Гравець з Португалії повідомляє про шахрайство за участю казино, яке не розкрило умови підтвердження рахунку. Після запиту на зняття 120 євро гравець зіткнувся з безкорисною підтримкою в чаті, його попросили надати документи, які спочатку не запитувалися, і зараз зняття розглядається, незважаючи на те, що він стверджував, що грав на кошти.
Я хочу повідомити про шахрайство цього казино.
На сайті казино немає інформації про умови верифікації рахунку.
Я створив свій обліковий запис без жодного запиту казино про будь-яку додаткову інформацію.
У мене був виграш, і я запросив зняття 120 євро 7 числа.
Оскільки статус зняття не змінювався, я запитав інформацію в чаті, де вони запитували мою кредитну картку та різні документи.
У мене їх ніколи не вимагали, і мій обліковий запис не вказував на потребу в них.
Персонал чату був грубим.
Я намагався скасувати зняття, а гроші зникли.
Я знову запитав чат, і вони повідомили, що я грав із виведеними грошима!!!
Смішно.
Тепер мені кажуть, що це на розгляді.
Увага: не грайте в цьому казино. Це шахрайство.
Я розглядаю можливість повідомити про це в поліцію.
Шановний andrea39zandrea,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви уточнити, чи надали ви будь-який із запитуваних документів у казино для перевірки?
Чи продовжували ви грати після того, як казино повернуло баланс на ваш ігровий рахунок після скасування вашого запиту на зняття?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Під час створення облікового запису мене не просили підтвердити.
Я подала запит на відкликання, але жодних документів у мене не вимагали. Я навіть не мав можливості виконати будь-яку перевірку на сторінці облікового запису.
Я скасував зняття, і гроші зникли.
Вони все ще кажуть мені в чаті, що я програв усі гроші, які скасував.
Це брехня.
Гроші відразу зникли.
Вам потрібно лише переглянути історію мого облікового запису, щоб побачити, що я не грав у казино з того дня, як я попросив зняти гроші, а це було 7/12.
Будь-яке посилання на відкликання зникло.
Якщо гроші мені не повернуть, я подам заяву в поліцію про шахрайство
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
