Гравець з Росії заблокований через пропущений Skype-дзвінок. Гравець заявив, що вони не змогли прийти на виклик, оскільки були в лікарні. Казино відповіло та заявило, що вони дозволять гравцеві спробувати завершити перевірку, але гравець заявив, що через свої травми вони все ще не можуть говорити, і надав медичну довідку на підтвердження цього. Автентичність медичної довідки була сумнівною, тому скаргу зрештою відхилили.
Я зареєструвався в казино slotv 19.12.2020 і вніс 200 євро через біткойн. Мені дали премію 300 євро. Після успішної гри на моєму рахунку тепер 6467 євро. Після цього у мене попросили копію паспорта та селфі-фото з паспортом. Я надіслав запрошені у мене фотографії. Потім я отримав листа про те, що мої документи успішно підтверджено і мій обліковий запис верифіковано. Я замовив виплату 900 доларів. Потім мій рахунок заблокували. У січні цього року казино написало мені електронного листа, в якому вказало день і час, коли мені зателефонують по скайпу, але в ці дні я був у лікарні і не міг прийняти їх. Я повідомив про це в казино. Мені сказали, що після мого одужання буде проведена розмова по скайпу. Але коли я пізніше написав їм, що готовий спілкуватися в Skype, вони написали, що оскільки я не отримав дзвінка в Skype протягом 5 днів після листа, вони закривають мій рахунок і конфіскують усі кошти. І це незважаючи на те, що мій обліковий запис верифікований. І я готовий прийняти дзвінок по Skype.
Шановна miscele,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Не могли б ви надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації про цю справу? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Листування надіслано електронною поштою.
Дякую за відповідь, місце. Чи правильно я розумію, що повідомлення, яке ви мені переслали, відбулося рік тому? Ви нещодавно намагалися зв’язатися зі службою підтримки казино?
Так, це листування з казино було рік тому. На всі мої наступні запитання казино відповідає, що мій рахунок закритий і мені нічого не платять.
Дуже дякую miscele за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт miscele,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити SlotV Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино SlotV!
Чи можете ви надати додаткову інформацію про обліковий запис гравця та причину його блокування?
З повагою,
Адам
Шановний Адаме,
Дякуємо за співпрацю в цій скарзі. Я щойно надіслав вам електронний лист із усією інформацією. Будь ласка, перегляньте його у своїй поштовій скриньці. Крім того, для будь-якої іншої інформації, будь ласка, напишіть мені в будь-який час
Шановне казино SlotV!
Дякуємо за ваші електронні листи та допомогу в цій справі.
Шановний miscele,
Наскільки я розумію ситуацію, запит на відеопідтвердження вперше надійшов 11 січня 2021 року, і ви сказали казино, що не можете це зробити, оскільки 12 березня 2021 року були в лікарні. Чи можу я запитати, чому ви не змогли завершити дзвінок до 12 березня 2021 року?
З повагою,
Адам
Шановний Адаме,
Дякуємо за співпрацю в цій скарзі. 13 січня 2021 року я отримав важку травму, внаслідок якої втратив здатність говорити, провів у лікарні з 14 січня по 11 березня 2021 року. Про це я повідомив у slotv casino.
Привіт miscele,
Це питання все ще обговорюється з казино електронною поштою, тому я знову продовжу таймер.
Вибачте за затримку та дякую за ваше терпіння, поки ми намагаємося вирішити проблему.
З повагою,
Адам
Привіт miscele,
Ми обговорили цю справу всередині компанії, і я все ще працюю разом з казино, щоб побачити, чи зможемо ми знайти рішення.
На жаль, через характер цієї скарги нам потрібно трохи більше часу, щоб дійти висновку. Ще раз дякую за ваше терпіння та сподіваюся отримати для вас додаткову інформацію найближчим часом.
З повагою,
Адам
Шановний miscele,
Після тривалого обговорення ми досягли домовленості з казино про те, що вам слід надати можливість завершити відеодзвінок перевірки.
Будь ласка, дайте відповідь на цю тему та повідомте нам, чи це прийнятно для вас, і тоді казино надішле вам запит на перевірку.
З повагою,
Адам
Шановний Адаме,
Я готовий прийняти відеодзвінок. Також нагадаю, що після поранення та невдалих операцій у мене пошкоджені голосові зв'язки, я не можу говорити.
Шановний miscele,
Мені прикро чути, що ви не можете говорити. Швидше за все, намагатися здійснити відеодзвінок для перевірки в цьому випадку буде безглуздим, оскільки вам доведеться відповідати на запитання щодо вашого облікового запису. Чи можете ви надати якийсь доказ свого стану, можливо, документ від вашого лікаря?
З повагою,
Адам
Шановний Адаме,
Можу показати документи на відеоперевірці. Щоб підтвердити свою травму, я можу надіслати виписку з історії хвороби.
Привіт miscele,
Будь ласка, надішліть мені резюме про звільнення електронною поштою adam.m@casino.guru .
Потім я ще раз поговорю з казино, щоб дізнатися, як ми зможемо діяти далі.
З повагою,
Адам
Виписку з лікарні надіслали електронною поштою.
Привіт miscele,
Дякуємо, що надіслали документ, однак він датований 2021 роком. Чи можете ви надати щось нове, що, можливо, описує вашу поточну ситуацію та нездатність говорити?
З повагою,
Адам
Привіт Адам,
Я записався на прийом до лікаря і незабаром надішлю вам свіжу виписку від лікаря.
Привіт miscele,
Дякую за оновлення, я продовжу таймер і чекаю ваших повідомлень.
З повагою,
Адам
Привіт miscele,
Чи був якийсь розвиток? Я ще раз подовжу таймер, прошу вас повідомити нам про ситуацію.
З повагою,
Адам
Привіт, Адам.
Я надіслав вам новий консультаційний висновок лікаря.
Привіт miscele,
Я отримав документ і надішлю його в казино, дякую.
З повагою,
Адам
Привіт miscele,
Щоб тримати вас в курсі, я надіслав документ у казино, і ми чекаємо на відповідь.
З повагою,
Адам
Привіт miscele,
Я отримав відповідь від казино, і вони заявили, що все одно хочуть продовжити відеодзвінок для перевірки та приймуть відповіді на запитання пошепки або письмово, залежно від того, що вам найбільше підходить. Найголовніша умова - щоб камера була включена.
Це звучить для вас прийнятно?
З повагою,
Адам
Доброго дня Адам.
Звучить прийнятно, я готовий письмово відповідати на запитання з увімкненою камерою. Правда, зараз їду в село десь на місяць, там дуже поганий інтернет, тому буду проходити відеоконтроль, коли повернуся, це приблизно через місяць.
Привіт miscele,
Спасибі за вашу відповідь. Я ціную, що ви йдете, але рекомендую завершити процес якнайшвидше.
Ви згадали, що Інтернет дуже поганий, ви все ще можете відповісти на цю тему?
З повагою,
Адам
Привіт Адам. Дякую за вашу пораду. Я постараюся якомога швидше повернутися до нормального Інтернету та пройти відеоверифікацію. Думаю, це станеться за кілька днів.
Привіт miscele,
Дякую за вашу відповідь, майте на увазі, що я надіслав вам відповідь електронною поштою.
З повагою,
Адам
Привіт Адам. Я готовий пройти відеоверифікацію.
Привіт miscele,
Як було зазначено вам електронною поштою, медична довідка, яку ви надали, викликала деякі запитання щодо її автентичності.
Ви зазначили, що отримали цю довідку з поліклініки, але в ній є прізвище лікаря, який, за даними поліклініки, в ній не працював. Чи можете ви надати ще щось на підтвердження своїх причин, чому раніше не продовжували перевірку?
З повагою,
Адам
Привіт Адам. Нагадую, що казино надіслало мені електронний лист, екран якого я показував раніше, в якому було сказано, що я можу пройти відеоверифікацію в будь-який момент. І коли я їм написав, що готовий це пройти, мій акаунт уже закрили.
Шановний Місцеле,
Я, звичайно, ціную вашу відповідь, але, будь ласка, зрозумійте, що рішення казино дозволити дзвінок для перевірки ґрунтувалося на вашому поясненні ваших травм. Оскільки докази, які ви пізніше надали щодо вашої нездатності говорити, є сумнівними, вони ставлять під сумнів всю ситуацію, і нам потрібні додаткові докази, щоб ми могли продовжити розгляд цієї справи.
З повагою,
Адам
Шановний Адаме.
У правилах казино сказано, що я повинен подати документи протягом 5 днів після запиту. Я їх надав, і вони були схвалені. Про умови відеоверифікації в правилах казино нічого не сказано, а під час листування з казино мені написали, що я можу пройти її в будь-який час і казино не питає ніяких довідок від лікаря. У мене майже повністю відновився голос і я готова спілкуватися по скайпу.
Шановний Місцеле,
Ми довго обговорювали цю справу всередині компанії та дійшли рішення, що ми не можемо надалі допомагати вам у цьому питанні, головним чином через невпевненість щодо автентичності медичних документів, які ви надали.
Тепер скаргу буде відхилено. Мені шкода, що я не зміг більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
