Привіт!
Після довгих пошуків я зрозумів, що, як і багато інших, я перевищив їхнє правило максимальної ставки відповідно до сайту казино, і тому мої гроші були конфісковані.
Перш за все, я хочу зазначити, що веб-сайт, на якому я грав, це Slotti.com, я не впевнений, що Slotti Casino є тією ж компанією чи ні. Їхнє оформлення здається схожим, але я не повністю впізнаю їхній веб-сайт.
Я зробив депозит у розмірі 400 євро та зіграв бонус, який дав мені 50 безкоштовних обертань, що призвело до виграшу 13,97 євро. Мабуть, я тоді грав із ставкою, яка перевищила їхній ліміт у 5 євро, і, за їхніми словами, порушив правила, і вони стверджують, що всі виграші після цього можуть бути конфісковані. Проблема в тому, що я втратив весь свій баланс, включаючи бонусні гроші, і згодом зробив два додаткові депозити, один на 400 євро, а інший на 1000 євро. Після кількох годин гри я нарешті зняв 5190 євро, на які, як вони стверджують, я не маю права, оскільки я порушив правила, які мали місце під час першого депозиту. Я отримав «добру волю» у розмірі 400 євро як вибачення за непорозуміння, яке я вважаю зовсім не логічним і розумним. Вони стверджують, що я повинен знати про це, оскільки я погодився з їхньою політикою більше 2 місяців тому.
Я вважаю абсолютно нелогічним, що я навіть можу робити кілька депозитів і ставити ті суми, які я роблю, якщо я справді порушив правила. Хіба веб-сайт не повинен мати жодних зобов’язань попереджати мене під час гри, якщо це так?
Я вважаю, що пропорція того, що бонус виплачує 13,97 євро, у співвідношенні до зняття коштів, божевільна, що вони навіть можуть це зробити. За останні місяці я витратив і втратив кілька тисяч євро на їх веб-сайті і вважаю, що таке ставлення до мене як до клієнта жахливе.
Я все ще повністю приголомшений.. У мене є рахунки, які потрібно оплатити, і я відстаю від різних рахунків-фактур, сиджу тут, сподіваючись, що вони загладять провину, щоб я міг повернутися до свого розуму.
Для мене це великі гроші, і я відчуваю себе повністю обдуреним у всій ситуації. Я звертаюся до вас, тому що відчуваю себе абсолютно безсилим і не знаю, як це вирішити. Я дуже сподіваюся, що я можу щось зробити.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам ще щось знадобиться.
З повагою,
Ісмаїл ****
Hi!
After much searching, I have realized that, like many others, I have exceeded their maximum bet rule according to the Casino site and thus had my money confiscated.
First of all, I want to point out that the website I played on is Slotti.com, which I'm unsure if Slotti Casino is the same company or not. Their layout seems similar, but I don't completely recognize their website.
I made a deposit of 400 euros and played a bonus that gave me 50 free spins, resulting in a win of 13.97€. Apparently, I then played with a bet that exceeded their limit of 5€ and, according to them, violated the rules, and they claim that all winnings after that can be confiscated. The problem is that I lost my entire balance, including the bonus money, and made two additional deposits afterwards, one of 400€ and the other of 1000€. After several hours of playing, I finally made a withdrawal of 5,190€ which they claim I am not entitled to because I broke the rules that occurred with the first deposit. I received a "goodwill" of 400€ back as an apology for the misunderstanding, which I find anything but logical and reasonable. They argue that I should know about this since I agreed to their policies more than 2 months ago.
I find it completely illogical that I should even be able to make multiple deposits and bet the amounts I do if I have indeed violated the rules. Shouldn't the website have any obligation to warn me during the game if that's the case?
I think the proportion of what the bonus paid at 13.97€ in proportion to the withdrawal is insane that they can even do this. I have spent and lost several thousand euros on their website in recent months and feel that this type of treatment towards me as a customer is terrible.
I am still completely shaken.. I have bills that need to be paid and I am behind on various invoices, sitting here hoping they will make amends so I can get my mind back in place.
This is a lot of money for me, and I feel completely deceived by the whole situation. I turn to you because I feel completely powerless and don't know how to resolve this. I really hope there's something I can do.
Please let me know if there's something else you need.
Sincerely,
Ismail ****
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.