Гравець із Великобританії не може вивести свій виграш із казино. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
По суті, я дуже засмучений і злий, тому що не знав, що Slots muse — це сайт казино, який ставиться до клієнтів так, як до мене. Після скарги я попросив повернути кошти в розмірі 750, але мені було відхилено, і немає кому поговоріть із цим або подбайте про це далі, вони не приймуть, тому що я є громадянином Великобританії, вони не надішлють мені мої права чи інформацію про мої дані, а там положення та умови повністю відрізняються від Великобританії. Я просто вважаю, що вони були дуже несправедливими, мій початковий компліент із ним не впоралися належним чином, і мені більше нема куди звернутися. Вони багато років зберігали мої зняття коштів, і протягом тижня вони зробили їх доступними в моєму обліковому записі, тож я витратив їх. Ні, це моя проблема, але якби мене перевірили швидше, а кошти, що очікують, цього б не сталося, тому я запитав 750 і Я не буду більше говорити про це, тепер усе переросло в це, і я дуже засмучений казино та тим, як зі мною поводилися. Немає нічого, щоб хтось ставився до моєї скарги та розумів її. Просто грубо.
Шановний Lhad1987,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з казино SlotsMuse.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом? Я правильно розумію, що ви зменшили свій виграш?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, так, я зменшив свої виграші, але вони були на моєму рахунку майже тиждень, оскільки процес перевірки тривав багато років, і баланс був доступний для використання. Я вважаю, що цього можна було запобігти, також я скаржився, що був уразливим, оскільки цей сайт дозволяємо вам, навіть якщо ви забанили себе, наприклад, GameStop. Я попросив їх надати всі мої дані тощо, на які я маю права, але вони не дадуть мені їх. Там електронні листи просто не повна допомога взагалі, і я не маю прав, вони сказали, що вони в ЄС. У них немає генерального директора чи будь-кого, я можу це прийняти, я просто вважаю, що це було несправедливо,
Дякую за Ваше терпіння.
Казино, про яке йде мова, не має ліцензії UKGC і не є частиною схеми самовиключення Gamstop. На жаль, якщо ви зменшили свій виграш, ми нічим не зможемо вам допомогти.
Якщо ви хочете самовиключитися в цьому конкретному казино, я б порекомендував наступне:
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримувати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімум ххх місяців/років (назавжди).
Причина мого рішення xxx (проблеми з азартними іграми)
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Будь ласка, повідомте мене про подальші події.