Гравець не може вивести, оскільки його бажаний метод недоступний. Гравець також відчував труднощі з перевіркою, але незабаром після цього казино відповіло і заявило, що платіж гравця зараз обробляється. Здавалося, проблема була вирішена, але гравець не реагував, тому скаргу врешті-решт відхилили.
Казино не виведе мій виграш. Мій банк (Bank of Åland) не підтримує метод Brite для переказів, тому я використовую метод Euteller для депозитів і зняття коштів. Однак казино не надає мені такої можливості під час виведення, і тому я не можу зняти свої кошти. Я намагався обговорити це багато разів протягом 2 тижнів, але рішення не було. Я думаю, що якщо я вношу депозит за допомогою Euteller, я також зможу вивести його. Це здається дуже порочною операцією, і тому мені потрібна допомога, щоб хтось підсилив її.
Привіт Юусо,
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Sloty Casino.
Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Які ще способи ви можете вивести? Чи рекомендувало казино будь-який інший спосіб оплати, який ви могли б використати?
Зауважте, що якщо ви можете поповнити рахунок за допомогою способу оплати, це не означає, що ви також можете зняти з нього. Він дуже поширений у багатьох казино. На жаль, якщо вони не пропонують цю опцію, вам доведеться звернутися до найближчого до вас, який доступний для використання.
Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо вам допомогти.
З повагою,
Нік
Шановний Юусо,
Давненько ми нічого від вас не чули. Зауважте, що скаргу буде відхилено, якщо ми не отримаємо відповіді протягом наступних 7 днів.
З повагою,
Нік
Гей,
Я не можу репатріювати жодним способом. Казино надіслало мені електронний лист і сказало, що тепер я повинен спочатку внести депозит через trustly, а потім вивести за допомогою нього, але принаймні казино не відкривало і не пропонувало мені цей метод. Іншими словами, мої гроші застрягли в казино, і я їх не дістаю. Це цілком очевидне шахрайство, і наступний MGA почне боротися з ним.
Шановний Юусо,
Депозит, який вони вимагають від вас, — це підтвердження вашого способу оплати. Якщо вони стверджують, що ви можете вивести кошти за допомогою Trustly, ви повинні спробувати внести мінімальну можливу суму, а після цього ви зможете вивести. Це звичайна процедура, щоб спочатку зробити депозит, щоб мати можливість використовувати метод для виведення. На жаль, здебільшого не залежить від казино, які методи вони можуть використовувати для внесення/виведення коштів - це залежить від постачальника платежів. Будь ласка, повідомте нас про свій наступний крок.
З повагою,
Нік
Привіт Юусо,
Давненько ми нічого від вас не чули. Зауважте, що скаргу буде відхилено, якщо ми не отримаємо відповіді протягом наступних 7 днів.
Тепер казино не приймає мої документи, щоб зробити виведення вручну. Документальні фільми були в усіх інших казино. Отже, явна спроба шахрайства з казино.
Дякую Juuso за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у його вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Юусо,
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
А поки я можу попросити вас уточнити, чи вказало казино причину неприйняття ваших документів?
Ми хотіли б запросити Sloty Casino до бесіди та допомогти у вирішенні цієї скарги.
Привіт Юусо!
Зверніть увагу, що ваше зняття коштів було оброблено вчора ввечері, 24 березня 2022 року. Будь ласка, зачекайте 3-5 робочих днів, щоб залишок відповідним чином відобразився на вашому рахунку.
Якщо у вас виникнуть інші запитання, не соромтеся звертатися до нас, ми будемо раді допомогти.
З повагою,
Команда Sloty Casino
Дякуємо за відповідь, команда Sloty Casino.
Шановний Юусо,
Будь ласка, тримайте нас в курсі та повідомте нас, коли платіж буде отримано.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
