ГоловнаСкаргиSlotStars Casino - Вилучення гравця відкладено.

SlotStars Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 69

Сума: £100

SlotStars Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 15.12.2022 | Не вирішено : 30.12.2022
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я зняв 100 фунтів стерлінгів 21 листопада 2022 року, а 23 листопада було сказано, що це оброблено, але я нічого не отримав на свій рахунок. Я намагався зв’язатися з ними електронною поштою та телефонувати, але відповіді немає.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Umit6767,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Томас, так, я знімався раніше, і це було важко зробити. Я надіслала всі документи, які вони мене запитували. Також не було жодного бонусу за це зняття. Вони сказали, що надіслали гроші на мій рахунок, і вони незабаром будуть у мене, але я нічого не отримав. Вони навіть не з’явилися, коли я надіслав їм кілька електронних листів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, Umit6767.


Я можу запитати, який метод виведення ви використовували? Це було так само, як і в перший раз, коли ви знялися? Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я використовував таку саму картку, як і раніше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Umit6767, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Umit6767,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити SlotStars Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино SlotStars!

Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця?


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Все ще нічого

Вони навіть не відповідають на мої електронні листи.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я хотів запитати вас.

Що станеться, якщо вони не відповідають

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Umit6767,


Я намагався зв'язатися з представниками казино через Skype і чекаю на відповідь.

Однак, якщо казино вирішить не реагувати, зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити його підхід.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Umit6767,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з eCogra – альтернативною службою вирішення спорів (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям.


Наступним кроком буде зв’язатися з Управлінням ігор UKGC (https://www.gamblingcommission.gov.uk/)


Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно (tomas.k@casino.guru).


Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого