ГоловнаСкаргиSpace Casino - Виграш гравця було утримано, а його рахунок заблоковано.

Space Casino - Виграш гравця було утримано, а його рахунок заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 43 000 S/.

Space Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 18.02.2024 | Не вирішено : 18.10.2024
Не вирішено Наш вердикт

Очікування на рішення регулюючого органу

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Перу вніс гроші в онлайн-казино і виграв значну суму. Коли він намагався зняти свій виграш, казино вимагало додаткові документи та згодом заблокувало його рахунок. Незважаючи на подання необхідних документів, обліковий запис гравця залишався заблокованим. Казино припинило стосунки з гравцем, конфіскувавши його виграш без пояснення чіткої причини. Гравець грав лише в живі ігри казино та наполягав на дотриманні всіх умов казино. Ми зв’язалися з казино за роз’ясненнями, але вони порадили гравцеві подати скаргу в офіційну службу альтернативного вирішення суперечок (ADR). Відтоді гравець це зробив, і тоді скарга чекала на рішення регулятора.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Добрий ранок,

Мене звуть Федеріко Р. Г. 3 лютого я вніс 10 тисяч PEN. Того ж дня я досяг балансу в 43 тисячі PEN завдяки багатству, яке я мав в іграх, які вони пропонують. Для цього він уже пройшов перевірку особи та адреси. Коли я спробував зняти 20 тисяч PEN, мені написали і попросили виписку з банківського рахунку, оскільки скріншотів було недостатньо. Для цього вони закрили доступ до мого рахунку (що мені здалося дивним, оскільки зі мною такого ніколи не було ні в одній букмекерській конторі)

Я продовжив надсилати всю необхідну документацію, яку міг отримати (оскільки була неділя, і мій банк не працював). Протягом тижня я надіслав більше документів, оскільки служба підтримки клієнтів сказала мені, що вони збираються зі мною зв’язатися, але це не так. Я запитав, чи було б корисно надіслати більше документів, і вони відповіли так. Надішліть документ з банку, куди їм пішов лише депозит. Я цілий тиждень чекав відповіді, а в п’ятницю, 9 лютого, мені повідомили, що припиняють зі мною комерційні відносини. На цьому етапі я був надзвичайно розчарований, тому що я довіряв їм, вносив свої гроші та ризикував виграти чи програти, але я виграв. Відповідь незрозуміла, відправляють ознайомитися з Умовами. Мені потрібне вирішення цієї ситуації, я звичайний громадянин, якому пощастило. Я сподіваюся, що ви зможете вирішити мою проблему, і якщо вам знадобляться додаткові документи, я зможу їх надати. Дякую

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний frgimagen,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Space Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи всі ваші документи були затверджені та перевірені казино?

Чи не могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?

Чи отримали ви детальніше пояснення, чому ваш обліковий запис було закрито?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Привіт Вероніка,


Спочатку вони перевірили мій документ, що посвідчує особу, і квитанцію, щоб підтвердити мою адресу. Коли я просив зняти частину свого балансу, у мене вимагали банківські документи і при цьому закривали доступ до рахунку. Такого зі мною ніколи не траплялося з іншими казино; Як правило, певні функції обмежені, доки не буде вирішено перевірку, але доступ не закрито, поки вирішуються банківські документи, що мені здалося надмірним.


Відповідаючи на ваше запитання, єдине, що залишилося, це департамент перевірити мої банківські документи, але їм знадобився деякий час, щоб дати мені відповідь, поки не було відомого результату. Я надіслав їм виписку з банківського рахунку, банківські операції, деталі свого банку про депозит, офіційний доказ, виданий моїм банком, що рахунок належить мені, і все можливе, щоб відновити доступ до свого рахунку.


Я грав лише в Live Casino.


Що стосується вашого пояснення, воно було дуже широким, і ви не вказали мені жодних деталей у розділі 3.5 ваших Загальних положень та умов, де я не винен згідно з вашими вказівками. Мій спосіб дій був законним і відповідав всьому, що там було сказано. Вони ніколи не просили мене про додаткові речі; Я був тим, хто надіслав додаткову інформацію, щоб зробити деталі зрозумілішими та допомогти вам у процесі підтвердження. Їхня остаточна відповідь була дуже розпливчастою та без будь-яких подробиць (розрив наших ділових відносин і конфіскація моїх грошей згідно з їхніми умовами 3.5).

У мене є стенограма моїх розмов зі службою обслуговування клієнтів, де вони не дають мені жодного рішення та просять мене продовжувати чекати підтвердження банку, і де вони підтверджують баланс, який у мене був, але доступ до мого облікового запису призупинено.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Привіт Вероніка, наперед дуже дякую. Ось дві букмекерські контори (Marathon Bet і Bet Safe), де вони без проблем схвалюють мою перевірку, і де я без проблем роблю депозити та знімаю гроші. Насправді в Marathon Bet я зняв гроші, і вони надійшли сьогодні.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, frgimagen, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо frgimagen за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Space Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому у гравця конфіскували кошти та заблокували рахунок.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую Петре! Я сподіваюся, що це може бути вирішено справедливим шляхом. Я не вимагаю нічого, чого не виконали інші букмекери або зараз виконують зі мною. Хороший день

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний frgimagen , я спілкувався з представником казино, і, на жаль, вони не можуть обговорити скаргу з нами безпосередньо. Вони порекомендували вам подати скаргу до офіційного ADR, і я погоджуюся. Ви можете зв’язатися з EADR – альтернативною службою вирішення спорів ( https://eadr.org/eadr-form/ ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з мальтійським управлінням ігор ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Пітере, Space Casino ставиться до мене так, ніби я вчинив якийсь злочин чи проступок, якого я не робив. Я використовую таку саму динаміку, як і в інших онлайн-казино, у яких зараз граю, і в мене немає проблем. Відсутність ясності та таємниці, з якою вони відповідають мені, така ж, як і вам. Але найголовніше, що вони не кажуть, що це було саме так.

На жаль, з малою надією і дуже втомлений усім цим досвідом, я раджу нікому не проходити через це, як мені, щоб мій досвід служив прикладом і не використовував Space Casino. Чи буду я звертатися до цих установ, спочатку до EADR, а потім до Управління азартних ігор Мальти, чи паралельно? Хороший день

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я б рекомендував почати з Європейського центру альтернативного вирішення спорів. Деякі казино зобов’язані вирішувати свої скарги через ADR через свою ліцензію, як у випадку з Space Casino. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR. Дякую за співпрацю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Дякую, Пітер, я це зробив. Яким би не був результат (я не дуже сподіваюся), я багато років граю на різних платформах і зі мною такого ніколи не траплялося. Я сподіваюся, що ця інформація є публічною, і нікому не доведеться проходити через те, через що я пройшов. Я б нікому не побажав такого ставлення до мене, як Space Casino, поганих часів і емоційного виснаження. Незалежно від того, вирішено мою проблему чи ні, це викликає недовіру до гри в Інтернеті. Що я можу зробити з Перу? Коли все обробляється на Мальті? чи Лондон? Звідси я відчуваю себе безпорадним і ошуканим. Не використовуйте цю платформу. Як вони збираються зберігати ваш депозит? Прибуток на даний момент не має значення. Зберігати свій депозит - це крадіжка

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний frgimagen , дякуємо за співпрацю. Скаргу закриваю як «очікую рішення регулятора». Будь ласка, дайте мені знати, як ADR відповів на мій електронний лист. ( peter.c@casino.guru ) Мені шкода, що я не зміг більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо frgimagen!
Сподіваємося, що у Вас усе добре. Ми б хотіли попросити Вас надати інформацію щодо скарги, яка перебувала на розгляді в регулюючого органа. Ми знову її відкрили й хотіли б знати, чи відбулися в ній якісь зміни з моменту нашого останнього повідомлення.
Якщо ліцензуючий орган вирішив Вашу скаргу та прийняв рішення на Вашу користь, просимо Вас оновити її в цій темі. Якщо ж рішення було на користь казино, Ваш внесок був би не менш цінним.
Ми розуміємо, що вже минув деякий час, але оновлення Вашої скарги дозволить нам вжити відповідних заходів, наприклад, видати казино блек пойнти в разі прийняття рішення на Вашу користь, або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли регулюючий орган підтримує оператора.
Заздалегідь дякуємо Вам за те, що знайшли час відповісти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Петре! Ні центр вирішення спорів, ні ліцензійний орган не зв’язувалися зі мною. Після останнього спілкування казино закрило мій рахунок і зберегло мої депозити, а також мої виграші. Я принаймні сподівався, що вони повернуть мої вклади, а не мої виграші. Сподіваюся, що ніхто не пройде через те, що пережила я. Дякую за бажання допомогти мені та за повторне відкриття справи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний frgimagen , мені прикро почути про ваш досвід, на жаль, ви не самотні, оскільки регулятор, під керівництвом якого працює казино, є тим, що ми вважаємо пасивним. На щастя, через зміни в законодавчому органі Кюрасао, які починаються з наступного року, з’явиться новий єдиний регулюючий орган, яким керуватиме уряд Кюрасао, а не треті сторони. Я б рекомендував зв’язатися з цим регулятором, коли казино перейде на цю нову ліцензію, і зв’язатися з ними там. Наразі я знову закриваю цю скаргу, і коли нова форма скарги щодо ліцензії стане доступною, її буде знову відкрито, і я допоможу вам зв’язатися з ними. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого