Гравець зі Сполучених Штатів стикався з постійними затримками платежів у казино. Він тижнями чекав виплат і отримав несподівані витрати за чеком, виданим канадським банком, а не банком Сполучених Штатів. Ми надали гравцеві інформацію з Умов казино, яка пояснює можливі комісії третіх сторін за міжнародні транзакції. Однак гравець попросив скасувати скаргу. Отже, ми відхилили скаргу на прохання гравця.
Я чекав кілька тижнів протягом останніх кількох місяців і так і не отримав своїх виплат. Я здався, скасував зняття коштів і втратив гроші, але я не хочу, щоб інших спіткала така ж доля. Кілька місяців тому вони надіслали мені чек, який, як вони сказали, буде від банку Сполучених Штатів, але він був канадським, і вони стягнули з мене 120 доларів плюс мої банківські витрати в розмірі 40 доларів. Насправді важко отримати гроші.
Шановний Brianjcobbett,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино SlotsWin.
Чи правильно я розумію, що поточний баланс на вашому рахунку дорівнює нулю?
Щодо комісії за зняття коштів, я перевіривУмови використання та ось що я знайшов:
31. Депозити за дебетовою/кредитною карткою можуть стягувати комісії третіх сторін за обробку міжнародних транзакцій залежно від банку. Ці комісії стягують VISA, Mastercard, Amex, емітенти карток і банки можуть передати цю комісію своїм клієнтам. Вони залежать від банку та типу рахунку та поза нашим контролем.
38. Для платежів на зняття коштів менше 500,00 доларів США, якщо вибрано спосіб оплати як чек/банківський переказ, може стягуватися плата за обробку в розмірі 35 доларів США, яка автоматично вираховуватиметься із суми платежу на зняття коштів під час обробки платежу. Примітка: у деяких випадках, залежно від вашого банку та типу рахунку, можуть стягуватися додаткові комісії за переказ вам коштів. Приклад: вимоги до банку-посередника, комісії банку-утримувача за отримання міжнародного переказу тощо. Оскільки це залежить від банку гравця та типу рахунку, це поза нашим контролем.
Будь ласка, зрозумійте, що деякі постачальники платіжних послуг можуть стягувати комісію, на яку казино жодним чином не може вплинути.
Якщо ви зіграли всі свої гроші, я боюся, що ми нічим не зможемо вам допомогти. Ми співчуваємо труднощам, пов’язаним з очікуванням виплати, яке справді може стати випробуванням на терпіння.
У майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми, пов’язані зі зняттям коштів, радимо вам подати скаргу на нашому форумі, перш ніж вичерпати свій баланс. Роблячи це, ми можемо ініціювати спілкування з казино від вашого імені, шукаючи вирішення наявних проблем.
Якщо ви бажаєте поділитися своїм досвідом, зокрема будь-якими проблемами, з якими зіткнулися, ми запрошуємо вас долучитися до нашого розділу оглядів . Ваші відгуки надають цінну інформацію іншим членам нашої спільноти.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось допомогти, інакше цю скаргу буде закрито. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
