Гравець з Німеччини зробив ставку на 110% бонус і виграв 3400 євро після внесення 50 євро. Однак казино повідомляє йому, що він може зняти лише 825 євро через ліміт на зняття на основі його початкового депозиту, стверджуючи, що він виграв протягом активного бонусного періоду, який він оскаржує.
Привіт,
Я повністю використав 110% бонус і залишився з €120.
(Депозит становив 50 євро)
Я хотів зняти його банківським переказом, але мінімальна сума для зняття становить 200 євро, і я не міг використати інший спосіб для зняття.
Отже, я продовжував грати на гроші і, на щастя, виграв 3400 євро на Book of Power.
Тоді я попросив зняти гроші банківським переказом.
Через кілька днів мені сказали, що максимальна сума, яку я можу зняти, становить 15 разів більше мого депозиту?!
Але бонус був давно відіграний, тому я грав на реальні гроші. Після обговорення зі службою підтримки в чаті мені сказали, що я, вочевидь, виграв гроші, коли діяв активний бонус, що неправда!
Зараз я можу зняти лише 825 євро замість 3400 євро.
Я виграв без активного бонусу, а гроші конфіскували.
Прошу підтримки в цьому питанні.
Шановний Chris7391!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут разом з іншими доказами.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Тут ви бачите, що тільки один бонус був активним і він уже реалізований.
Після цього я хотів зняти 120 євро, але вам потрібно 200 євро для банківського переказу.
Потім я продовжив грати, і все пішло своїм шляхом, як уже було описано.
VG
християнський
Мені вдалося запитати про кінець ставок у чаті (див. малюнок)
Це означає, що ставку завершено.
Дуже дякую, Chris7391, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Chris7391!
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Slotvibe Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт Chris7391,
Ми намагаємося використовувати всі доступні засоби зв’язку, щоб зв’язатися з казино, перш ніж закрити скаргу. Я повідомлю вам, коли будуть новини.
Привіт Chris7391 і Гуру казино,
Ми розглянули справу та вирішили сплатити заборговану суму. Невдовзі один із наших менеджерів зв’яжеться з вами електронною поштою, щоб розпочати процес виведення коштів.
З повагою,
Команда SlotVibe
Дякуємо команді Slotvibe Casino за допомогу.
Шановний Chris7391,
Будь ласка, повідомте нас, коли отримаєте кошти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
