Рахунок гравця з Аргентини заблокували через залежність від азартних ігор, а також через відмивання грошей. Після нашого втручання нам вдалося знайти компроміс із казино щодо виплати гравцеві їхніх виграшів, після чого рахунок гравця буде закрито. Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною.
Доброго вечора, я хочу заявити про шахрайство від казино SMOKACE. Вони затримали мої гроші та заблокували мій рахунок, спочатку посилаючись на «залежність від азартних ігор», а потім на відмивання грошей. Обидва звинувачення необґрунтовані та створені лише для того, щоб зберегти мій виграш.
Приблизно місяць-півтора без проблем вношу депозит і граю в казино (пройшовши верифікацію). Протягом цього часу я програю приблизно 10 депозитів, у яких казино ніколи не помічало чи не звинувачувало ні в чому (звичайно, вони вигравали). Нещодавно я отримав прибуток і зняв 2 рази, але в останній раз вони довільно вирішили не надсилати мені виведення.
Відтепер я пояснюю, що жодне правило казино не було порушено. Я грав у різноманітні ігри (слоти, блекджек, рулетка тощо). Усі депозити були зроблені з мого гаманця astropay, а виведення коштів було здійснено на гаманець криптовалюти також на моє ім’я, оскільки вони не мають можливості виводу за допомогою засобів, за допомогою яких я вношу кошти.
Додаю зображення з відповідними доказами.
Сподіваюся на швидке вирішення.
Шановний Fede3223,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття коштів із цього казино?
Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Добрий день.
Якщо він пройшов перевірку і я успішно зняв гроші з казино.
Останнє повідомлення від казино було 03.07. Документація додається.
Дуже дякую, Fede3223, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Fede3223,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу. Чи можете ви підтвердити, чи поповнювали ви свій рахунок казино виключно за допомогою Astropay? Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Smokace Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Smokace!
Будь ласка, надішліть мені докази ймовірного відмивання грошей гравця на michal.k@casino.guru
Привіт! Так, з грошима на моєму рахунку, завантажуйте легко та швидко за допомогою мого astro. Одного разу мені довелося зробити депозит за допомогою USDT, оскільки в казино немає можливості виводити кошти за допомогою astropay, і щоб зняти гроші іншим способом, мені довелося зробити депозит на увімкніть його.
Шановний Міхале,
Ми детально розглянули скаргу гравця PLAYER966037 (federicovillegas13@gmail.com) .
Ось деталі облікового запису гравця
1) Гравець вніс депозит 2023-06-28 на свій рахунок із передплаченої картки (60000 ARS).
29 червня 2023 року гравець PLAYER966037 зробив запит на зняття коштів у розмірі 94000 ARS.
29 червня 2023 року було розпочато додаткову перевірку облікового запису гравця PLAYER966037 на основі підозрілої активності в обліковому записі гравця.
Додаткову перевірку було розпочато відповідно до пункту правила:
2.4.1 Фінансовий відділ може затримати обробку запиту на зняття через додаткову перевірку.
Відділ ризиків 2023-06-29, вивчивши всю історію ставок гравця PLAYER966037, виявив наступне:
Згідно з правилами нашого казино, клієнт повинен зробити х3 від суми депозиту, щоб мати можливість зняти кошти.
1) Депозит гравця PLAYER966037 був зроблений у грі Crazy Coin Flip/Crazy Time з поверненням максимальної ставки. (Дії виконувалися навмисно для збільшення обороту депозиту х3 згідно з правилами), при цьому різниця ставок і програшів або виграшів не перевищувала 10-15% від балансу клієнта і більше 90% від загальної суми ставок клієнта. були зроблені таким чином.
2) Гравець PLAYER966037 зробив депозит за допомогою передплаченої картки та надіслав запит на виведення коштів на гаманець USDT.
У нас є всі підстави стверджувати про порушення політики ПВК, що грубо порушує положення проекту.
На підставі цих даних відділ ризиків казино вирішив, що гравець цілеспрямовано здійснював усі дії з відмивання коштів.
Згідно з правилами нашого казино:
11. Казино залишає за собою право контролювати всі транзакції з метою запобігання відмиванню грошей. Крім того, Казино залишає за собою право з особливою увагою, наскільки це можливо, вивчати передумови та мету будь-яких складних або великих транзакцій, а також будь-яких транзакцій, які за своїм характером можуть бути пов’язані з відмиванням грошей.
Діяльність щодо ставок буде відстежуватися на наявність нерегулярних моделей.
29.06.2023 рахунок гравця PLAYER966037 було закрито без права відкриття, а баланс анульовано через порушення правил нашого казино згідно пункту правил:
14.6. У такому випадку, якщо ми закриємо ваш обліковий запис через змову, шахрайство, шахрайство, відмивання грошей, іншу злочинну діяльність або порушення Умов використання, що завдало шкоди нам або будь-якій іншій третій стороні, баланс вашого облікового запису буде не - підлягає відшкодуванню та вважається конфіскованим.
2023-06-29 Електронний лист із детальною інформацією про причину закриття облікового запису було надіслано гравцеві на його електронну адресу federicovillegas13@gmail.com.
Як бачите, всі дії з обліковим записом гравця виконувалися суворо в рамках правил нашого казино, які є загальнодоступними і ні від кого не приховуються.
З найкращими побажаннями.
Відділ ризиків казино Smokace.
Добрий ранок.
Починаючи з частин, щоб було зрозуміло з вашої відповіді:
«29 червня 2023 року було розпочато додаткову перевірку облікового запису гравця PLAYER966037 на основі підозрілої активності в обліковому записі гравця»
Казино після аналізу повідомило, що зняття було перераховано. Варто зазначити, що «підозріла діяльність» була позначена як виграш і лише після мінімум десяти попередніх депозитів.
«Депозит гравця PLAYER966037 був зроблений у грі Crazy Coin Flip/Crazy Time з максимальним поверненням 10-15% від балансу клієнта»
Між іншим. Депозит був зроблений на різних слотах (якщо я міг отримати доступ до свого облікового запису, цитованого за історією), рулетці, sic bo dace, покері тощо. Відповідь на ігри 10%-15% має мінімальну ставку. Відсоток із мінімальним депозитом відносно нижчий, тому грати дозволено в тому ж казино. В іншому випадку зобов’язання бути більшим і не виправляти параметри означає потрапити в пастку і бути звинуваченим, як тепер, що вони використовують це, щоб зберегти мої гроші.
"гравець PLAYER966037 зробив депозит за допомогою передплаченої картки та надіслав запит на виведення коштів на гаманець USDT."
Зрозуміло, як я вже згадував, у нього є дуже прості способи депозиту, як-от astropay. При знятті він пропонує інші варіанти, які були б не найзручнішими.
Наприклад, якщо ви знаєте про гаманці для купівлі криптовалюти, цей крок буде громіздким: купіть валюту за гроші на банківському рахунку, дочекайтеся, поки їх розблокує та/або зарахує брокер, а потім зробіть депозит у казино та зачекайте, поки його ввімкнуть. Це набагато трудомісткіший процес, ніж якщо я можу передавати його безпосередньо за допомогою ARS, як у випадку з astropay (метод, який вони надають, щоб мати можливість вносити, а не знімати). Слід зазначити, що рахунок astropay належним чином відкритий на моє ім’я, тому є записи про всі зроблені депозити.
На основі цих даних, як ви бачили, SMOKACE вимовляє зручні слова, а не всю картину.
«Казино залишає за собою право контролювати всі транзакції».», які є загальнодоступними та не приховані ні від кого». Я не бачив, вони не відправляли.
Електронний лист, який я отримав ПІСЛЯ моєї претензії щодо затримки акредитації відкликання, мав повідомляти мені, що вони мають право закрити обліковий запис за те, що я не робив. Після цього обговорення було завершено.
Я додав кілька випадків, коли я міг насолодитися перемогою, і я поділився цією радістю зі своїм партнером.
О, і я виправляю заявлену суму, яка становила 94 000,00 ARS. Дякую SMOKACE, що нагадав мені
Я залишаюся доступним.
Шановний Fede3223,
Просто щоб надати вам швидку інформацію. Я спілкуюся з представником казино, і ми обговорюємо вашу справу. Я чекаю додаткових доказів від казино.
Шановний Fede3223,
Ми детально розглянули інформацію щодо вашої скарги.
Під час розгляду вашого запиту на зняття коштів відділ ризиків виявив порушення пункту правила:
11. - Казино залишає за собою право контролювати всі транзакції з метою запобігання відмиванню грошей. Крім того, Казино залишає за собою право з особливою увагою та в міру можливості вивчати передумови та мету будь-яких складних або великих транзакцій, а також будь-яких транзакцій, які за своїм характером особливо ймовірно пов’язані з грошима прання.
- Діяльність ставок буде відстежуватися на наявність нерегулярних моделей.
Повідомляємо, що рішення щодо вашого облікового запису PLAYER966037 (federicovillegas13@gmail.com) було переглянуто відділом ризиків казино.
Було прийнято рішення щодо виплати вашого виграшу в розмірі 94000ARS на ваш крипто гаманець USDT.
Будь ласка, підтвердьте, що вказаний криптогаманець TRCdmD12uS**********UVCHU належить вам і що ви зможете отримати на нього виплату своїх виграшів.
Через високий ризик повторного порушення вами правил нашого казино ваш обліковий запис PLAYER966037 залишається закритим, і вам заборонено грати в нашому казино.
З найкращими побажаннями.
Відділ ризиків казино Smokace.
(Криптогаманець гравця анонімізований адміністратором Casino Guru.)
Добрий день.
Так, вищезгаданий гаманець належить мені. Додаю його скріншоти.
Дякую всім за ваші відповіді.
Шановний Fede3223, я радий, що ми змогли знайти компроміс із командою Smokace Casino, щоб задовольнити вас. Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте свій виграш, щоб ми могли вважати вашу скаргу вирішеною.
Шановний Fede3223,
Повідомляємо, що платіж для вашого рахунку успішно здійснено. Просимо підтвердити отримання коштів.
З найкращими побажаннями.
Відділ ризиків казино Smokace.
Хороший день. Платіж надійшов правильно.
Велике спасибі всім, хто втрутився у вирішення ситуації.
вітаю!
Чудові новини, Fede3223. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш.
Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
