Гравець з Ірландії має проблеми з кількома пропущеними бонусами після того, як зробив кілька депозитів у Slotystake Casino. Незважаючи на звернення до служби підтримки клієнтів кілька разів, вона не отримала жодного рішення чи відповіді щодо 275 євро пропущених бонусів і 325 безкоштовних обертань.
Привіт, гуру казино,
Нещодавно я кілька разів зробив депозит у казино Slotystake. Я вибрав вітальний бонус, який складався з 4 депозитних бонусів.
Бонус на перший депозит у розмірі 100% до 200 євро + 100 безкоштовних обертань (кожне обертання коштує 0,20 євро) депозит на суму щонайменше 20 євро або більше. Я вніс 50 євро без ознак бонусу.
Бонус за другий депозит у розмірі 50% до 200 євро + 50 безкоштовних обертань (кожне обертання коштує 0,20 євро) депозит на суму щонайменше 20 євро або більше. Я вніс 50 євро без ознак бонусу.
Бонус на третій депозит у розмірі 100% до 200 євро + 75 безкоштовних обертань (кожне обертання коштує 0,20 євро) депозит на суму щонайменше 20 євро або більше. Я вніс 50 євро без ознак бонусу.
Бонус на четвертий депозит у розмірі 100% до 300 євро + 100 безкоштовних обертань (кожне обертання коштує 0,20 євро) депозит на суму щонайменше 20 євро або більше. Я вніс 50 євро без ознак бонусу.
Потім я отримав на свою електронну пошту VIP-бонус і ще один п’ятничний бонус, який мав 100% бонус на будь-який депозит. Я клацнув посилання, яке привело мене на сторінку Slotystake і вніс ще 50 євро без бонусу. Я спробував ще раз із «Завершіть тиждень дивовижним бонусом у п’ятницю! Зробіть депозит принаймні 20 євро та отримайте 100% бонус до 300 євро». Я знову натиснув посилання та вніс ще 50 євро та дивовижний бездепозитний бонус. Ці два електронні листи буде додано до скріншотів.
Я втратив 275 євро бонусів і 325 обертань. Я кілька разів звертався з приводу бонусної проблеми, але, на жаль, на сайті немає чату. Тож я надсилав електронні листи знову й знову.
Коли пройшов останній депозит і я зв’язався через їхній канал підтримки електронною поштою через кілька годин, я отримав відповідь від «Марка». Hello зв’язався зі мною, щоб повідомити, що він вивчає проблему. Я повинен був отримати від нього купон і «я також перегляну вашу історію депозитів і дам вам додатковий бонус як подяку за вашу довіру».
Нічого з цього не вирішено. Через веб-сайт і через електронну пошту було надіслано кілька електронних листів, і ніхто більше не відповів після першого першого електронного листа. Проблема з електронними листами через веб-сайт полягає в тому, що я не можу отримати їх копію, і саме тоді я почав надсилати електронні листи, щоб мати копію стенограми.
Я також долучив лист електронної пошти та електронний лист про рекламу, який я отримав.
Просто цікаво, чи можете ви допомогти вирішити цю проблему.
З повагою,
Shandy37
Шановний Shandy37,
Дякуємо, що звернулися та подали скаргу. Мені прикро почути про проблеми, які у вас виникли в казино SlotyStake.
Щоб допомогти вам ефективніше, я прошу надати кілька додаткових відомостей, перш ніж ми продовжимо:
Ваша оперативна відповідь допоможе нам якомога швидше вирішити ваші проблеми.
Наперед дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Дякуємо за відповідь.
1. Мій обліковий запис не було повністю перевірено - в умовах не вказано, що мій обліковий запис потрібно підтвердити перед отриманням бонусів.
2. Я не отримував жодних бонусів з моменту реєстрації на сайті. Я зареєструвався, а потім вирішив скористатися пакетом «Привітальний бонус», який пропонувався, а потім захотів скористатися іншими бонусними пропозиціями, які вони пропонували мені електронною поштою, які були вкладені раніше.
3. Я все ще хотів грати на сайті. Тому я продовжував вкладати кошти.
Після того, як вони заявили, що вони вирішать проблему, вони все ще не вирішують цю проблему, і зі мною не зв’язувалися з оновленнями.
Сподіваюся, це допоможе. Якщо вам потрібна додаткова інформація, дайте мені знати.
З повагою,
Shandy37
Шановний Shandy37,
Сподіваюся, у вас все добре. Не могли б ви надати нам історію своїх депозитів і бонусів з вашого рахунку в казино на адресу nikolas.b@casino.guru ? Крім того, не могли б ви пояснити процес отримання бонусу в казино? Зокрема, чи потрібно активувати бонус вручну на вкладці бонусів?
Будемо дуже вдячні за вашу допомогу з цією інформацією.
З повагою,
Нік
Працівник Nick зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
