Гравець із Бразилії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, їх виплата ще не надійшла. Гравець повідомив, що казино конфіскувало його виграш через порушення правил бонусів після того, як спочатку дозволив виведення. Команда розгляду скарг пояснила, що гравець зобов’язаний зрозуміти положення та умови, а під час запитів на зняття коштів проводилися перевірки відповідності. Отже, скаргу було закрито, оскільки казино діяло в межах своїх прав щодо умов бонусу.
Я отримав бонус у 25 безкоштовних обертань через Telegram і зміг виграти 401,78 реала. Однак у них є правила, згідно з якими ви не можете робити ставку більше 9,00 на спін. Не знаючи, я придбав бонус у грі. Вони провели повну перевірку документів і дозволили мені подати запит на зняття коштів, а потім сказали мені, що я порушив правило, і конфіскували гроші. Я вважаю це справді непотрібним і принизливим для гравця, тому що вони дозволили всьому продовжити, перш ніж скасувати. Я вважаю, що це справді несправедливо з боку казино змушувати мене зіграти весь бонус, не скасовуючи порушення під час самої гри. Оскільки існують правила, чому вони не скасували бонус до його завершення, оскільки неправильна ставка не допускається? Я висловлюю тут своє обурення, розчарування та приниження, які я зазнав, чекаючи всю ніч на відкликання, яке було повернуто наступного дня через чисте боягузтво та обман. Я не рекомендую це казино чи їхні бонуси жодному гравцю — це жахливо, нечесно та брехливо.
Вони конфіскували мої гроші на тій підставі, що покупка бонусу буде порушенням правила бонусу, але чому вони дозволили мені зняти їх лише для того, щоб наступного дня надіслати мені електронний лист із посиланням на порушення?
Шановний Cassiloko08,
На жаль, гравець зобов’язаний прочитати та зрозуміти умови, перш ніж вимагати будь-які бонуси. Якщо ви придбали бонусну функцію, казино матиме право конфіскувати ваш баланс.
Зверніть також увагу, що ці перевірки відповідності зазвичай проводяться казино лише тоді, коли гравець запитує зняття коштів, тому проблема може бути виявлена не раніше.
Чи можу я ще чимось вам допомогти? Якщо ні, ми закриємо скаргу.
З повагою,
Нік
Читати та розуміти умови – це добре, але дозволяти купівлю бонусів і при цьому дозволяти запити на зняття грошей – просто дурість.
Шановний Cassiloko08,
Як згадувалося раніше, казино зазвичай перевіряє легітимність ставок лише тоді, коли надходить запит на зняття коштів, тому вони, можливо, не виявили жодного порушення умов раніше.
На основі цієї інформації ми закриємо скаргу.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
