе,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему. Я також перевірив умови бонусу казино ( https://www.spacelilly.com/content/terms-and-conditions ) і виявив:

"Якщо не вказано інше, гравцям дозволяється одноразово виводити гроші на максимальну суму в 10 разів від початкового депозиту лише тоді, коли виграш є результатом гри з активним бонусом за депозит / перезавантаження. Будь-які додаткові виграшні кредити будуть втрачені".

У цьому випадку безкоштовні обертання були частиною бонусу за депозит, тому на них також застосовується 10-разове зняття. Якщо ви внесли 20 €, вам дозволяється зняти 200 € за умовами казино. Мені дуже шкода, що ми не можемо вам більше допомогти з цим питанням. Чи можемо ми допомогти тобі в чомусь іншому? З нетерпінням чекаю вашої відповіді.

З найкращими побажаннями,

Нік

Шановний Хорхе,

Ми не отримали від Вас відповіді. Зверніть увагу: якщо ви не зможете відповісти нам протягом наступних 7 днів, ваша скарга буде відхилена.

З найкращими побажаннями,

Нік

Зараз ми відхиляємо скаргу, оскільки гравець не відповів нам.