ГоловнаСкаргиSlotsToto Casino - Вилучення гравця відкладено.

SlotsToto Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 750 €

SlotsToto Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 28.06.2024 | Справу закрито : 19.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини був стурбований значною затримкою виведення коштів, яке очікувало протягом 48 годин, незважаючи на політику казино обробляти виведення коштів протягом 24 годин. Він заявив, що, незважаючи на підтвердження свого статусу перевірки в чаті, він отримав електронний лист із запитом на додаткові документи. Ми порадили терпіння та співпрацю, згадавши, що затримки можуть виникнути через перевірку KYC або великі обсяги зняття коштів. Гравець не відповів на наші запитання, що призвело до відхилення скарги через брак інформації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я стурбований тим, що моє відкликання значно затримується. Хоча в Умовах та послугах веб-сайту зазначено, що зняття коштів обробляється протягом 24 годин, мій запит на зняття вже очікує на розгляд протягом 48 годин.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний markster332,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нам, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт,


Звичайно, це може зайняти трохи більше часу. Але на їхньому веб-сайті чітко написано, що це буде оброблено протягом доби. Я також двічі перевірив у чаті, що я повністю перевірений. Але я щойно отримав електронний лист про те, що ще потрібні документи, але я їх давно подав. Це все здається мені трохи сумним.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Вони продовжують запитувати більше інформації. Це не стосується казино. Вони відмовляються платити мені гроші -

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний markster332,

  • Не могли б ви перерахувати, які документи ви вже подали в казино?
  • Які були прийняті, а які відхилені?
  • Ваш рахунок казино все ще доступний для вас?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, markster332,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого