Гравець з Німеччини стурбований значною затримкою виведення коштів, яке триває вже 48 годин, незважаючи на політику казино обробляти виведення коштів протягом 24 годин.
Я стурбований тим, що моє відкликання значно затримується. Хоча в Умовах та послугах веб-сайту зазначено, що зняття коштів обробляється протягом 24 годин, мій запит на зняття вже очікує на розгляд протягом 48 годин.
Шановний markster332,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нам, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт,
Звичайно, це може зайняти трохи більше часу. Але на їхньому веб-сайті чітко написано, що це буде оброблено протягом доби. Я також двічі перевірив у чаті, що я повністю перевірений. Але я щойно отримав електронний лист про те, що ще потрібні документи, але я їх давно подав. Це все здається мені трохи сумним.
Вони продовжують запитувати більше інформації. Це не стосується казино. Вони відмовляються платити мені гроші -
Шановний markster332,