Гравець зі Сполученого Королівства кілька днів чекав перевірки та відкликання, перш ніж подати скаргу. Його рахунок було закрито без повернення балансу. Скаргу закрито як «невирішену», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було жодного прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Надіслала численні листи про підтвердження та зняття £242. Вони сказали мені, що закриють мій рахунок, але відмовляються підтвердити, чи надішлють мені мої гроші. Я б уникав цієї компанії, шокуючу підтримку клієнтів і масове шахрайство. Обидва мої депозити були перевищені: 100 фунтів стерлінгів стягнуто 106 фунтів стерлінгів, а 50 фунтів стерлінгів – 54 фунта стерлінгів. Через виграш я дбав лише про зняття.
Дорогий Джон,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Звичайне явище для виведення коштів, для повної обробки потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу.
Коли саме ви подали запит на це відкликання? Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Кристина,
Дякую за своєчасну відповідь. На сайті написано, що для виведення коштів потрібно 2 робочих дні? Це збільшилося до 2 тижнів?
Моя занепокоєння щодо Slotsnbets практично неможливо досягти їх. Вони не вказують години роботи, мають на своєму веб-сайті контакти електронної пошти, які не працюють.
Дякую за відповідь, Джоне. Зрозумійте, що це частина нашої процедури, а не казино. Не могли б ви надати відповіді на запитання в моєму першому повідомленні? Також, чи не могли б ви пояснити, що ви маєте на увазі під "контактами електронної пошти на їхньому веб-сайті, які не працюють?"
Вам ніхто не відповідає або ваші електронні листи не проходять? Яку електронну адресу ви використовували для зв’язку з казино?
Дорогий Джон,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт
електронною поштою, яка повертається з їхнього веб-сайту, є support@snbets.support. Електронні листи не проходять, і чат не працює, оскільки вони відповідають через 3 дні. Я запитав їх, який у них робочий час, що було проігноровано. Коли я попросив пояснити, чому внести депозит легко, але неможливо зняти. Мені довелося надіслати 6 бланків посвідчення особи, і знову їм знадобилося 4 дні, щоб відповісти з проханням надати додаткові документи. Мені також було стягнуто перевищення за депозити, чому вони не пояснили.
Дуже дякую, Джон за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Джон,
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино SlotsNBets приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино SlotsNBets, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і коли він може очікувати виплату? Не могли б ви також поділитися з нами інформацією, чому з гравця стягнуто плату з його депозитів?
Наперед дякую за надання інформації.
Дякую Браніслав. Вони також закрили мій рахунок, не повернувши мені гроші.
Ми хотіли б попросити казино SlotsNBets відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Дорогий Джон,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
