ГоловнаСкаргиSnai Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Snai Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1252

Сума: 1 900 €

Snai Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 10.05.2023 | Не вирішено : 08.11.2023
Не вирішено Наш вердикт

Недостатньо доказів від казино

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Італії був заблокований з його рахунку в онлайн-казино без пояснення причин, з 1900 євро його коштів на рахунку. Він регулярно використовував обліковий запис протягом приблизно 8 місяців, переважно для ставок на футбол і ігрових автоматів. Обліковий запис був заблокований у березні, а його спроби зв’язатися з казино електронною поштою та рекомендованим листом були проігноровані. Гравець хотів розблокувати або закрити його рахунок і повернути гроші. Ми зв’язалися з казино, щоб отримати роз’яснення, і подовжили час розгляду скарги для подальшого розслідування. Однак, незважаючи на наші зусилля, казино все ще чекало звіту від постачальника ігор. Незважаючи на постійний зв’язок із казино, команда розгляду скарг не змогла вирішити проблему через те, що казино чекало звіту від постачальника ігор. Проблема залишилася невирішеною, і гравцеві порадили подати офіційну скаргу до Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

мій акаунт заблокували. З того дня я почав надсилати пошту на пошту, навіть через мій пристрій, але казино ніколи навіть не відповідало. вже 2 місяці я не можу навіть зв'язатися з ними, щоб хоча б попросити закрити мій акаунт

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний jack04,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що 1900 євро (вартість спору) зберігається на вашому рахунку в казино? Ви накопичили ці кошти з активним бонусом чи без нього?

Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був ще активним - ігрові автомати, казино в реальному часі, ставки на спорт тощо?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони не були розблоковані за допомогою бонусів чи чогось іншого. Я в основному зосереджувався на футбольних ставках та слотах.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за відповідь, jack04. Чи могли б ви повідомити, як довго ваш обліковий запис був активним? Ви проходили перевірку до того, як казино вас заблокувало?

Крім того, якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго ранку, мій обліковий запис гри було розблоковано протягом приблизно 8 місяців, коли я регулярно в неї грав. його було заблоковано у випадковий день у березні, і звідти я написав електронною поштою pec, щоб спробувати подати запит на закриття, але мої електронні листи не читаються, і, перш за все, я не отримую відповіді. Єдиним повідомленням від казино була стаття 14 snaitech, і з тих пір вони ніколи не з’являлися і не відповідали.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я просто не знаю, як отримати відповідь і подати запит на закриття, тому що я не можу використовувати чат, оскільки мій обліковий запис заблоковано, а сертифіковані та несертифіковані електронні листи залишаються без відповіді. Як я можу продовжити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, jack04, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт jack04,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання. Щоб перевірити, чи хочете ви отримати доступ до свого облікового запису казино, щоб зняти спірну суму в розмірі 1900 євро, чи це вам уже надіслано?

Ми хотіли б запросити Snai Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Snai!

Чи можете ви надати інформацію для прояснення ситуації?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я хочу, щоб мій рахунок розблокували або закрили, а гроші повернули

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

І я хотів би, щоб казино звернуло увагу на те, що ігнорувати електронні листи та печи не є хорошою практикою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний jack04,

Нам потрібно більше часу, щоб повністю розслідувати вашу справу. Я продовжу таймер на 14 днів, і коли буде розвиток, я надам вам оновлення.

На даний момент я дуже прошу вас запастися терпінням.

З повагою,

Міхал

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

добре, дякую, я чекаю на рішення Snai

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний jack04,

Я можу уявити ваше незадоволення очікуванням, але, на жаль, збір усієї необхідної інформації від постачальника гри займає досить багато часу. Я спілкуюся з казино, і вони також чекають звіту від постачальника ігор. На жаль, тут не так багато чого робити, як просто чекати. Будь ласка, будьте впевнені, щойно буде розвиток, ви будете негайно проінформовані. На даний момент я дуже прошу вас запастися терпінням.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний jack04,

Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Я хотів надати вам оновлену інформацію про ситуацію. Я постійно спілкувався з представником казино. Проте я з жалем повідомляю вам, що вони все ще очікують звіту від постачальника гри. На жаль, ми не отримали жодної інформації про те, скільки ще може тривати розслідування.


Враховуючи, що розслідування було розпочато 30 березня і потенційно може тривати до 180 днів, на цьому етапі ми мало що можемо зробити. Якщо ви згодні, я пропоную скинути таймер на 4 тижні, а потім повторно оцінити прогрес. Я розумію ваше розчарування через тривале очікування, але поки ми не отримаємо звіт від постачальника гри, ми не зможемо продовжити розгляд вашої скарги.


Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, є прогрес?

Я чекав місяці і місяці на відповідь від казино. Як я можу рухатися?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний jack04,

Я спілкуюся з казино, і вони також чекають звіту від постачальника ігор. Звіт дуже важливий для того, щоб продовжити розгляд вашої справи, тож, на жаль, тут не залишається нічого іншого, як просто чекати.

Я повністю розумію ваше невдоволення очікуванням, але, як уже згадувалося, на жаль, тут нічого іншого не потрібно робити, ніж просто чекати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, jack04,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний jack04,

Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Я цілком розумію ваше незадоволення очікуванням, але ми все ще чекаємо звіту від постачальника гри. Звіт дуже важливий для того, щоб продовжити розгляд вашої справи, тож, на жаль, тут не залишається нічого іншого, як просто чекати.

Якщо ви хочете надіслати офіційну скаргу до ADM, будь ласка, надішліть їм електронний лист сюди: giochi.reclami.online@aams.it , але я вважаю, що без звіту від постачальника ігор навіть органи влади не будуть мати великого значення. допомогти або.

Я пропоную скинути таймер на 4 тижні, а потім повторно оцінити прогрес. Я знову розумію ваше розчарування тривалим очікуванням, але поки ми не отримаємо звіт від постачальника ігор, ми не зможемо продовжити розгляд вашої скарги.


Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний jack04,

Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре.

Я постійно спілкувався з представником казино. Проте, з жалем повідомляю вам, що, на жаль, вони все ще чекають звіту від постачальника гри. Хоча ми розуміємо, що зазвичай отримання звіту від постачальника гри займає досить багато часу, у цьому випадку це зайняло надзвичайно багато часу, і оскільки реального розвитку не було, ми змушені закрити цю скаргу як невирішену.

Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино та активніше спілкуватися з провайдерами ігор.

Якщо ви хочете подати офіційну скаргу до Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), будь ласка, зробіть це, надіславши їм електронний лист сюди: giochi.reclami.online@aams.it ADM, як орган, може мати більше можливостей або інструментів щоб допомогти у вашій справі. Будь ласка, повідомте мені, як ADM вирішив, або чи змогли вони вам допомогти на michal.k@casino.guru

Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.



З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого