SlotsTitan Casino - Гравець хоче закрити свій обліковий запис.

Не відповідатиме на мої запити про закриття облікового запису та припинення маркетингових текстів та електронних листів

Шановна Саманта,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив T&C і знайшов це:

«9. Закриття рахунку

1. Ви маєте право закрити свій Обліковий запис та розірвати цю Угоду в будь-який час, зв’язавшись зі службою підтримки за допомогою служби «Зв’яжіться з нами» або електронною поштою, і ми відповімо протягом розумного часу. Ви несете відповідальність за активність облікового запису, доки ми не завершимо закриття».

Як ви зв'язалися з казино? Це було через електронну адресу? Ви пробували скористатися опцією підтримки в чаті?

Також я хотів би підкреслити, що ви можете спробувати скасувати підписку на повідомлення електронної пошти через ці конкретні повідомлення. Багато рекламних листів мають цю опцію внизу повідомлення. Будь ласка, перегляньте цей приклад:

З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Кристина

Привіт

Я неодноразово надсилав електронний лист у службу підтримки та зв’язувався з ними через службу підтримки в чаті – служба підтримки чату каже, що ви не можете закрити обліковий запис через них, вам потрібно надіслати електронний лист. Перший надсилається 20.10.2021! Ніколи не було відповіді.

Весь маркетинг на сайті скасовано. Я отримую переважно текстові повідомлення. Я намагаюся заблокувати номер, але вони все одно надходять.

Дякую за відповідь, Саманта. Не могли б ви переслати повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ?

Надіслано 3 рази електронних листів.

з кількома електронними листами.

Спасибі.

Дуже дякую, Саманта за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт Саманта!

Я розглянув вашу справу і спробую зв’язатися з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити казино SlotsTitan приєднатися до розмови.

Шановне казино SlotsTitan,

Чи можете ви надати додаткову інформацію про спроби гравця самовиключитися?

Ми хотіли б попросити SlotsTitan Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.

Шановна Саманта,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має дійсної ліцензії та не посилається на жодну послугу ADR, немає жодного органу з ігор, до якого можна звернутися. Боюся, що без співпраці з казино мало що можна зробити.

Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Я хотів би більше допомогти.

З повагою,

Адам