Гравець з Португалії 3 тижні чекав на зняття. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки справа очікує на рішення регулятора. Пізніше ми зв’язалися з гравцем, щоб дізнатися, чи прийняв рішення регулятор. На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення, тому скаргу зрештою було відхилено.
Я не можу отримати гроші більше трьох тижнів. Щоразу, коли я звертаюся до чату підтримки, вони кажуть мені, що є проблема, і мені потрібно чекати рішення. Але я втомився чекати.
Просили декілька документів, я їх надав, але ситуація не змінилася. Перший раз пообіцяли відповісти протягом 48 годин, але за 3 дні не перевірили мій документ, якби я їм не написав, невідомо скільки б я чекав.
Я попросив повернути депозит та закрити рахунок, оскільки таке ставлення до клієнтів є неадекватним і я не буду продовжувати працювати з цим сайтом. Але мені відмовили.
Потім я дізнався, що мій обліковий запис заблоковано (хоча повідомлення про це не було), дізнався випадково. На всі запитання оператори відповідають однаково: «Зачекайте». Я просто хочу повернути свої гроші і не хочу зв’язуватися з цими шахраями. Вони прийняли мій депозит за секунду, але не заплатили мені гроші протягом третього тижня.
Шановний Превітт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Ви отримали підтвердження про успішну верифікацію облікового запису? Ви коли-небудь успішно виводили гроші раніше?
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Мій обліковий запис заблоковано, тому я не можу увійти та зробити знімки екрана чату підтримки.
Перший раз я попросила зняти гроші з рахунку, але мені відразу відмовили.
Обліковий запис повністю перевірено. Крім того, я надав додаткові документи для підтвердження облікового запису.
Щиро дякую Prewitt за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Превітт!
Я щойно переглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Solverde.pt Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Solverde.pt Casino, не могли б ви надати додаткову інформацію щодо стану виведення/рахунку гравця?
Доброго дня,
Обліковий запис гравця, про який йдеться, наразі призупинено через нормативно-правові умови, що застосовуються до Solverde.pt.
З цієї причини на даний момент виконати запитану операцію неможливо.
Про це замовника повідомили офіційні канали Solverde.pt, які слід використовувати для роз’яснення цього питання.
Команда Solverde.pt
Шановний Превітт,
Чи можете ви підтвердити, що казино зв’язалося з вами щодо призупинення вашого облікового запису?
Я дізнався, що мій обліковий запис був заблокований випадково, оскільки я не міг отримати доступ до свого облікового запису. Я зв’язався з чатом підтримки і мені сказали, що мій обліковий запис заблоковано.
Юридичне повідомлення було надіслано мені через кілька днів. Якби я не написав у чаті підтримки, ніхто б мені не сказав, що мій обліковий запис заблоковано. Ситуація тягнеться більше місяця, але мені досі ніхто не відповів, у чому проблема. Це шанобливе ставлення до клієнта?
Шановне казино Solverde.pt!
Не могли б ви детальніше розповісти про статус облікового запису гравця та причину його призупинення?
Ми хотіли б попросити Solverde.pt Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Як бачите, Casino Solverde.pt ігнорує будь-які запитання, які їм адресовані. Що мені робити в цій ситуації?
Привіт Превітт!
Чи відбувся подальший розвиток?
Шановний Превітт,
Казино повідомило мене, що вони не можуть надати будь-яку додаткову інформацію третім сторонам щодо цієї скарги.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Казино має ліцензію SRIJ у Португалії, тим часом може бути корисно зв’язатися з ними. Їхній веб-сайт https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/
Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам
Шановний Превітт!
Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. Ми хотіли продовжити розгляд вашої справи, яка деякий час тому була позначена як «Очікування регулятора» на нашому веб-сайті. Нам було цікаво, чи були якісь оновлення чи рішення з часу нашої останньої розмови.
Якщо вашу справу було вирішено органом ліцензування, ми просимо вас надіслати нам їхню офіційну заяву на adam.m@casino.guru . З іншого боку, якби рішення було на користь казино, це було б надзвичайно корисно для нас знати. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам або виставити чорні точки казино (якщо рішення було на вашу користь), або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора.
Ми щиро вдячні за вашу співпрацю, і ваша відповідь була б нам дуже корисною. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Адам
Шановний Превітт!
На жаль, оскільки ви не відповіли на наші повідомлення та запитання, ми не можемо проводити подальше розслідування. Отже, у нас немає іншого вибору, як відхилити цю скаргу. Його можна відкрити в будь-який момент.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
