Гравець з Росії подав запит на відкликання до подання цієї скарги. На жаль, його виграш на той час не був отриманий. Гравець, який намагався вперше вивести кошти, не використав жодних бонусів і надав усі необхідні документи для підтвердження рахунку. Незважаючи на це, казино проводило розширене розслідування, яке спричинило затримку платежу. Після майже місяця очікування гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Ми позначили справу як "вирішену" в нашій системі.
Я подала заявку на відкликання. Мій обліковий запис повністю перевірено. Вони вимагали купу документів, щоб начебто легше було влаштуватися на роботу в ФСБ. Незрозуміло, навіщо все це звичайному онлайн-казино. Минуло майже 2 тижні. Гроші не виплачені. Рейтинг цього казино 8.4. Це несправедлива оцінка для цього казино. Гуру казино, я розчарований тобою. Казино з таким рейтингом не виплачує гроші тижнями.
Чому, коли справа доходить до виведення виграшу з казино, у них одразу виникають проблеми, і гравці змушені чекати тижнями та місяцями?
Ні. Платіж ще не здійснено. Вже пройшло 2 тижні.
Дякуємо за відповідь, djak1987. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний чи оброблений? Якщо можливо, опублікуйте знімок екрана вашої історії зняття/транзакцій тут, у цій темі.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Ні, це мій перший висновок. Бонусами я не користувався. Обліковий запис повністю перевірено. Запросили купу документів, я все надав. Казино явно переоцінено. Заявка на виведення чекає обробки (додаю скріншот). Казино нібито веде якесь розслідування. Як казино може мати рейтинг 8,4, якщо воно не знімає гроші місяцями? Судячи зі скарг і відгуків, з цією проблемою зіткнувся не тільки я, а практично всі гравці.
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Минуло майже 3 тижні. Гроші не виплачені.
Дуже дякую, djak1987, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт djak1987,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне Sol Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, які причини проведення додаткових перевірок рахунку гравця протягом такого тривалого часу? У своєму електронному листі гравцеві ви згадали, що це може тривати до 72 годин, однак насправді це вже минуло більше 3 тижнів.
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
У чаті казино написали, що чергова перевірка може зайняти місяць. Незрозуміло, навіщо так перевіряють. Казино з таким високим рейтингом і гравцеві доводиться чекати виплат місяць. До того ж сума невелика. Як я бачу, на це казино є багато скарг з цього приводу.
Привіт, шановний гуру казино та любий гравець djak1987!
Відповідно до політики нашого веб-сайту, як зазначено в пункті 8.13.6. «Казино залишає за собою право перевіряти особу гравця перед зарахуванням платежу та утримувати його на період перевірки. У разі надання неправдивих особистих даних платіж не буде зараховано, а обліковий запис гравця може бути заблоковано. гравець буде проінформований електронною поштою».
Важливо зазначити, що зазначена процедура не підлягає фіксованим часовим рамкам і зазвичай завершується протягом 72 годин.
Після ретельного вивчення профілю гравця наша команда спеціалістів визначила, що необхідна додаткова перевірка, як це передбачено в пункті 10.4 наших правил. «Платформа SOL Sportsbook має право обмежити можливість виведення коштів на термін до 31 календарного дня з метою перевірки облікового запису на ознаки нечесної гри. Методи та результати перевірки ігрової діяльності є конфіденційними».
Будьте впевнені, щойно перевірку буде успішно завершено, ваш платіж буде оброблено негайно.
З найкращими побажаннями,
Соль казино!
Дякуємо за відповідь, Sol Casino.
Шановний djak1987, ми залишимо вашу скаргу відкритою, доки не буде більше новин від казино. З різних причин казино мають право проводити додаткові розслідування, тому нам доведеться почекати, поки вони завершать перевірку. Я думаю, що це буде зроблено до кінця наступного тижня, тому я ставлю таймер ще на 7 днів. Будь ласка, дайте мені знати, якщо ви отримаєте будь-які оновлення раніше.
Виведення грошей підтверджую. Це тривало майже місяць. Скаргу можна закрити. Дякую Гуру казино.
Шановний djak1987,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено, хоча вам знадобилося досить багато часу, щоб підтвердити свій обліковий запис. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
