Гравець з Німеччини висловлює розчарування через повільне зняття коштів із казино, оскільки вони отримали лише три платежі по 500 євро кожен протягом двох тижнів, тоді як у їхніх умовах зазначено, що зняття має відбуватися протягом двох робочих днів. Гравець вимагає дотримання викладених умов для більш безпечної роботи.
Вони не знімають гроші відповідно до своїх умов і умов. Кілька тижнів тому мені потрібен був великий виграш, я справді люблю макет і різноманітність казино, але вони знімають дуже повільно. Наразі я отримав 3 платежі по 500 євро кожен протягом 2 тижнів. У такому темпі мені знадобиться вічність, щоб отримати мої перемоги. Відповідно до їхніх умов і умов вони відкликають через 2 робочі дні, які вони порушили. Я долучив докази. Я думаю, що якщо вони дотримуватимуться своїх T&C і платитимуть швидше, я почуватимусь у них у більшій безпеці, тому що все інше добре. (За винятком того, що вони не відповіли на мою пошту щодо цього точного запиту) 
Шановний luggef3,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Snatch Casino.
Ліміти зняття коштів, які я знайшов на веб-сайті, такі:
7.3. Щодо виплати виграшів, існує стандартний ліміт зняття від €2500 до €5000 або еквівалент в іншій валюті на тиждень залежно від рівня гравця. Для VIP-користувачів або незвичайних і великих виграшів можуть застосовуватися інші умови, узгоджені з VIP-менеджером.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Шановний Томасе,
Система автоматично дозволяє мені лише максимальну суму 500 євро за запит на зняття коштів. На жаль, я досі не маю відповіді на електронний лист, який я надіслав їм минулого тижня, тому я не можу надати вам своє повідомлення.
З повагою,
Лукас
Дуже дякую, luggef3, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт luggef3,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Snatch Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Шановний гуру казино та luggef3,
Згідно з нашими положеннями та умовами існує обмеження на три одночасних запити на зняття коштів. Максимальні ліміти зняття визначаються таким чином:
За транзакцію: 500 євро
За 24 години: 1500 євро
На місяць: 25 000 євро
Наскільки я перевірив, я бачу, що гравець отримує вилучення без жодних проблем.
Крім того, я помітив, що були подані нові запити на зняття коштів, які, як очікується, будуть оброблені негайно.
З повагою,
Представник казино Snatch
Шановне SnatchCasino,
мої останні зняття відбулися 27 серпня, 21 серпня та 16 серпня. Кожне з них становило 500 євро. Це не так, як це описано в T&C.
Шановна команда Snatch Casino!
Якщо зняття коштів відбулося так, як описав гравець, очевидно, що вони далеко не оброблені швидко. Умови та умови казино передбачають можливість виведення до 1500 євро на 24 години та 25 000 євро на місяць. Чи можете ви прискорити зняття, щоб досягти цих лімітів?
Шановний luggef3,
Ми все ще намагаємося зв'язатися з казино всіма доступними способами. Я буду тримати вас в курсі.
Працівник Peter зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
