Гравець зі Сполученого Королівства відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».
Я зняв 100 фунтів стерлінгів 21 листопада 2022 року, а 23 листопада було сказано, що це оброблено, але я нічого не отримав на свій рахунок. Я намагався зв’язатися з ними електронною поштою та телефонувати, але відповіді немає.
Шановний Umit6767,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, Томас, так, я знімався раніше, і це було важко зробити. Я надіслала всі документи, які вони мене запитували. Також не було жодного бонусу за це зняття. Вони сказали, що надіслали гроші на мій рахунок, і вони незабаром будуть у мене, але я нічого не отримав. Вони навіть не з’явилися, коли я надіслав їм кілька електронних листів
Дякуємо за вашу відповідь, Umit6767.
Я можу запитати, який метод виведення ви використовували? Це було так само, як і в перший раз, коли ви знялися? Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу tomas@casino.guru
Дуже дякую, Umit6767, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Umit6767,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити SlotStars Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино SlotStars!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця?
З повагою,
Томас
Все ще нічого
Вони навіть не відповідають на мої електронні листи.
Я хотів запитати вас.
Що станеться, якщо вони не відповідають
Шановний Umit6767,
Я намагався зв'язатися з представниками казино через Skype і чекаю на відповідь.
Однак, якщо казино вирішить не реагувати, зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити його підхід.
З повагою,
Томас
Шановний Umit6767,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з eCogra – альтернативною службою вирішення спорів (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям.
Наступним кроком буде зв’язатися з Управлінням ігор UKGC (https://www.gamblingcommission.gov.uk/)
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно (tomas.k@casino.guru).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас