Гравець з Великобританії намагалася закрити свій обліковий запис, але всі її прохання були проігноровані. Скаргу закрито як «невирішену», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було жодного прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
привіт,
Я багато разів просив казино самостійно виключити мій обліковий запис на постійній основі через проблеми з азартними іграми. Щоразу, коли я починав чат, мені повідомляли, що запит надіслано. Обліковий запис все ще активний, і я можу ввійти. Сьогодні, коли я почав живий чат, я заявив, що якщо вони не виконають мій запит, я буду посилювати це далі, і вони просто відключилися від чату. Як зазначено в їхніх умовах, я маю право самостійно виключити/закрити свій обліковий запис на постійній основі.
З повагою,
Ізабела
Шановна Ізабела,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив розділ « Відповідальні азартні ігри » в казино і знайшов таке:
«Для тих гравців, які хочуть обмежити свої азартні ігри @ SlotsTitan, ми надаємо інструменти добровільного самовиключення, які дозволяють вам закрити свій обліковий запис або обмежити вашу можливість робити ставки. якщо ви хочете обговорити наш процес самовиключення, зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів.
Будь ласка занотуй; облікові записи, закриті відповідно до нашої політики самовиключення, не можуть бути скасовані або повторно відкриті з будь-якої причини. Однак, щойно ваше самовиключення закінчиться, ми надішлемо вам електронний лист, щоб повідомити, що ваш обліковий запис знову активний. Постійне самовиключення буде діяти на невизначений термін».
Не могли б ви переслати всі електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запити на закриття свого облікового запису? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Чи вказали ви в цих запитах, на який термін ви хочете, щоб ваш обліковий запис було закрито, і чітко вказали причину?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Кристина,
Я надіслав їм електронного листа 17/10/2021 і попросив їх призупинити мій обліковий запис, оскільки у мене проблема з азартними іграми. Це не було зроблено, тому я багато разів зв’язувався з ними через чат, і щоразу, коли мені повідомляли, що запит надіслано.
Нижче я додаю скріншот моєї електронної пошти. Як я вже згадував у своєму першому повідомленні, я зв’язався з ними вчора через живий чат, і коли я заявив, що буду посилювати це далі, вони відключили чат.
З повагою,
Ізабела
Щиро дякую за ваші листи, Ізабела. Чи зробили ви успішні депозити після вашого запиту на закриття рахунку в жовтні? Якщо так, не могли б ви опублікувати тут свою касу/історію депозиту (якщо можливо)? Скільки грошей ви внесли?
привіт,
Я не робив жодних депозитів з жовтня, оскільки їх вибір ігор поганий, тому я не вкладав грошей з тих пір.
Я просто хочу закрити свій обліковий запис і перестати щодня отримувати від них текстові повідомлення.
Дякую
Щиро дякую Ізабелі за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Ізабела,
Мені прикро чути про цю неприємну ситуацію. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника SlotsTitan Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги. Проте, майте на увазі, що казино не співпрацює у вирішенні наших проблем, тому, можливо, ніхто не буде коментувати цю відкриту тему.
Шановна команда казино SlotsTitan!
Не могли б ви вказати причину, чому обліковий запис гравця ще не заблоковано/закрито назавжди? Які кроки повинен зробити гравець, щоб успішно самовиключитися з казино? Минуло більше півроку після того, як вона надіслала запит електронною поштою.
Наперед дякую за надання інформації.
Ми хотіли б попросити SlotsTitan Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
привіт,
Чи можу я ще щось зробити, якщо вони не відповідають?
З повагою,
Ізабела
Привіт, Ізабела,
Боюся, що ви можете зробити зі свого боку, щоб прискорити процес, не так багато варіантів. Більше того, як ви бачите в огляді казино на нашому веб-сайті (доступно ТУТ ), воно працює без дійсної ігрової ліцензії, тому немає регулятора, до якого ви можете звернутися. З нашої точки зору, якщо казино взагалі не реагує на вашу проблему, я рекомендую вам лише зачекати і продовжувати спробувати, поки ваш обліковий запис казино не буде повністю заблоковано. Якщо ви хочете якомога швидше самостійно виключити себе з казино, вам слід знайти програму (програмне забезпечення) та/або доповнення для вашого інтернет-браузера, які допоможуть вам запобігти відкриттю веб-сайту казино.
Як ми бачимо, казино не реагує і, швидше за все, взагалі не відповідатиме на цю відкриту тему.
Шановна Ізабела,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
У разі виникнення будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресоюbranislav.b@casino.guru .
Я хотів би більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
