Я зробив депозит у розмірі 400,00 R$ для 150% бонусу, я ввів бонусні гроші та мав виконати вимоги щодо перенесення коштів, які мені вдалося виконати та подав запит на зняття. Вчора я отримав негативну відповідь на мій запит на зняття коштів, у якому вказано, що я порушив правила бонусу.
Під час розмови представник сказав, що я зробив ставку, яка перевищує максимально дозволене значення, яке становитиме 9 реалів. Я на 100% впевнений, що навіть не наблизився до цього ліміту, оскільки моя найвища ставка становила 2,50 R$. Після допиту він відмовився і сказав, що я порушив правила мультиекранності, заявивши, що я не повинен був грати на кількох екранах одночасно (що я насправді зробив). Я грав на двох екранах свого комп’ютера та іншому на своєму телефоні, однак навіть із трьома екранами загалом я не перевищив максимальний ліміт ставок у 9 бразильських реалів.
Я використовував три екрани, тому що перекидання досить велике, і для досягнення мети знадобилося б багато часу.
Я грав у тому самому середовищі з однаковою IP-адресою, але використовував кілька пристроїв.
Немає сенсу скасовувати мій відклик. Люди, які грають у бонусні полювання/перекидання, іноді використовують чотири або більше екранів одночасно.
У мене є кілька питань:
1- Якщо я вчиняв порушення, чому мені дозволили грати до кінця і заблокувати моє зняття лише після завершення ролловера? Якби мене повідомили раніше, я б збільшив свою ставку і закінчив швидше. Таке відчуття, ніби вони просто граються зі мною.
2- Чому мені спочатку сказали, що мені було відмовлено у знятті через ставку понад 9,00 бразильських реалів, а не через проблему з кількома екранами? І якщо багатоекранування дійсно було проблемою, чому мені взагалі дозволили грати? Нічого з цього не має сенсу.
3- Це другий випадок, коли моє зняття було заблоковано. Уперше я помилково зробив ставку в розмірі 12,00 бразильських реалів (лише одне з понад 18 000 обертань у різних слотах) на слот під назвою Chaos Crew, яка в результаті виявилася виграшною ставкою (144,00). Вони повернули мій депозит у розмірі 200,00 реалів, але затримали мій виграш у розмірі 1380,00 реалів. Знову ж таки, вони дозволили мені виконати весь ролловер лише для того, щоб заблокувати моє зняття.
4- Я розумію правила казино, але в цих двох випадках, здається, бракує поблажливості. Дивлячись на всю історію моїх ставок, я зробив усе, що вони просили. Я не прошу мільйони, які для казино були б нічим. Це викликало моє незадоволення як клієнта.
Буду вдячний за ваші думки щодо цього питання та будь-яку допомогу, яку ви можете надати. Якщо вам потрібна додаткова інформація, я з радістю її надам.
PS Сума мого депозиту доступна для зняття, але загальна сума, яку я виграв, уже зникла з мого рахунку.
I made a deposit of R$ 400.00 for a 150% bonus, I entered the bonus money and had to fulfill the rollover requirements, which I managed to complete and requested the withdrawal. Yesterday I received a negative reply to my withdrawal request, stating that I violated the bonus rules.
During the call, the representative said that I had made a bet above the maximum allowed value, which would be R$ 9.00. I am 100% certain that I didn't even approach this limit, as my highest bet was R$ 2.50. After questioning, he backtracked and said that I had violated the multi-screen rules, stating that I should not have been playing on multiple screens at the same time (which I actually did). I was playing on two screens on my computer and another on my phone, however even with three screens total, I did not exceed the maximum bet limit of R$ 9.
I was using three screens because the rollover is quite large, and it would have taken a considerable amount of time to meet the goal.
I was playing in the same environment with the same IP, but using multiple devices.
It doesn't make any sense to invalidate my withdrawal. People who play bonus hunts/rollovers sometimes use four screens or more at the same time.
I have several questions:
1- If I was committing an infraction, why was I allowed to play to completion and only block my withdrawal after completing the rollover? If I had been informed earlier, I would have increased my bet and finished sooner. It feels as though they were just toying with me.
2- Why was I initially told that I was denied withdrawal due to a bet above R$ 9.00 and not for the multi-screen issue? And if multi-screening was indeed an issue, why was I allowed to play in the first place? None of this makes sense.
3- This is the second time my withdrawal has been blocked. The first time, I mistakenly made a bet of R$ 12.00 (just one out of more than 18,000 spins in various slots) on a slot called Chaos Crew, which ended up being a winning bet (144,00). They refunded my deposit of R$ 200.00 but withheld my winnings of R$ 1,380.00. Yet again, they let me fulfill the entire rollover only to block my withdrawal.
4- I understand the casino's rules, but in these two cases, there seems to be a lack of leniency. Looking at the entire history of my betting, I have done everything that they requested. I am not asking for millions, which for the casino would be nothing. This has led to my dissatisfaction as a customer.
I would appreciate your thoughts on this matter and any assistance you might provide. If you need more information, I am more than happy to provide it.
P.S. My deposit amount is available for withdrawal, but the total amount that I won has already disappeared from my account.
Realizei um depósito de R$ 400,00 para um bonus de 150%, entrei no dinheiro do bonus e tive que fazer o rollover necessário, consegui terminar o rollover e solicitei o saque. Ontem obtive a negativa do saque, dizendo que eu violei as regras do bonus.
Na ligação o atendente disse que eu tinha realizado uma aposta acima do valor maximo permitido, que seria de R$ 9,00. eu tenho 100% de certeza que nem cheguei perto disse, pois a minha maior aposta foi de R$ 2,50. Após o questionamento ele voltou atrás e disse que o motivo era multi guias, me disse que no caso eu não poderia jogar em varias guias ao mesmo tempo (o que realmente aconteceu), eu estava jogando com 2 telas no computador e um outra tela no meu celular mesmo com 3 telas no total não atingi o valor maximo da aposta de 9 reais.
Eu estava jogando com 3 telas pois o rollover é enorme, eu teria que ficar muito tempo para atingir a meta.
Eu estava jogando no mesmo ambiente com o mesmo ip, mas com aparelhos diferentes.
Isso não faz nenhum sentido cancelar a retirada, o pessoal que joga fazendo bonus hunt / rollover as vezes estão com 4 telas ao mesmo, ou seja 4 guias ou mais.
Vão alguns questionamentos a seguir:
1- se eu estava cometendo um infração, porque me deixaram ir até o final e somente depois de completar o rollver e solicitar o saque disseram que não poderia sacar o montante ganho, se tivesse sido avisado eu teria aumentado a aposta e terminado antes, pois ja sabia que não importava o desfecho, eu iria ficar somente com o valor deposito ou sem nada caso perdesse, isso foi sadismo deles.
2- pq no contato dizendo que não poderia fazer o levantamento me disse que foi uma aposta acima de R$ 9,00 e não a tal das guias, e como eu disse se não poderia jogar com mais de uma guia, pq permitiram jogar então, não faz sentido isso.
3- essa foi a segunda vez que aconteceu o bloqueio de saque, eu tinha feito um anterior, mas depois de completar eu perdi, pois teve uma aposta que fiz de R$ 12,00 (foi apenas uma dos mais de 18mil giros em varias slots) onde cometi um miss click na slot chaos crew, e aposta acabou sendo vencedora (144,00), tentei argumentar mas não teve jeito, devolveram os R$ 200,00 de deposito e reteram os ganhos de R$ 1.380,00, e novamente me fizeram ir até o fim do rollover e só informaram quando solicitei o saque.
4-eu entendo das regas do cassino, mas nesses dois casos relatados acima, teria que haver um bom senso, pois se olhar todo o historico fiz tudo que pediram, não estou solicitando milhoes, e esse valor para o cassino não seria nada, tanto em vista que o valor de alguma forma vai voltar, pois iria voltar a jogar no mesmo cassino posteriormente, mas isso gera uma insatisfação da gente como cliente.
Gostaria de uma opinão de vocês do assunto e se de alguma forma poderia tentar fazer alguma coisa por mim, se precisar de mais dados, estarei a disposição.
P.S o valor de deposito esta disponivel para saque, mas o montante que tinha, já desapareceu da conta.
Автоматичний переклад.
