ГоловнаСкаргиSlotti Casino - Виграш гравця конфісковано через порушення правил максимальної ставки.

Slotti Casino - Виграш гравця конфісковано через порушення правил максимальної ставки.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 190 €

Slotti Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 29.04.2024 | Справу закрито : 23.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Slotti.com конфіскував виграш гравця зі Швеції, який стверджував, що він перевищив ліміт максимальної ставки, таким чином порушивши свої умови. Незважаючи на додаткові депозити та зняття 5190 євро, казино повернуло лише «добру» суму в 400 євро. Гравець звернувся за допомогою до групи розгляду скарг, і після розгляду справи та спілкування з казино було встановлено, що гравець справді порушив обмеження щодо максимальної ставки з самого початку. Казино вже повернуло гравцеві депозити, тому команда розгляду скарг відхилила скаргу гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт!


Після довгих пошуків я зрозумів, що, як і багато інших, я перевищив їхнє правило максимальної ставки відповідно до сайту казино, і тому мої гроші були конфісковані.


Перш за все, я хочу зазначити, що веб-сайт, на якому я грав, це Slotti.com, я не впевнений, що Slotti Casino є тією ж компанією чи ні. Їхнє оформлення здається схожим, але я не повністю впізнаю їхній веб-сайт.


Я зробив депозит у розмірі 400 євро та зіграв бонус, який дав мені 50 безкоштовних обертань, що призвело до виграшу 13,97 євро. Мабуть, я тоді грав із ставкою, яка перевищила їхній ліміт у 5 євро, і, за їхніми словами, порушив правила, і вони стверджують, що всі виграші після цього можуть бути конфісковані. Проблема в тому, що я втратив весь свій баланс, включаючи бонусні гроші, і згодом зробив два додаткові депозити, один на 400 євро, а інший на 1000 євро. Після кількох годин гри я нарешті зняв 5190 євро, на які, як вони стверджують, я не маю права, оскільки я порушив правила, які мали місце під час першого депозиту. Я отримав «добру волю» у розмірі 400 євро як вибачення за непорозуміння, яке я вважаю зовсім не логічним і розумним. Вони стверджують, що я повинен знати про це, оскільки я погодився з їхньою політикою більше 2 місяців тому.


Я вважаю абсолютно нелогічним, що я навіть можу робити кілька депозитів і ставити ті суми, які я роблю, якщо я справді порушив правила. Хіба веб-сайт не повинен мати жодних зобов’язань попереджати мене під час гри, якщо це так?


Я вважаю, що пропорція того, що бонус виплачує 13,97 євро, у співвідношенні до зняття коштів, божевільна, що вони навіть можуть це зробити. За останні місяці я витратив і втратив кілька тисяч євро на їх веб-сайті і вважаю, що таке ставлення до мене як до клієнта жахливе.


Я все ще повністю приголомшений.. У мене є рахунки, які потрібно оплатити, і я відстаю від різних рахунків-фактур, сиджу тут, сподіваючись, що вони загладять провину, щоб я міг повернутися до свого розуму.

Для мене це великі гроші, і я відчуваю себе повністю обдуреним у всій ситуації. Я звертаюся до вас, тому що відчуваю себе абсолютно безсилим і не знаю, як це вирішити. Я дуже сподіваюся, що я можу щось зробити.


Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам ще щось знадобиться.


З повагою,

Ісмаїл ****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний ІсмаїлКурте!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Slotti Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Не могли б ви поділитися повідомленням, у якому казино пояснює причину конфіскації вашого виграшу? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
  • Чи правильно я розумію, що хоча ймовірне порушення правил стосувалося бонусу за перший депозит, конфіскація виграшу стосується ваших реальних грошових депозитів?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Томасе,


Дякую за відповідь. Я переслав вам нашу розмову електронною поштою.


з найкращими побажаннями,

Ісмаїл

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, IsmailKurt, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, ІсмаїлКурт!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановні гравці AskGamblers та ІсмаїлКурт!


Дякуємо, що звернули на це нашу увагу,


Ми розглянули справу і хотіли б трохи прояснити це питання.

Гравець справді отримав бонус і успішно поставив його завдяки ставкам понад ліміт, що призвело до виграшу в 598,22 євро, але ці гроші ніколи не були зняті з рахунку, а інші гроші були внесені поверх цього, змішуючи два баланси, незважаючи на те, що загальні виграші були отримані через порушення умов і положень, і регулятор не зобов’язував би нас повертати кошти, через невдалу ситуацію, як жест доброї волі, ми вже кілька днів тому повернули користувача, не лише згадані 400 євро початкового депозиту, але й депозити, які були зроблені на додаток до балансу, отриманого через порушення бонусу.


Ми також хотіли б скористатися цією нагодою, щоб підкреслити, що Slotti Casino є повністю ліцензованим і законним ігровим оператором, і ми хочемо підтримувати принципи чесної гри для всіх наших шановних клієнтів, а також високий рівень задоволеності клієнтів. Випадок у цьому питанні є індивідуальним випадком, а не тим, що трапляється часто, і тому ми також щиро хотіли продемонструвати добру волю та готовність співпрацювати з клієнтом, який з тих пір продовжує грати з нами на бренд.


Що стосується обов’язку попередити користувача, то, на жаль, цього не було зроблено, оскільки порушення бонусу перевіряється під час процесу зняття коштів, але ми розглядаємо можливість запобігання ставкам, що перевищують ліміт, повністю на бонусні кошти в майбутньому.


Ми щиро сподіваємося, що це роз’яснення допоможе, але якщо у будь-якої сторони виникнуть додаткові запитання, ви завжди можете зв’язатися з нашою дружньою службою підтримки клієнтів через чат або електронною поштою. support@slotti.com


Бажаю вам приємного дня!


Щирі вітання,

Мія

Slotti.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо Miia та Slotti.com!


Будь ласка, надсилайте журнали ставок і транзакцій на мою електронну пошту: pavel.k@casino.guru . Нам це потрібно, щоб бути впевненими, що бонус гравця дійсно не було розіграно на виїзді до внесення депозиту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Павло,


Зверніть увагу, що через суворі правила конфіденційності ми не можемо розголошувати будь-які дані з нашої системи третім сторонам. Важливо зазначити, що жодному законному та ліцензованому онлайн-казино не дозволяється ділитися конфіденційною інформацією, такою як історія транзакцій, з будь-якими сторонніми платформами.


Якщо він/вона бажає, навіть після повернення всіх залучених депозитів, користувач може переглядати та запитувати всі ці дані через свій профіль або нашу службу підтримки клієнтів у будь-який момент, звідки ми з радістю надамо допомогти негайно.


Щирі вітання,

Мія

Slotti.com


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякую, Мія, я розумію. Проте я сподіваюся, що ви зможете дати мені відповіді на мої запитання.

Чи можете ви, будь ласка, дати мені посилання на бонус безкоштовних обертань, який отримав гравець, і його умови?

Не могли б ви пояснити, як працює бонусна ставка у вашому казино? Чи є два різних баланси - бонус і реальні гроші?

Чи правильно я розумію, що змішування коштів у вашому казино заборонено? Чи є для цього умова?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Павле,


Будь ласка, ознайомтеся з правилами бонусів ( https://www.slotti.com/en/page/bonus-rules ), гравець отримав безкоштовні обертання через депозит на Wild Riches Megaways, які були успішно зроблені шляхом ставок понад ліміт, що призвело до виграшу в 598,22 євро.


Після цього користувач продовжив гру та вніс депозит на додачу до цих реальних коштів.

Будь-які виграші з цього моменту належать до RNG, але вважаються отриманими через порушення положень і умов. Після того, як реальні кошти, отримані через порушення умов, змішуються з депозитами, і користувач продовжує грати, будь-які подальші виграші частково надходять через порушення коштів TnC.


Наша команда ризиків і шахрайства припустилася помилки: конфіскувати всі виграші, включно з накопиченими депозитами, після того, як користувач зв’язався з нами, і це було повторно перевірено, як згадувалося раніше, усі депозити, включаючи початковий, були повернуті користувача, залишаючи лише конфісковані чисті виграші.


Ми сподіваємося, що це прояснило ситуацію, як уже згадувалося раніше, після цієї події користувач продовжив грати, вигравши значні суми за рахунок повернених депозитів, а також продовжив робити додаткові депозити у нас, що само по собі здається підтвердженням довіри користувачів.


Користуючись нагодою, я хотів би підкреслити, що ми є повністю ліцензованим оператором і справді виступаємо за справедливі та веселі ігри для всіх наших клієнтів, без будь-якого наміру бути шахрайськими.


Бажаємо вам чудового дня!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, ІсмаїлКурт!

На жаль, я повинен сказати вам, що ми відхиляємо вашу скаргу.

Загальна проблема полягає у змішаних фондах, як заявило казино. Проблема полягає в тому, що ваш баланс ніколи не був повністю втрачений до депозитів. Ви можете побачити, що у вашій ігровій історії перед другим депозитом 400 у вас був баланс 135,35, а перед третім депозитом 100 ваш баланс становив 145,85. Такі випадки, як ваш, як правило, дуже складні, і неможливо мати тверду думку щодо них. Однак зазвичай, коли ми маємо справу з подібними проблемами, ми пропонуємо казино або відновити баланс до того, який був актуальним до того, як сталося порушення/мікс/помилка (у цьому випадку це невідповідне рішення, оскільки ви порушили максимальну ставку обмеження з самого початку) або відшкодувати депозити гравця (що вже було зроблено тут).

Будь ласка, якщо у вас виникнуть додаткові запитання, не соромтеся ще раз зв’язатися зі мною через мою електронну пошту.


з повагою,

Павло К

Команда гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого