ГоловнаСкаргиSnai Casino - Обліковий запис гравця призупинено.

Snai Casino - Обліковий запис гравця призупинено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 82

Сума: 509 €

Snai Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 19.07.2024 | Не вирішено : 03.10.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

У гравця з Італії був призупинений обліковий запис Snai, до якого вона не могла отримати доступ або вийти з нього, незважаючи на те, що вона надала своє посвідчення особи згідно з вимогою. Команда розгляду скарг неодноразово намагалася зв’язатися з казино, але не отримала корисної відповіді щодо призупинення дії облікового запису. У результаті скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили зв’язатися з Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) для подальшої допомоги. Команда розгляду скарг залишалася відкритою для повторного відкриття справи, якщо казино дасть позитивну відповідь у майбутньому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, я хотів би зрозуміти, як це працює, дякую. У мене є призупинений обліковий запис Snai, до якого я не можу отримати доступ або вийти з нього. Я надіслав своє посвідчення особи згідно з вимогою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний varialoterilo323,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Snai Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
  • Коли ви надали в казино своє посвідчення особи?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
  • Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

вони заблокували мене 5 місяців тому, я не використовував жодного бонусу, казино просто сказало мені:

Дорогий клієнт,

ми повідомляємо вам, що відповідно до статті 14 Контракту про участь у дистанційній грі компанія SNAITECH призупинила ваш ігровий рахунок для технічної перевірки, тому всі операції, включаючи депозити та зняття коштів, будуть заборонені.

Положення матиме максимальну тривалість 180 днів, після закінчення яких роботу ігрового облікового запису буде відновлено, за винятком випадків наявності спорів, які підлягають розслідуванню компетентними судовими органами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний varialoterilo323,

  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
  • Будь ласка, надішліть мені повідомлення, в якому казино повідомило вас про розслідування вашого облікового запису. Будь ласка, надішліть інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

привіт, я вже надав вам повідомлення, отримане вище, я, здається, не грав на їхньому сайті

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

чи можете ви попросити пояснення в казино? Мені навіть не відповідають, а ти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Перепрошую, що не відповів раніше.

Чи правильно я розумію, що казино затримує ваші кошти, а на рахунку вашого гравця не було попередньої азартної діяльності?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

точно, можливо, я створив кілька ігрових автоматів за кілька євро та кілька невеликих спортивних ігор, але призупинення відбулося через деякий час бездіяльності з мого боку, і читаючи навколо, я зрозумів, що вони не зробили цього, тому що я щось порушив, граючи, але це Просто я не знаю, що станеться з snai, якщо ви мало використовуєте обліковий запис

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую varialoterilo323 за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт varialoterilo323,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та докладу зусиль, щоб зв’язатися з командою казино; однак, виходячи з нашого нещодавнього досвіду, команда казино не відповідає на наше запитання щодо скарг гравців, тому результат вашої скарги невизначений. У мене є додаткові запитання.

Як довго ваш обліковий запис був неактивним, перш ніж ви знову почали його використовувати? Ви випадково запитували закриття облікового запису в минулому?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

так, я кілька разів просив їх заплатити мені та закрити рахунок

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний varialoterilo323,

Здається, моє попереднє запитання було не зовсім зрозумілим, тому я перефразую його.

Чи просили ви коли-небудь закрити свій обліковий запис з причин, не пов’язаних із поточною ситуацією? Можливо, ви хотіли відпочити від гри, відчували, що граєте занадто багато, чи були інші причини? Як довго ваш обліковий запис був неактивним, перш ніж ви знову почали його використовувати?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я попросив закрити, оскільки мені було некомфортно на сайті, оскільки вони сказали, що дали мені бонус на депозит, який я ніколи не мав, вони ігнорували мене, я навіть намагався написати їм через PEC, що ви маєте на увазі під неактивністю? Я вніс депозит, а потім попросив закриття та відшкодування, і все. Якщо ви маєте на увазі неактивність із негранням, я думаю, близько 7-8 місяців, але я думаю, що на всі ці запитання Snai може надати більш точну та чітку відповідь, тому можливо, спробуйте запитати їх, оскільки ця скарга була відкритою більше місяця

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний varialoterilo323,

Я звернувся до команди Snai Casino і зараз чекаю їхньої відповіді. Однак, як зазначалося раніше, команда казино не відповідає на наші запити, що залишає вирішення вашої скарги невизначеним. Тим не менш, я продовжу стандартний процес вирішення скарг.


Шановне казино Snai!

Чи можете ви надати інформацію про те, чому обліковий запис гравця призупинено?

Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

а снай тобі не відповідає?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний varialoterilo323,

Я хотів повідомити вам про моє спілкування з командою Snai Casino. Вони відповіли, але, на жаль, їх повідомлення мало допомогло. Вони просто вказали, що перевірка вашого облікового запису ще триває, і все.

Я рекомендую вам звернутися до Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) ( giochi.reclami.online@aams.it ) і подайте їм скаргу. ADM, як орган, може мати більше можливостей або інструментів, щоб допомогти у вашій справі.

Відповідно до нашого стандартного протоколу, я залишатиму таймер активним, оскільки я можу отримати додаткові відомості щодо вашої справи; однак рішення вашої скарги залишається невизначеним. Хоча я хотів би надати більш сприятливі новини, у нас немає законних повноважень, щоб змусити казино співпрацювати з нами, що значно обмежує наші можливості, коли казино не співпрацює.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний varialoterilo323,

Команда Snai Casino повідомила мені, що для початку процесу відшкодування ви повинні надіслати електронний лист із запитом на відмову від контракту. Отримавши ваш запит, команда казино надасть вам додаткову інформацію. Будь ласка, повідомте мене, коли надішлете електронний лист із запитом на відмову від контракту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я вже надіслав цей запит 16 березня, однак насправді, якщо можливо, я б вважав за краще не закривати обліковий запис, а повторно активувати його, якщо Snai явно хоче, щоб мати можливість знімати в кімнаті готівку та/або продовжувати використовувати рахунок, можливо, пізніше, ви можете запитати його? якщо ні, я надсилаю новий запит на закриття

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний varialoterilo323,

Мені повідомили лише про те, що вам слід звернутися безпосередньо до служби підтримки казино Snai, і вони нададуть вам додаткову інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, varialoterilo323,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я роблю це протягом 7 місяців електронною поштою, але вони завжди ігнорують мене

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

електронний лист, надісланий 28 березня, подумайте про це: (тобто ви не хочете платити мені мої виграші?

16 березня я подав запит на виплату моїх коштів і закриття мого облікового запису, якщо ви відмовитеся продовжити, будь ласка, надайте мені свій сертифікований електронний лист, дякую )

Я можу переслати його вам, якщо хочете, є так багато інших

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний varialoterilo323,

На жаль, я не можу надати вам жодної іншої відповіді від представника казино, крім того, що вам слід зв’язатися зі службою підтримки казино. Я цілком усвідомлюю, що ви вже робили це кілька разів, але, на жаль, ми мало чим можемо допомогти. Як я вже згадував вище, я пропоную звернутися до Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) за адресою giochireclami.online@aams.it подати скаргу. Як регулюючий орган, ADM може мати додаткові ресурси або шляхи, щоб допомогти вам у вашій ситуації.

Відповідно до наших звичайних процедур, я продовжуватиму стежити за ситуацією, оскільки я можу отримати більше інформації щодо вашої справи. Однак майте на увазі, що результат розгляду вашої скарги все ще невідомий. Хоча я хотів би повідомити більше позитивних новин, наші можливості впливати на дії казино дуже обмежені, що створює проблеми, коли вони не співпрацюють.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, varialoterilo323,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний varialoterilo323,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але мені не вдалося отримати корисну інформацію. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Будь ласка, дайте мені знати, як ADM вирішила, чи змогли вони вам допомогти michal.k@casino.guru

Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.


З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого