Гравець з Іспанії вніс гроші в казино за допомогою Visa. Незважаючи на те, що гроші зникли з його банківського рахунку, вони не з’явилися на його рахунку в казино. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки казино надало докази, що підтверджують свої претензії.
Після внесення 3000 євро протягом кількох днів через Visa виявилося, що сьогодні вранці я вніс 250 євро за допомогою тієї самої картки, і гроші не з’являються в казино. Після півгодини очікування в чаті відповіді агента виявилося, що вони нічого не можуть вирішити. Я надіслав скріншоти в чат і службу підтримки, оскільки вони про це просили, але гроші все ще не з’явилися, але їх було знято з мого банківського рахунку. Я попросив їх внести їх на рахунок казино, але вони відповіли ні. Краще не грати в цьому казино, тому що обслуговування клієнтів просто жахливе.
Шановний Канаберто,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Я також хотів сказати, що вони не дотримувалися умов, тому що коли я реєструвався, вони сказали мені, що зняття тривали 24 години, і я мав зняття 1000 євро з четверга, 18 серпня, і вони повинні були заплатити мені або в п’ятницю або в понеділок і у вівторок 22-го вони надіслали мені електронний лист із повідомленням, що не заплатять мені до середи, 23-го. У мене також було ще 900 євро, і вони перерахували їх на рахунок казино, оскільки вони кажуть, що останній депозит у розмірі 70 євро був у Mifinity, і мені довелося подати запит цим методом, коли я вже вніс близько 3000 євро для Visa.
Під цим я маю на увазі, що це казино, незважаючи на хорошу оцінку, яку йому дає Guru, у жодному разі не є формальним, тому що вони шукають виправдань, щоб затримати виплати, і це можна продемонструвати.
Я ніколи не буду грати в цьому казино або будь-якій іншій групі.
Шановний Канаберто, чи зверталися ви до свого платіжного оператора щодо втраченого депозиту?
Щодо зняття коштів, майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття грошей, щоб гроші з’явилися на їхньому банківському рахунку.
Внесені гроші ніде не з'являються. Мій банк перевіряє вже 1 місяць, але вони кажуть, що 250 євро в Kycoin, який є платіжним шлюзом казино Smokace, тому я програв ці гроші, не граючи.
Я ніколи не буду грати в цьому казино або в казино групи, яких багато.
Коли ви востаннє спілкувалися з казино щодо проблеми з депозитом?
Будь ласка, перешліть квитанцію про депозит разом із будь-якою відповідною документацією, а також зв’язок із вашим банком на адресу veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Останній раз це було 30 серпня, я також сказав їм, що вони закриють мій рахунок, оскільки вони залишили мої 250 євро після того, як вони втратили близько 2000 євро в грі.
Гроші все ще не з’являються, і, згідно з даними мого банку, вони заплатили 250 Kycoin
Здається, Гуру не хоче мені допомагати, і я втрачу 250 євро, які казино Smokace стверджує, що не отримало.
Мій банк повідомив мені сьогодні, що гроші були зараховані на Kycoin, який є процесором казино, і що їм потрібна кредитна нота від Kycoin або підтвердження того, що гроші будуть повернуті, але я не можу зв’язатися з Kycoin, оскільки вони можуть Це навіть не з’являється в Google, і казино нічого не хоче знати і навіть не відповідає.
Я знаю, що це невеликі гроші, але я вважаю, що мене ошукало казино Smokace, у яке я вніс 250 євро.
Банк просить мене надати кредит-ноту від платіжного процесора казино.
Процесор називається Kycoin.
Або зобов’язання, що ці 250 євро будуть повернуті, або вже повернуто, і тому банк зарахує їх на мій рахунок, але казино не відповідає на мої електронні листи.
Зрозуміло, що вони залишили мої 250 євро, не зігравши їх.
Я прошу Гуру зв'язатися з цим казино, тому що я чекаю більше 1 місяця, і я бачу, що вони не допомагають мені повернути мої гроші
Будь ласка, надішліть квитанцію про внесок, а також виписку з банківського рахунку за серпень на адресу veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Привіт, Вероніка! Я надсилаю тобі те, що ти просив прямо зараз, на твою електронну адресу, а також я надсилаю тобі електронні листи Smokace за серпень місяць. Ви побачите, що вони кажуть, що вони надсилають відшкодування, оскільки воно не надійшло до банку, а банк каже, що їм потрібна кредитна нота або зобов’язання, що вони збираються надіслати це відшкодування в розмірі 250 євро. Я також надіслав вам банківську виписку від 28 серпня, коли я вніс 250 євро.
Вітаю і дякую
Дякуємо за ваші листи. З повідомлень, які ви отримали від служби підтримки клієнтів, здається, що ваш депозит мав бути повернений на ваш банківський рахунок/платіжну систему. Прошу надіслати мені виписку за вересень місяць для перевірки.
Привіт ще раз: я надіслав вам виписку з вересня на вашу електронну адресу, немає виплати 250 євро ні від Smokace, ні від Kycoin.
Сподіваюся, що ці виписки, які я вам надсилаю, ніде не побачите.
Ви бачите, що я більше не робив депозитів у Smokace (Kycoin), тому що я більше не довіряю цьому казино, і я також багато програв за кілька днів, і вони навіть не бажають заплатити мені мої 250 євро, які досі Вважаю краденим.
Дуже дякую, Канаберто, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Томасе,
Ми детально розглянули скаргу гравця і готові надати дані.
Будь ласка, надайте нам адресу електронної пошти, на яку ми можемо надіслати підтвердження того, що гравець не здійснив платіж у розмірі 250 євро.
З найкращими побажаннями.
Відділ ризиків казино Smokace.
Шановне казино Smokace !
Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні докази на мою електронну адресу: tomas.k@casino.guru
Дайте мені знати, коли ви це зробите. Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Я вже надіслав Вероніці виписку зі свого банківського рахунку, де зазначено стягнення в розмірі 250 євро, а зарахування чи відшкодування немає.
Я щойно надіслав квитанцію на вашу електронну адресу, і Вероніка має витяг.
Шановний Томасе,
Ми надіслали дані, які підтверджують, що депозити гравця не були успішними, на вказану вами електронну адресу: tomas.k@casino.guru
З найкращими побажаннями.
Відділ ризиків казино Smokace.
Ну, подивимося, де гроші.
Я заплатив Kycoin 250 євро, і це підтверджено моїм банком і банківською випискою.
Тож саме казино має запитати свій процесор, де гроші.
Якщо в мене їх немає, як і в казино, де гроші?
Шановний Канаберто,
Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу. Казино не отримало від вас спірну суму, і єдине рішення, яке ми можемо порекомендувати, це зв’язатися зі своїм банком і запитати у них причину, чому вони списали зазначені кошти з вашого рахунку та не повернули їх.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Щиро дякуємо, Smokace Casino, за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
