Бонус гравця з реклами казино не був наданий з невідомих причин. Скаргу було відхилено на прохання гравця.
Добрий ранок,
Багато казино надсилають оманливу рекламу, в якій стверджують, що вони дають нам щось, не вимагає депозиту. У цьому випадку spacelilly (додається скріншот), але я отримав кілька. Це явно оманлива реклама. Їх ніхто не контролює? Якщо вони надсилають електронні листи, які є чесними та прозорими в тому, що вони надсилають
Привіт, Менді,
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Space Lilly Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Ви дотримувалися інструкцій, наведених в електронному листі, і звернулися до служби підтримки казино, щоб отримати цей бонус? Якщо так, то що вони на це відповіли? Чому не надали бонус.
Також надішліть будь-які додаткові відповідні докази або повідомлення з казино на nikolas.b@casino.guru.
Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему.
З повагою,
Нік
Привіт,
Так, я зв’язався зі службою підтримки, і відповідь була: «Ви вже скористалися бонусом, тепер вам доведеться зробити депозит, якщо ви хочете скористатися нашими бонусами.
А) під час розмови через чат і після завершення розмови/чату ми більше не маємо доступу до того, що там написали обидві сторони. примітка: у них є такий спосіб, щоб захиститися в разі судового процесу, вони закривають чат, і хоча там написано, що ми праві, раз закрившись, ми більше не маємо доступу до історії.
B) У скарзі я надіслав вам знімок екрана отриманого мною електронного листа, там немає права на помилку, він дуже чіткий.
Шановна Менді,
Я перевірив наданий знімок екрана, і ніде не згадується, чи є це депозитний або бездепозитний бонус. Не могли б ви пояснити, що, на вашу думку, вводить в оману?
Привіт,
Я не вносив жодної суми.
10 євро були бонусом
Я грав з цим бонусом у 10 євро, поки не отримав +/- 683 євро. Це в 68 разів більше.
Як тільки я отримав цю суму, я поспілкувався з Андреєм, який підтвердив, що виграні 683 гроші реальні і їх можна зняти.
Добрий ранок.
Почати все заново.
PokerStars запропонував мені вітальний бонус у розмірі 10 євро з метою 50 балів (смужка прогресу в 50 балів зникла, коли я отримав 50 балів). з тими 10 євро, які я грав, поки не досяг +/- 683 євро. Як тільки я набрав цю суму, я поспілкувався з (Андрією) і запитав її: ця сума реальна, чи можна зняти? Андрея відповіла: так, це реально, і ви можете зняти, але для цього ми маємо підтвердити ваш рахунок, ви повинні надіслати нам банківську квитанцію, де вказано ваше ім'я, назва банку, IBAN і Swift, після підтвердження документів, я (Андрій) допоможу вам, крок за кроком, подати запит на відкликання. Андреа вів мене. Настільки, що я отримав підтвердження підтвердження документа та обробки відкликання електронною поштою на суму 680 євро.
але приблизно через +/- 3 години після того, як я отримав третій електронний лист із повідомленням про те, що гроші були лише за ігри і що я не отримав значної виграші.