Гравець з Азербайджану має труднощі з виведенням виграшів через неповну верифікацію. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Автоматичний переклад.
Slotum Casino - Гравець намагається завершити перевірку KYC.
Автоматичний переклад.
Сума: 743 €
Slotum Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Казино Slotum гальмує моє виведення з абсурдними вимогами.
Я грав у цьому казино кілька місяців тому. Внесено 100 євро, тепер мій баланс 743. Тепер у мене проблеми зі зняттям цих коштів. Після того, як я надав їм купу фотокопій і фотографій - казино почало запитувати «джерело коштів». Які кошти? 100 євро, які я вніс? Я надіслав їм зі свого робочого місця штампований папір, де вказано мою зарплату (майже 1000$ на місяць) і вказано, що я працюю на цьому місці майже 2 роки. Але казино затвердило документ. Натомість у мене постійно просять документи про спадщину чи розлучення! Ви можете собі це уявити? Це такий абсурд! Схоже, казино просто не хочуть мені платити.
І мені потрібна твоя допомога. Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Gandad99,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику.
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru або, як варіант, опублікуйте її тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я надіслав вам кілька копій електронною поштою, яку ви надали.
Дякую за допомогу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякуємо за лист і відповідь, Gandad99. Чи правильно я розумію, що документ в електронному листі – це той документ, який ви надали в казино як підтвердження доходу?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Так, ви правильно розумієте. Але казино чомусь ігнорує ці документи як докази джерела коштів і запитує інші документи (наприклад, спадщину та шлюб), яких у мене немає.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Мені шкода, Gandad99, але я розумію, чому казино не хоче прийняти цей документ. Цей документ не тільки не схожий на типовий, а й у поганому стані (досить пом’ятий). Казино перерахувало вам кілька типів документів, які можна використовувати як альтернативу.
Рекомендую надати або платіжну квитанцію, або виписку з банківського рахунку, на який виплачується ваша місячна зарплата.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Gandad99,
Чи були якісь новини? Ви надали необхідний документ? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми знову розкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам досягти задовільного завершення.
Gandad99, будь ласка, надавайте нам регулярні оновлення щодо цієї справи.
Автоматичний переклад.
