Гравець з Білорусі попросив відкликання. Казино вимагало документи для перевірки, які гравець подав, але їх перегляд займає 30 днів. Гравець отримала свій виграш.
Автоматичний переклад.
Somos Casino - Гравець незадоволений процесом перевірки.
Автоматичний переклад.
Сума: 200 $
Somos Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт, я зробив два депозити по 300 і 35 доларів
Я вирішив попросити про виведення коштів. Надіслані документи для перевірки. І я з’ясував, що перевірка займає до 30 БІЗНЕС ДНІВ !. Я вважаю ці правила шахрайськими.
Вони рідко відповідають на електронні листи.
У чаті сказали надіслати їм фотографію кредитної картки з обох сторін. Хоча я робив депозити через біткойн-гаманець!
Те, що вони написали про те, що виведення коштів за 48 годин, - це все нонсенс. Спочатку потрібно дочекатися підтвердження, яке займає до 30 БІЗНЕС-днів. тридцять!
Після цього вони надіслали: "Привіт, надішліть скріншот свого профілю біткойн".
Я надіслав їм те, що вони просили, але вони більше не відповідали.
Чат, як правило, некомпетентний, вони просять надіслати документи, хоча я надіслав їх 25 лютого.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Поздарю,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що кожне казино є унікальним і перевіряє по-різному. Перегляд документів може зайняти деякий час. Не могли б Ви підтвердити, що надали всі необхідні документи?
Якщо так, єдине, що я можу порекомендувати, це зачекати, поки казино перевірить ваші документи та позначить ваш рахунок як підтверджений, а на випадок, якщо казино попросить додаткові документи, надайте їх якомога швидше. Я погоджуюсь, що 30 робочих днів - це не ідеально, але це все одно прийнятно. Я також знайшов цей факт, згаданий у T&C:
„Фінансовий відділ www.somoscasino.com може зайняти до тридцяти (30) робочих днів для обробки виведення коштів після отримання та підтвердження всіх запитуваних документів про підтвердження рахунку."
Ми продовжуватимемо розглядати цю скаргу, і якщо протягом даного періоду не буде розвитку подій, ми втрутимось.
Будь ласка, повідомте нам, якщо буде щось нове.
З повагою,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Надіслали підтвердження на свою пошту
kristina.s@casino.guru
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Я отримав гроші, нічого страшного, дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Чудові новини, поздаря! Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Автоматичний переклад.
