Шановний jack04,
Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре.
Я постійно спілкувався з представником казино. Проте, з жалем повідомляю вам, що, на жаль, вони все ще чекають звіту від постачальника гри. Хоча ми розуміємо, що зазвичай отримання звіту від постачальника гри займає досить багато часу, у цьому випадку це зайняло надзвичайно багато часу, і оскільки реального розвитку не було, ми змушені закрити цю скаргу як невирішену.
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино та активніше спілкуватися з провайдерами ігор.
Якщо ви хочете подати офіційну скаргу до Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), будь ласка, зробіть це, надіславши їм електронний лист сюди: giochi.reclami.online@aams.it ADM, як орган, може мати більше можливостей або інструментів щоб допомогти у вашій справі. Будь ласка, повідомте мені, як ADM вирішив, або чи змогли вони вам допомогти на michal.k@casino.guru
Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Dear jack04,
I hope this message finds you well.
I have been maintaining regular communication with the casino representative. However, I regret to inform you that, unfortunately, they are still waiting for the report from the game provider. Although we understand that it is usually quite time-consuming to receive the report from the game provider, in this case, it took abnormally long, and as there has been no real development, we are forced to close this complaint as unresolved.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach and to be more active in communication with its game providers.
If you wish to submit an official complaint to Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), please feel free to do so by sending them an email here: giochi.reclami.online@aams.it The ADM, as an authority, might have more options or tools to help with your case. Please let me know how ADM has decided or if they were able to help you at michal.k@casino.guru
We are sorry we could not be of more help on this occasion. If you run into any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact us, and we will do our best to help.
Best regards,
Michal
Casino guru
Автоматичний переклад.