Я багато грав у казино SlotsPalace і вносив і знімав тисячі євро, але тепер вони не дозволяють мені зняти кошти. На даний момент я маю там 7353 євро.
Спочатку вони випадковим чином почали скасовувати мої зняття, а коли я запитав про них, вони сказали, що вони цього не робили. Це траплялося кілька разів. Останнє успішне виведення було 7 квітня, тобто більше місяця тому.
Тепер, коли я намагаюся зняти кошти, видається код помилки та повідомляється, що я повинен зробити депозит, використовуючи той самий спосіб оплати, навіть якщо я використовував той самий спосіб оплати під час депозиту. Однак тепер, коли я намагаюся внести депозит, щоб потім зняти свої виграші, це не дозволяє мені використовувати жоден із наявних у них методів оплати. Він просто видає код помилки. "помилка підключення до платіжного сервера". (скріншоти додаються). Мої друзі грають у тому самому казино, і в них немає такої проблеми, і тому я думаю, що казино просто якимось чином «заблокувало» мене від платіжної системи.
Я кілька разів намагався запитати в чаті вже кілька місяців. У більшості випадків вони просто відповідають простою відповіддю на зразок "Не хвилюйтеся, ваші гроші вже в дорозі". Тиждень тому, 9 травня, у мене було трохи краще спілкування, і я сподівався, що, можливо, цього разу я нарешті отримаю свої гроші. Але минуло більше тижня, а жодної електронної пошти чи зняття не було зроблено, і коли я заходжу з чату, я отримую ту саму відповідь: «Гроші вже в дорозі, ми нагадали про це фінансовій команді!». Я бачу тут чітку закономірність, і я не думаю, що казино навіть думало про те, щоб заплатити мені.
I have played a lot at SlotsPalace Casino and deposited and withdrawn with thousands of euros, but now they won't let me withdraw any funds. At the moment I have 7353€ there sitting.
First they started randomly canceling my withdrawals and when I asked about them, they said that they didn't do it. This happened multiple times. The last successful withdrawal was on the 7th of April, so well over a month ago now.
Now when I'm trying to withdraw it gives an error code and says that I have to make an deposit using the same method of payment, even though I have used the very same payment method when depositing. However now when I'm trying to deposit so I could then withdraw my winnings, it doesn't let me use any of the payment methods they have. It just gives an error code. "error when connecting to the payment server". (the screenshots attached). My friends play at this same casino and they don't have this same problem, and this is why I think the casino is just somehow "blocked" me from the payment system.
I have been trying to ask from the chat multiple times for months now. Most of the times they just answer with a simple answer like "Don't worry your money is on the way". Now a week ago on the 9th of May I got a little bit better chat and I was hopeful that maybe I will finally get my money this time. But over a week has already gone by and still no email nor withdrawal has been made and when I go ask from the chat I get the same answer "The money is on the way, we have reminded the financial team about this!". I see a clear pattern here and I don't think that the casino has ever even thought about paying me.
Автоматичний переклад.
