У гравця з Італії призупинено дію облікового запису Snai, до якого вона не може отримати доступ або видалити його, незважаючи на те, що вона надала своє посвідчення особи відповідно до вимоги.
Привіт, я хотів би зрозуміти, як це працює, дякую. У мене є призупинений обліковий запис Snai, до якого я не можу отримати доступ або вийти з нього. Я надіслав своє посвідчення особи згідно з вимогою.
Шановний varialoterilo323,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Snai Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
вони заблокували мене 5 місяців тому, я не використовував жодного бонусу, казино просто сказало мені:
Дорогий клієнт,
ми повідомляємо вам, що відповідно до статті 14 Контракту про участь у дистанційній грі компанія SNAITECH призупинила ваш ігровий рахунок для технічної перевірки, тому всі операції, включаючи депозити та зняття коштів, будуть заборонені.
Положення матиме максимальну тривалість 180 днів, після закінчення яких роботу ігрового облікового запису буде відновлено, за винятком випадків наявності спорів, які підлягають розслідуванню компетентними судовими органами.
Шановний varialoterilo323,
привіт, я вже надав вам повідомлення, отримане вище, я, здається, не грав на їхньому сайті
чи можете ви попросити пояснення в казино? Мені навіть не відповідають, а ти?
Перепрошую, що не відповів раніше.
Чи правильно я розумію, що казино затримує ваші кошти, а на рахунку вашого гравця не було попередньої азартної діяльності?
точно, можливо, я створив кілька ігрових автоматів за кілька євро та кілька невеликих спортивних ігор, але призупинення відбулося через деякий час бездіяльності з мого боку, і читаючи навколо, я зрозумів, що вони не зробили цього, тому що я щось порушив, граючи, але це Просто я не знаю, що станеться з snai, якщо ви мало використовуєте обліковий запис
Дуже дякую varialoterilo323 за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт varialoterilo323,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та докладу зусиль, щоб зв’язатися з командою казино; однак, виходячи з нашого нещодавнього досвіду, команда казино не відповідає на наше запитання щодо скарг гравців, тому результат вашої скарги невизначений. У мене є додаткові запитання.
Як довго ваш обліковий запис був неактивним, перш ніж ви знову почали його використовувати? Ви випадково запитували закриття облікового запису в минулому?
так, я кілька разів просив їх заплатити мені та закрити рахунок
Шановний varialoterilo323,
Здається, моє попереднє запитання було не зовсім зрозумілим, тому я перефразую його.
Чи просили ви коли-небудь закрити свій обліковий запис з причин, не пов’язаних із поточною ситуацією? Можливо, ви хотіли відпочити від гри, відчували, що граєте занадто багато, чи були інші причини? Як довго ваш обліковий запис був неактивним, перш ніж ви знову почали його використовувати?
Я попросив закрити, оскільки мені було некомфортно на сайті, оскільки вони сказали, що дали мені бонус на депозит, який я ніколи не мав, вони ігнорували мене, я навіть намагався написати їм через PEC, що ви маєте на увазі під неактивністю? Я вніс депозит, а потім попросив закриття та відшкодування, і все. Якщо ви маєте на увазі неактивність із негранням, я думаю, близько 7-8 місяців, але я думаю, що на всі ці запитання Snai може надати більш точну та чітку відповідь, тому можливо, спробуйте запитати їх, оскільки ця скарга була відкритою більше місяця
Шановний varialoterilo323,
Я звернувся до команди Snai Casino і зараз чекаю їхньої відповіді. Однак, як зазначалося раніше, команда казино не відповідає на наші запити, що залишає вирішення вашої скарги невизначеним. Тим не менш, я продовжу стандартний процес вирішення скарг.
Шановне казино Snai!
Чи можете ви надати інформацію про те, чому обліковий запис гравця призупинено?
Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru
Шановний varialoterilo323,
Я хотів повідомити вам про моє спілкування з командою Snai Casino. Вони відповіли, але, на жаль, їх повідомлення мало допомогло. Вони просто вказали, що перевірка вашого облікового запису ще триває, і все.
Я рекомендую вам звернутися до Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) ( giochi.reclami.online@aams.it ) і подайте їм скаргу. ADM, як орган, може мати більше можливостей або інструментів, щоб допомогти у вашій справі.
Відповідно до нашого стандартного протоколу, я залишатиму таймер активним, оскільки я можу отримати додаткові відомості щодо вашої справи; однак рішення вашої скарги залишається невизначеним. Хоча я хотів би надати більш сприятливі новини, у нас немає законних повноважень, щоб змусити казино співпрацювати з нами, що значно обмежує наші можливості, коли казино не співпрацює.
Шановний varialoterilo323,
Команда Snai Casino повідомила мені, що для початку процесу відшкодування ви повинні надіслати електронний лист із запитом на відмову від контракту. Отримавши ваш запит, команда казино надасть вам додаткову інформацію. Будь ласка, повідомте мене, коли надішлете електронний лист із запитом на відмову від контракту.
Я вже надіслав цей запит 16 березня, однак насправді, якщо можливо, я б вважав за краще не закривати обліковий запис, а повторно активувати його, якщо Snai явно хоче, щоб мати можливість знімати в кімнаті готівку та/або продовжувати використовувати рахунок, можливо, пізніше, ви можете запитати його? якщо ні, я надсилаю новий запит на закриття