Виграш гравця було вираховано під час перевірки його рахунку. У казино пояснили, що обліковий запис заблокували через порушення умов щодо дублювання ставок на одну і ту ж подію. Казино також заявило, що воно змінило свій підхід у таких випадках, і обліковий запис гравця було розблоковано після пояснення порушення. Потім казино обробило непогашене зняття гравця, і питання було вирішено.
Привіт, у мене виникла проблема зі зняттям коштів із постачальником, який не хоче платити мені 737 євро. Ось історія коротко:
Після успішної перевірки 20 червня після мого запиту на виплату в розмірі 837 євро мені повідомили, що моя діяльність перевіряється, тому виплату було відхилено.
Вони також повідомили мене, що перевірка мого облікового запису може зайняти до 95 днів. благаю вас! 75 днів? Яка компанія розглядає рахунок до 75 днів. Для мене це виглядає як тактика зволікання, щоб уникнути виплати. На моє запитання я не отримав жодної інформації, що саме перевіряли. Потім раптом я отримав виплату в розмірі 100 євро, що не має жодного сенсу, оскільки це не баланс, а також сума мого депозиту, яка також набагато вища. Коли я запитав службу підтримки, чому раптом виплатили 100 євро, ніхто не зміг мені відповісти. Я можу лише застерегти від цього казино і триматимуся подалі від нього! Вітаю Григорія
Привіт, supersonic83,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Slottica Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, з якого саме часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Ніку! Дякуємо за розгляд скарги. Обліковий запис перевірено приблизно 3 тижні, і я не використав жодного бонусу. Останній раз я намагався запитати причину електронною поштою та кілька разів у чаті раніше, тому що я на 100% впевнений, що не зробив нічого поганого. На жаль, не кожного разу отримував відповідь, а лише інформацію про те, що питання перевіряється іншим відділом. У них буде 75 днів, щоб зробити це, що я також вважаю неприйнятним.
В. Г. Григорій
Короткий додаток до цього. На сьогоднішній день вхід на сайт більше не працює. VG
Привіт, supersonic83,
Оскільки минуло понад 2 тижні з початку розслідування, тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, supersonic83,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Тим часом чи можу я запитати, чи використовували ви свій обліковий запис для ігор у казино чи ставок на спорт?
Ми хотіли б запросити Slottica Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Slottica!
Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо статусу облікового запису гравця та чому він отримав лише платіж у розмірі 100 євро?
З повагою,
Адам
Шановний supersonic83,
Підтвердьте, чи використовували ви свій обліковий запис для ігор в казино або ставок на спорт.
Наразі жодної відповіді від казино не було. Я спробую зв’язатися з ними знову.
Ми хотіли б попросити Slottica Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Привіт шановні всі. Дякуємо за відгук і терпіння
Таке звернення пов’язане з тим, що гравець постійно порушував одне і те ж правило: регулярне дублювання ідентичних або схожих ставок на ту саму подію протягом короткого проміжку часу з метою збільшення виграшів.
Supersonic83 відправили на розслідування 6 червня 2022 року.
Ми змінили підхід до таких випадків. Попередньо гравця розблокували з поясненням порушення. Після цього 1 липня він почав грати чесно і намагався знятися.
18 липня була спроба відступити, але відхід не вдався. Нових запитів на зняття не було.
Шановний supersonic83, ваш запит буде оброблено сьогодні та оплачено.
З найкращими побажаннями,
Команда Slottica
Привіт, перш за все дякую за відповідь. Я не розумію змісту регулярного. Я радий довести, що я завжди грав на інші ставки. Як ви вже писали, в якийсь момент обліковий запис було розблоковано, але ніякої інформації тут не було. Ні в чаті, ні поштою. Так що ваше твердження не зовсім відповідає дійсності. Усі зняття коштів було скасовано вами через ймовірні технічні проблеми. Коли я змінив спосіб оплати, вона знову захотіла від мене документи.
Важливо, що зараз я отримав від вас 500 євро. Якщо наразі непогашені 200 євро виплачено, справу також можна закрити з мого боку. Тоді я напишу підтвердження для цього. Я просто хотів би більше спілкуватися зі Slottica протягом усієї справи, яка триває вже 1 місяць. В. Г. Григорій
Шановне казино Slottica!
Дякуємо за відповідь і детальне пояснення.
Шановний supersonic83,
Я ціную ваші коментарі. Будь ласка, повідомте нас, коли ви отримаєте заборгованість, і ми закриємо скаргу.
З повагою,
Адам
Мене також вважало дещо обурливим те, що після того, як мій обліковий запис було заблоковано, через тривале очікування Slottica минув 1 місяць, і я раптом більше не міг платити. Згідно з положеннями та умовами перед кожною виплатою протягом останніх 4 тижнів має бути внесено принаймні 1 депозит. Тож мені довелося зробити ще один мінімальний депозит у розмірі 10 євро, який я швидко зіграв у казино 😉 Для мене розділ Slottica закрито. На щастя, сьогодні я отримав свої гроші. Ще раз дякуємо за допомогу від Casino Guru!
Привіт, supersonic83,
Я радий почути, що ви отримали платіж. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
