ГоловнаСкаргиSnai Casino - Обліковий запис гравця призупинено.

Snai Casino - Обліковий запис гравця призупинено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 25

Сума: 65 €

Snai Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 19.07.2024 | Не вирішено : 20.08.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Обліковий запис гравця з Італії було призупинено з 9 травня казино для технічної перевірки, яка заборонила всі транзакції, включаючи зняття коштів. Незважаючи на спроби дзвінків і електронних листів, гравець не зміг повернути кошти. Команда розгляду скарг намагалася зв’язатися з казино для отримання інформації щодо призупинення, але не отримала відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили зв’язатися з Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, мій обліковий запис призупинено з 9 травня після того, як я отримав електронний лист:

Дорогий клієнт,

Повідомляємо вам, що згідно зі статтею 14 Договору про дистанційну участь в азартних іграх компанія SNAITECH призупинила дію вашого ігрового облікового запису для технічної перевірки. Тому всі транзакції будуть заборонені, включаючи депозити та зняття коштів.

Відтоді я намагався дзвонити та надсилати електронні листи, щоб принаймні повернути свої гроші, але нічого не сталося. Що я можу зробити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний conte.giuseppe123!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Snai Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
  • Ви успішно завершили перевірку облікового запису?
  • Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, conte.giuseppe123,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я не використовував бонуси і грав у КІЛЬКА ІГОР, НАВІТЬ В СЛОТИ, обліковий запис був перевірений перед призупиненням

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, conte.giuseppe123, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт conte.giuseppe123,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу та докладу зусиль, щоб зв’язатися з командою казино; однак, виходячи з нашого нещодавнього досвіду, команда казино не відповідає на наше запитання щодо скарг гравців, тому результат вашої скарги невідомий. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) ( giochi.reclami.online@aams.it ) і подайте їм скаргу. ADM, як орган, може мати більше можливостей або інструментів, щоб допомогти у вашій справі. Будь ласка, дайте мені знати, як ADM вирішила, чи змогли вони вам допомогти michal.k@casino.guru


Шановне казино Snai!

Чи можете ви надати інформацію про те, чому було призупинено обліковий запис гравця?

Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний conte.giuseppe123,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але мені не вдалося отримати жодної інформації. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Якщо ви ще не зробили цього, рекомендую звернутися до ADM ( giochi.reclami.online@aams.it ) і подайте їм скаргу. Казино зобов'язане надати відповідь ADM. Будь ласка, дайте мені знати, як ADM вирішила, чи змогли вони вам допомогти michal.k@casino.guru

Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.


З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого