Гравець з Німеччини не зміг верифікувати свій рахунок, щоб зняти свій виграш, оскільки його попросили надати фотографію фізичної дебетової картки, якої він не мав, оскільки він використовував віртуальну картку для депозитів. Проблему було вирішено після того, як гравець подав виписку з банківського рахунку, яку спочатку кілька разів відхиляли, але зрештою прийняли для перевірки рахунку. Після цього гравець успішно отримав свою виплату.
Привіт, на жаль, я не можу підтвердити свій рахунок у цьому казино, щоб зняти свої гроші.
Я грав у кількох казино Hollycorn NV і ніколи не мав проблем.
Для внесення я використовував дебетову картку Visa, прив’язану до мого рахунку Trade Republic. Це віртуальна карта.
На жаль, мені кажуть надіслати фото фізичної картки, але оскільки її немає, це неможливо.
Шановний loidcasino1337,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Slotsgallery.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Я звернувся до служби підтримки, оскільки картку пов’язано з моїм обліковим записом Trade Republic, на жаль, я можу видати виписку лише з рахунку Trade Republic, але там відображається лише IBAN рахунку, а не номер картки.
Тепер мені сказали, що для підтвердження достатньо банківської виписки з переказом. Я щойно подав його.
Я завантажив банківську виписку з переказом, і її відхилили. Мені досить.
Щоразу мені доводиться завантажувати інший документ, який я не можу подати, оскільки моя картка віртуальна.
Кожного разу, коли якась фігня відповідає, що нікому не допомагає, одна особа служби підтримки говорить так, інша — інше.
Оновлення: я подав виписку з картки з номером картки, моїм ім’ям та переказом. Це все, що вони хотіли!
Якщо це буде відхилено, я не знаю, що робити.
Просто жарт повільно
Оновлення: вони нарешті підтвердили мій обліковий запис, але з тим самим документом, який уже двічі відхилено?!?! Щось тут дійсно дивне...
Ну, я зараз чекаю виплати, подивимося, скільки часу це займе.
Шановний loidcasino1337,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
