Акаунт гравця з Італії був заблокований з березня. Казино не відповідало на електронні листи, а кошти гравця були утримані. Команда розгляду скарг неодноразово намагалася зв’язатися з казино для роз’яснення щодо призупинення дії облікового запису, але не отримала відповіді. У результаті скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили звернутися до Agenzia delle Dogane e dei Monopoli для подальшої допомоги.
Привіт, мій обліковий запис призупинено з березня. Вони не відповідають на електронні листи, а мої кошти зберігаються в казино.
Шановний betbuilderbet35,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Snai Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я грав два місяці, я думаю, може трохи менше, вони заблокували мене, і я навіть не можу увійти в статтю 14, у мене ніколи не було бонусів, і мій обліковий запис був перевірений раніше, тому що я також знімав кілька разів
Дякуємо за Ваш відповідь.
кілька євро в офлайн-блекджек і кілька євро в ігрових автоматах, мені здається, мені сказали, що стаття 14 ваш обліковий запис призупинено, і все
але ти розмовляєш з казино? що вони говорять про мій блок?
Дуже дякую, betbuilderbet35, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт betbuilderbet35,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та докладу зусиль, щоб зв’язатися з командою казино; однак, виходячи з нашого нещодавнього досвіду, команда казино не відповідає на наше запитання щодо скарг гравців, тому результат вашої скарги невідомий. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) ( giochi.reclami.online@aams.it ) і подайте їм скаргу. ADM, як орган, може мати більше можливостей або інструментів, щоб допомогти у вашій справі. Будь ласка, дайте мені знати, як ADM вирішила, чи змогли вони вам допомогти michal.k@casino.guru
Шановне казино Snai!
Чи можете ви надати інформацію про те, чому обліковий запис гравця призупинено?
Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru
Вам не потрібен адвокат для розмови з адм.
Шановний betbuilderbet35,
Наскільки мені відомо, при подачі скарги в АДМ не потрібно залучати адвоката. Якщо ADM не зможе допомогти, подальші дії включатимуть розгляд справи через суд. Однак на цьому етапі звернення до ADM видається відповідним кроком. Казино зобов'язане надати відповідь ADM.
Докладніше про ADM і процес подання скарги можна знайти тут. Орган ліцензування – Agenzia delle Dogane e dei Monopoli | Гуру казино (casinoguru-en.com)
Шановний betbuilderbet35,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але мені не вдалося отримати жодної інформації. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Якщо ви ще не зробили цього, рекомендую звернутися до ADM ( giochi.reclami.online@aams.it ) і подайте їм скаргу. Казино зобов'язане надати відповідь ADM. Будь ласка, дайте мені знати, як ADM вирішила, чи змогли вони вам допомогти michal.k@casino.guru
Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
