Гравцеві з Польщі було відхилено його зняття, а його виграш вилучено через нібито порушення правил гри в казино, зокрема правила, що стосується відкладення раундів гри та отримання виграшу пізніше. Співробітники казино не можуть надати більше інформації та заблокували його платіж. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Казино відхилило моє зняття коштів і видалило виграш з мого рахунку.
Причина – нібито порушення правил 10.4.3.4.
" 10.4.3.4. Гравець відкладає ігрові раунди, включаючи безкоштовні обертання чи бонусні ігри, або генерує прогрес гри, щоб отримати виграш пізніше. "
Джерело: https://81slottica.com/pl/rules
Співробітники казино стверджують, що я вигравав бонуси під час гри:
- розкидатися
- бонусна гра
- безкоштовні обертання
і згідно з казино я не використовував ці бонуси, я просто вийшов з гри.
Під час гри найбільші виграші приносять ці бонуси, тож як я міг не використати їх і вийти з гри?
Співробітники казино стверджують, що вони не можуть надати більше інформації на цю тему, і заблокували мій платіж.
Шановний bproject!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви підказати, який бонус ви активували? Якщо можливо, опублікуйте тут посилання на бонус, який ви використали. В які ігри ти грав?
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
